深圳女子退货被中通快递员扇耳光 负责人：一个巴掌拍不响

女子退货被中通快递员扇耳光。近日，深圳一女子称，退给同一商家的两个订单商品想用一个包裹寄出，遭快递员拒绝，发生口角后被快递员扇耳光。

对此，中通快递网点负责人称，发生口角是两个人的事，一个巴掌拍不响，但快递员动手打人肯定不对，公司将做处罚。

根据前瞻产业研究院的分析，近年来，随着电商行业的发展，我国快递行业也迎来了发展的黄金期。根据国家邮政局披露的数据，2015-2019年，我国快递业务量和业务收入均处于逐年增长的态势。2019年，我国快递业务量达到635亿件，同比增长25.3%;业务收入实现7498亿元，较2018年增长24.2%。

2020年初，新冠疫情爆发，快递行业受到了一定的波及，虽然同比增速略有下降，但其业务量与业务收入仍处于增长态势。2020年1-4月，我国快递业务量实现190亿件，同比增长11.5%;业务收入达到2255亿元，较2019年同期增长5.6%。

2015-2019年我国人均用邮支出、快递支出和快递使用量均呈逐年增长态势。2019年我国年人均快递使用量为45.4件，年人均用邮支出688.7元，年人均快递支出535.5元。