前瞻在线旅游产业全球周报第75期：铁路部门调整车票预售期为15天 火车票预售降六成

中消协点名酒旅退订纠纷和随心飞

据中国消费者协会网站消息，中国消费者协会日前发布“2020年十大消费维权舆情热点”，其中，“酒店、旅游、出行退订纠纷多”、“航司‘不限次飞行产品’限制多”等热点均上榜。据了解，疫情暴发初期，各大航空公司、旅行社、酒店、餐饮企业、OTA平台退改需求激增，但由于退改订单无法及时处理，引发大量消费者投诉，甚至个别地区出现集体维权现象。

铁路部门调整车票预售期为15天

据中国铁路官微消息，为配合各地政府落实疫情防控常态化措施，避免重复购票退票给旅客带来不便，自发售2021年2月12日（正月初一）车票起，铁路车票预售期调整为15天，即1月29日起售2021年2月12日（正月初一）车票。1月14日至1月28日，只发售2月11日（除夕）及以前的车票。此外，自1月14日起，旅客因行程改变需退票的，免收退票费的时间期限由原规定的开车前15天以上同比例调整为开车前8天（含当日）以上。

腊月二十八火车票今起开售，“非必要不返乡”成过年新特征

1月11日，农历腊月二十八（2月9日）的火车票开售。飞猪数据显示，由华南始发，前往西南、华中方向的车票相对紧张。由于各地零星出现的疫情反复，使得错峰返乡、非必要不返乡成为今年过春节的显著新特征。

国家发改委：春运期间推动健康码全国一码通行

1月12日，国家发改委近日联合多部门发布关于做好2021年春运工作和加强春运疫情防控的意见。意见指出，公路、铁路、水运、民航各单位要抓紧抓实抓细常态化客运疫情防控工作。此外，加快推动“健康码”全国一码通行，提高人员通行效率，避免因扫码查验等引起人员聚集。

交通运输部：游轮复航初期乘客量不超定额50%

近日，交通运输部修订形成《国内游轮常态化疫情防控工作指南（第二版）》。文件要求，在复航准备期间，游轮运输相关企业要做好风险评估，按照规定提前向相关管理部门报告。复航初期应按照不超过乘客定额50%进行控制。若有乘客或船员确诊，游轮应自得到相关信息后暂停航行2周，并做好全面消杀工作。

同程与苏州政府就文旅产业升级达成战略合作

1月12日，据苏州市文化产业高质量发展大会消息，苏州市政府与同程集团围绕苏州文旅产业升级达成战略合作。根据协议，未来五年同程集团将充分发挥苏州总部的集聚优势，在旅游线上+线下、航空交通+目的地、产业+投资等方面与苏州市政府展开合作，共同推动“1+5+1”战略计划。

携程回应“今年上半年在港二次上市”：不予置评

据IFR引述市场消息指出，携程计划今年上半年在港二次上市，集资最少10亿美元，中金、高盛、摩根大通为承销行。对此，携程回应环球旅讯：不予置评。

太阳旅游与母公司创始人订立旅游相关服务总协议

近日，太阳城集团发布公告称，于2021年1月8日，该公司间接全资附属太阳旅游与周焯华订立总包机服务协议，太阳旅游将向客户提供包机服务；及太阳旅游与周焯华订立旅游相关服务总协议，太阳旅游将向客户提供旅游相关服务。

Airbnb将采取“7步走”计划，为美国总统就职典礼提供安全支持

据悉，Airbnb近日宣布，由于美国即将举行总统就职典礼，将采取安全防御措施，打击暴力群体。Airbnb表示，将取消仇恨群体的订单，并永远禁止他们在该平台进行预订。Airbnb发布公告称，将实施“7步走”的国会大厦安全防护计划，除了禁止预订，还将审查华盛顿特区的所有预订信息，并对预订者进行身份认证。

亚航一站式旅游平台计划与更多航司合作

1月13日，马来西亚廉价航司亚航集团（AirAsia Group）的旅游、电子商务和金融科技部门AirAsia.com首席执行官Karen Chan周表示，目前正与多家中东和欧洲航司进行合作谈判。据了解，2020年10月，亚航宣布正式升级为一站式旅游平台。

全国铁路春运客流预计2.96亿人次，火车票预售降六成

1月15日，从全国春运电视电话会上获悉，今年受疫情影响，春运节前火车票预售较往年同期下降近六成，预计全国铁路春运客流将下调至2.96亿人次。

文旅部：取消1家旅行社出境旅游业务、注销3家旅行社业务

1月14日，文化和旅游部发布关于取消旅行社经营出境旅游业务、注销旅行社业务的公告：自2021年1月8日起，取消延边新晟国际旅行社有限公司的经营出境旅游业务；注销云南世博国际旅行社有限公司、珠海中国国际旅行社有限公司、宝钢集团上海国际旅行社有限公司的旅行社业务。

海南旅文厅：暂不接待中高风险地区游客来琼

日前，海南旅文厅发布通知，要求旅行社及在线旅游企业要做好游客信息采集，从严控制团队人数，继续暂不恢复出入境团队游及“机票+酒店”业务，暂不接待中、高风险地区游客来琼或组织游客前往中、高风险地区旅游，要加强行前排查，严格落实测量体温、核验健康码制度，体温异常、非“绿码”者不允许参加行程。

“就地过年”倡议下的春运：机票价格低于往年

1月13日，除夕（2月11日）出发火车票正式开售。去哪儿数据显示，2021年春运期间热门线路始发站多在广州和深圳，广州南和深圳北站成为出发旅客量最大的火车站。按照往年春运出行趋势，腊月二十九的火车票和机票历来“一票难求”。今年多地发出“就地过年”倡议，受此影响，2月10日出发的北京-成都、深圳-长沙等线路有余票在售，而上海-三亚、北京-哈尔滨等热门航线仍有4至7折不等的经济舱折扣机票。

新疆：命名12处自治区红色旅游经典景区

近日，新疆维吾尔自治区党委宣传部、自治区文化和旅游厅、自治区发展改革委、自治区退役军人事务厅四部门联合印发《关于命名自治区红色旅游经典景区的通知》，命名12处景区景点为自治区红色旅游经典景区。

大连：对入境人员实行“14+7+7”隔离管控

1月15日，据大连市疫情防控工作新闻发布会消息，鉴于当前大连市疫情防控形势，为有效防控入境人员传播新冠肺炎疫情风险，大连市对入境人员实行14天集中隔离医学观察后，继续进行7天居家隔离观察（不符合“一人一户”居家隔离条件的仍进行7天集中隔离）和7天社区健康监测。

河北保定关停A级景区46家，关停文旅相关场所689家

据悉，为有效预防人员密集场所的传播风险，截至目前，该市已关停文旅场所689家，其中关停网吧345家、电影院54家、KTV244家、A级景区46家。保定市文化市场综合行政执法局对全市网吧、电影院、KTV、景区等不影响正常生活的场所全部关停14天，预防人员密集场所的传播风险。

江西新增3个5A级乡村旅游点

近日，江西省文化和旅游厅公布新一批江西省5A、4A级乡村旅游点和江西省旅游风情小镇名单，其中，确定抚州市南城县麻岭下田园综合体、上饶市德兴市楼上楼田园综合体、上饶市婺源县江湾镇松风翠为江西省5A级乡村旅游点。

湖北省A级景区将全面分时预约，接待游客不超最大承载量75%

据湖北省文化和旅游厅消息，1月12日起，全省A级旅游景区和文化场馆全面实行分时预约制度。此举将进一步贯彻落实疫情常态化防控工作的部署和要求，确保景区接待游客量不超过最大承载量的75%，剧院等演出场所观众人数原则上不超过座位数的75%。

晋城:A级景区暂停接待中高风险地区和境外游客

山西省晋城市文化和旅游局12日对外发布公告称，根据当前疫情防控形势和晋城市疫情防控办要求，即日起，晋城市A级旅游景区暂停接待中高风险地区游客和境外游客。景区实行“无预约不旅游”，所有进入景区参观游客须关注晋城市各A级旅游景区官方服务平台，需如实填写个人信息进行实名制预约。

山西阳泉旅游景区自行闭园，平遥古城暂停接待中高风险地区游客

据山西省文化和旅游厅官网消息，根据目前新冠疫情防控形势和各景区施工改造的实际情况，阳泉市各景区陆续主动闭园。从1月8日开始，各旅游景区景点暂停接待游客，恢复营业时间另行通知。

沈阳暂停景区室内活动，旅游景区实行50%限流

近日，据沈阳市政府召开疫情防控新闻发布会消息，沈阳市要求当地A级景区分类完善疫情防控应急预案，做好设施设备清洁消毒和公共区域卫生，确保旅游景区、文化场所接待人数不超过核定人数的50%。此外，暂停景区室内举办的各项活动；中风险地区景区景点一律停止经营，恢复开放时间根据疫情防控形势及评估确定。

中英间定期客运航线航班继续暂停运行

据悉，为进一步妥善应对英国变异新冠病毒可能对疫情防控工作带来的影响，按照国务院联防联控机制要求，依据相关规定，民航局要求运营中英间定期客运航班的航空公司，自北京时间2021年1月11日零时起，继续暂停中英间定期客运航线航班运行。

英国颁布旅行禁令，限制巴西等地旅客前往英国

英国运输大臣沙普斯当地时间14日表示，因近期巴西发现新的变异新冠病毒，英国决定从15日凌晨4点开始，对阿根廷、巴西、玻利维亚、智利、哥伦比亚等地实施旅行禁令。

菲律宾延长对32国或地区旅行禁令

1月15日，菲律宾政府跨部门抗疫工作组决定延长对32个国家或地区的旅行禁令，有效期至1月31日，以防止变异新冠病毒在菲传播。

日本基本决定全面禁止外国人入境

据日本共同社、日本放送协会(NHK)等多家日媒报道，日本政府相关人士透露，政府13日基本决定，暂停此前与11个国家和地区实行的相互放开商务人士往来的措施。报道称，这意味着除特殊情况外，日本将“全面禁止外国人入境”。

东京迪士尼12日起限制入场人数至5000人

据了解，运营浦安市的东京迪士尼乐园和迪士尼海洋的东方乐园公司8日宣布，鉴于因新冠感染人数激增而再次发布紧急事态宣言，从12日到2月7日为止，上述两个乐园入场人数各限制在5000人。两园为防止感染，此前较通常限制入场人数进行了运营，但此次则大幅加强限制。期间运营时间缩短至晚7时结束。

韩国再延长全球旅游特别预警期至2月15日

据韩媒报道，韩国外交部1月15日表示，考虑到全球新冠疫情的现状，韩国政府决定将面向韩国公民发布的全球旅游特别预警期限，从原先的1月16日，延至2月15日。2020年3月23日，韩国首次发布全球旅游特别预警，此后逐月延长期限，今后仍有可能视疫情形势，再延长预警期限。

飞往美国旅客1月26日起需出示新冠检测阴性证明

美国疾病控制与预防中心（CDC）当地时间1月12日下达新规定，飞往美国的航空旅客在登机前必须出示新冠肺炎检测的阴性结果证明。这项规定将于1月26日生效。疾控中心表示，如果乘客不接受检测，航空公司不应让他们登机。

达美航空免收国际机票改签差价费

据悉，美国政府要求自1月26日起搭乘国际航班入境美国的乘客均需出示新冠检测阴性证明，根据这一最新要求，达美航空已经主动推出一项免收差价的豁免政策，乘客在1月12日之前（含1月12日）购买的国际航班机票，改签时免收机票差价。免收差价的政策适用于原计划于2月9日前入境美国的国际航班乘客，如果他们改签至1月25日之前（含1月25日）的国际机票，不需要支付机票差价。

希腊民航局：入境旅客至少隔离7天

据希腊《中希时报》报道，近日希腊民航局发布了最新的旅行限制令。从即日起到1月21日，乘坐国际航班（包括欧盟境内航班）抵达希腊的旅客，都必须进行至少7天的自我隔离，隔离地点必须在《旅客定位表》上填写清楚。旅客入境希腊后还须接受快速新冠病毒测试，假如结果呈阳性，则将隔离时间延长至14天。

泰国乌塔堡国际机场暂时关闭至1月底

受泰国东部地区新冠肺炎疫情影响，泰国罗勇府的芭堤雅乌塔堡国际机场所有航空公司航班被迫取消，机场暂时关闭至2021年1月31日，何时重新开放需要根据疫情情况而定。该机场是泰国首都曼谷大都市圈的三大国际机场之一，主要服务于泰国东部经济走廊地区，包括泰国著名海滨旅游城市芭提雅。

九华旅游1.05亿元竞得弘愿旅游100%股权

1月11日，九华旅游发布公告称，公司在安徽长江产权交易所以1.05亿元竞得公司大股东安徽九华山文化旅游集团有限公司公开挂牌转让的九华山弘愿旅游发展有限公司100%股权。

欧洲商旅预订平台TravelPerk收购美国竞争对手NexTravel

据悉，总部位于西班牙巴塞罗那的商旅预订平台TravelPerk，最近收购了美国竞争对手NexTravel。据介绍，NexTravel创立于2015年，出自国际知名的创业孵化器Y Combinator。通过这次收购，TravelPerk进一步扩张到了美国市场。去年7月，TravelPerk收购了API服务商Albatross，为旅客提升旅游风险管理的能力。

以色列地面交通旅游服务Gett完成1500万美元追加融资，去年实现盈利

据悉，在去年夏天完成了1亿美元融资的以色列地面交通出行服务应用Gett，近期又完成了1500万美元的追加融资。Gett计划进一步发展服务于企业客户的地面交通旅游业务，并加快全球扩张。本轮融资由新晋投资方Pelham Capital和Gett早前投资者公共投资。Gett CEO Dave Waiser透露，尽管2020年非常艰难，但公司还是实现了运营利润。

奢华旅游定制公司Luxtripper融资120万英镑

据悉，伦敦在线旅游创业公司Luxtripper近日获得了120万英镑的融资。据了解，该公司主要提供奢华旅游规划服务，为客户定制多目的地的体验式旅行，从2015年至今共完成310万英镑的融资。

2020年民航旅客运输量达4.2亿人次，连续15年位居世界第二

据中国民航网消息，2020年四季度，中国民航运输总周转量、旅客运输量、分别恢复至上年同期的76.3%、84.2%，其中国内航线运输恢复至94.5%。2020全年完成旅客运输量4.2亿人次，相当于2019年的63.3%。中国民航旅客运输量连续15年稳居世界第二。

香港旅发局：去年访港游客同比下跌93.6%

香港旅发局1月15日公布，据初步统计，2020年访港旅客356.9万人次，按年下跌93.6%，其中内地旅客270.6万人次，按年下挫93.8%；非内地旅客86.2万人次，按年挫92.9%。旅发局表示，2020年旅客主要于1月来港，但随着香港以至全球于2月陆续爆发新冠病毒疫情，香港3月中起禁止海外旅客访港，加上实施检疫措施，旅客主要是来港探亲或有其他必要到访的原因，真正旅客已跌至近乎零。

香港机场2020年客运量同比下降88%

1月15日，香港机场管理局公布香港国际机场2020年的航空交通数字。数据显示，香港国际机场2020年的年客运量及年飞机起降量分别为880万人次及160655架次，按年下跌87.7%及61.7%。

酒店房价下调，2020年澳门旅游物价指数同比降8.2%

1月14日，据澳门特别行政区政府统计暨普查局消息，澳门2020年第四季度旅游物价指数为118.21，同比下滑15.26%。2020年全年，澳门旅游物价平均指数为122.88，同比下跌8.2%，主要受疫情影响，酒店房价较2019年显著下调，以及餐饮服务收费等价格下降所致。

海南：2020年迎6500万游客 旅游总收入860亿

1月15日，海南省旅游和文化广电体育厅厅长孙颖在发布会上介绍，初步预计，2020年海南旅游接待国内外游客6500万人次，实现旅游总收入860亿元(人民币，下同)，是新冠肺炎疫情影响下中国旅游恢复情况最好的地区之一。

携程：国内亲子游市场回暖，2020年4星5星亲子酒店共占比45%

1月9日，携程发布《2020年中国亲子游消费趋势报告》。《报告》指出，受疫情影响，2020年中国家庭亲子出游频次由2019年的2.7次下降至2.4次，但相较于其他主题旅行，亲子游品质提升更加明显。在2020年亲子游成人客群中，“90后”父母占比提升至32%，“80后”父母占比为41%，亲子游儿童客群年龄主要集中在7-12岁，共占比60%，小学生成为亲子游市场的主力军。在亲子酒店占比中，4星、5星酒店合计占比达45%。

飞猪:银发族平均旅行2.7次 平均消费金额增17%

别以为老年人只能宅家、带娃、广场舞，飞猪数据显示，过去一年银发族平均旅行2.7次，平均消费金额同比增长17%。春节临近，为让有出行需要的银发族安全便捷享受服务，飞猪推出“小棉袄安全课堂”，对银发族预约本地景区、购买车票等场景作出适老化服务指引。同时，提醒老年人做好各项安全出行准备。