多地明确快递入柜需经收件人同意，不规范行为可进行投诉

据了解，日前丰巢发布会员机制，普通用户(非会员)来说，包裹在快递柜12小时内免费保管，超时后每12小时收费0.5元，封顶3元，节假日不计费。会员服务有两种选择，一是每月5元的月卡，二是每季度12元的季卡，有效期内不限保管次数，最长可存放7天，并享受丰巢寄件折扣优惠、品牌联合权益。

而在宣布会员机制之后，大量用户表示不满，多地小区停用丰巢或对丰巢进行抵制，据不完全统计显示，截至5月9日，至少山东、江苏、浙江、福建等地监管部门已经发声，回应快递柜收费相关话题。

其中，浙江省邮政局的通知明确：对于使用智能快递箱投递的快递企业，要督促相关企业在投递前履行告知义务，征得收件人同意后，方能放置在智能快递箱内，对于经两次投递后，仍不能妥投的，须放置在智能快递箱的快件，也许征得收件人的同意，收件人不同意的，应予以退件处理。

山东省邮政管理局消费者申诉中心工作人员说：“如果未经收件人同意，派送员未按照快递单约定的地点投放，而是把快递放入快递柜，这属于投递不规范行为，可以进行投诉。”

福建省消委会表示：按照邮政法规定，快递须按照名址投递，但在现实中，随意签收，未经允许放入智能快递柜的违规行为时常发生，各大快递公司必须保证消费者的知情权，和选择权。在投递时，事先征得收件人同意，存入快递柜再实施保管，否则，所产生的相关费用由快递公式自行承担。

江苏省邮政管理局表示：快递柜收费是市场行为，由市场调节;但，前提必须是合法。江苏省邮政管理局方面还表示，用户遇到没有收到通知投递入柜导致收费的，应该积极维权，不要因为金额小，就选择算了，大家都站出来维权，始企业违法成本提升，那企业就不会违法了。