Gartner2021全球CEO调查报告：数字化转型最为重要，后疫情“新常态”带来新需求

11日，Gartner发布了2021年度全球CEO调查报告，对位于北美，欧洲，中东和非洲和亚太地区规模，收入和行业不同的公司的465位CEO和其他高级业务高管进行了调查。

60%接受调查的CEO表示，他们预计今年和2022年将恢复经济增长，并押注于数字化转型、人工智能和企业积极性。35%的CEO预计在今年即可恢复甚至超越2019的收入水平。

信息技术是受访CEO第二关注的战略问题：大多数CEO表示计划在2021年增加投资的唯一领域是公司的“数字能力”（Digital）。

Gartner发现，越来越多的CEO认为数字化变革和投资是其组织的首要任务。当他们用自己的话语回答最重要的战略业务优先事项时，有20％的CEO使用“数字”一词，高于2020年的17％和2019年的15％。 Gartner在过去几年的调查中，2012年的引用率仅为2％。

Gartner说，在深入到CEO期望投资的特定技术领域时，受访者称AI为未来几年“对行业影响最大的技术”。大约30％的受访者表示，量子计算将与其公司的长期计划“高度相关”，但大多数人不确定这种情况如何。受访者还提到区块链和5G是他们关注的技术。

尽管接受调查的大多数首席执行官都没有指定的数据官，例如首席数字官或首席数据官，但83％的受访者表示他们雇用了首席信息官。Gartner调查的大多数CEO表示，他们的CIO的“头号要求”是数字化。

Gartner受访者关注的另一个领域是中美之间的经济竞争和贸易关系。三分之一的接受调查的CEO表示，“两国之间在AI和5G等核心技术上不断发展的贸易争端”“对其业务构成重大关注”。

在CEO的第三个战略业务优先事项中，并购是最受关注的项目，与去年同期相比增长了75％。这表明，从周期性低迷中寻求优势的首席执行官和高级管理人员正在寻求结构性的无机增长。

Raskino说：“技术收购可以促进数字业务的发展，同时还可以进入潜在的快速增长的市场领域。”

同时，超过80％的CEO认为在疫情期间发生的“社会行为改变”或多或少地成为“新常态”，例如员工的在家/办公室混合工作，以及旅游业等的客户行为也会发生变化。

此外，将近一半的受访CEO（45％）表示，减缓气候变化对其业务有重大影响。

Gartner杰出研究副总裁Kristin Moyer说：“对数字技术的更多使用和对数字通道灵活性的需求也在客户行为的三大预期变化之内。这表明，不断改善客户数字化服务的方式至关重要。” 

参考资料：

https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2021-05-11-gartner-survey-reveals-most-ceos-anticipate-an-economic-boom-rather-than-stagnation-over-the-next-two-years