淘宝、京东跟进“仅退款”！拼多多：仅退款并非“无脑”站位消费者【附零售电商行业竞争格局分析】

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红星新闻消息，昨日，淘宝开始实行“仅退款”售后新规。近期，京东也跟进了“仅退款”售后方式。这被网友解读为跟随拼多多的售后规则。

对于电商平台纷纷跟进“仅退款”规定，一位只在淘宝平台售卖彩妆护肤品的商家表示担心客单价高的商品被恶意退款的损失，具体评判还要看平台新规实行以后的情况。他解释，相比拼多多的客单价，无论淘宝还是京东的客单价都会更高，这意味着“仅退款”对商家的风险损失也可能更大。

12月27日，拼多多方面表示，“仅退款”制度的形成，是因为其起家于农业。“仅退款”运行至今，平台已形成完整的处理程序，并非“无脑”站位消费者。如果商家遭遇不合理的仅退款申请，可以通过正常渠道向平台申诉。同时，平台也支持商家通过法律手段就“羊毛党”问题对自身进行维权。

电商纷纷跟进“仅退款”新规，显示出在激烈竞争下，电商平台之间的差异正在逐渐被抹平。这一举措是为了迎合消费者需求，提升用户体验，吸引更多消费者。随着产品、价格等方面的竞争逐渐饱和，退款政策成为电商平台新的竞争焦点。在这样的竞争环境下，电商平台需要不断创新和提升服务质量，以赢得消费者的青睐。这也将促使电商平台更加注重消费者权益保护，提升整体服务水平，推动整个行业向更加健康、成熟的方向发展。

——零售电商企业竞争格局

零售电商之间的竞争非常激烈，按照市值划分，阿里巴巴凭借万亿市值独占第一梯队，京东、拼多多和苏宁易购市值在千亿级别占领第二梯队，其余各零售电商市值都在百亿及以下，20余家零售电商企业市值不足百亿。

按照营收划分，阿里巴巴、京东、苏宁易购、唯品会营收都在千亿级别，坐在第一梯队，拼多多、国美零售和乐信营收百亿级别占领第二梯队，其余各零售电商营收都在百亿及以下，20余家零售电商企业营收不足百亿。

中国零售电商业务营收百亿元以上为：京东7458.02亿元、阿里巴巴5298.94亿元、苏宁易购2523亿元、唯品会1019亿元、拼多多594.92亿元、国美零售441.19亿元，分别占比40.84%、29.02%、13.82%、5.58%、3.26%和2.42%。

总资产上，超万亿的仅阿里巴巴一家，超千亿元的有五家。零售电商上市公司中，总资产金额悬殊极大，大部分零售电商上市公司资产在百亿元以下。

GSMA首席执行官洪曜庄表示，随着4G的推出，客户迅速从电脑端转向移动端，移动技术正成为电子商务行业的主要驱动力。随着人工智能等新技术的普及，相信在未来将会有更大的创新。

中欧数字协会主席鲁乙己表示，人工智能、大数据等技术的发展，将推动电子商务行业发生变革。人工智能可以帮助买家寻找最符合他心中期望的产品，让在线购物体验变得更加人性化和个性化。

在淘天集团副总裁李然看来，AI时代加速到来将成为电商行业发展的新引擎。他介绍，AIGC正在重塑“人机交互”方式，意味着信息获取会从“搜索信息”转向“交互式对话”，电商领域的用户搜索方式会发生变化。AI也正在推动着商家经营全流程的效率优化。目前，AIGC正加速商品3D模型、虚拟主播乃至虚拟货场的构建，未来将实现视听多感官交互的沉浸式的购物体验。

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