“七天无理由退货”被滥用了？400多件穿过的裙子被退回，损失近8000元，商家苦不堪言：谁该为不诚信的人买单？【附电子商务市场发展情况】

图片来源：摄图网

电子商务市场正在迅速发展，成为全球经济的重要组成部分。随着互联网的普及和移动支付的便利，消费者越来越倾向于在线购物。然而，随着电子商务快速发展，市场竞争愈发激烈，行业内也曝出一些“乱象”，一些商家为了迎合消费者，可能会忽视商品质量，导致消费者权益受损。同时，一些消费者也滥用无理由退货政策，给商家造成损失。这些问题不仅影响了消费者的购物体验，也损害了电子商务行业的声誉。

法治日报消息，近日，面对400多件被退回的裙子，一位浙江金华的网店老板心痛不已，“绝大多数裙子都被穿过了，打开包装后一股难闻的异味扑鼻而来，完全无法再次销售，只能报废。”网店老板查看退货订单后发现，这些订单为集体退货，他直接损失近8000元，还导致网店退货率飙升。“退货率越高，店铺排名越靠后，权重也会受影响变低。”

无独有偶，日前，“某电商女装商家吐槽退货率高达80%”话题冲上热搜，某女装商家在618期间虽然实现了约1000万元的营业额，但退货和退款金额高达350万元和380万元，剩下270万还是未知数，最终预计亏损近60万元。

对此，不少网友对买家的这种做法表示反对，认为买家滥用了“七天无理由退货”规则，是自私和不道德行为，不仅严重损害商家利益，还会影响诚信的市场环境。

据了解，高企的退货率已成为一些电商平台的突出问题。依据消费者权益保护法，除特殊商品外，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。然而，有的消费者为了获取不当利益，在网购中肆意利用“七天无理由退货”等规则“薅羊毛”，令一些商家叫苦不迭。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江介绍，“七天无理由退货”规则是为了保护消费者的合法权益，但法律也规定，如果消费者退货的商品已经使用或影响了二次销售，商家可以拒绝退货。陈音江表示，商家要依法执行“七天无理由退货”的规定，对于符合退货条件的，应及时予以退货退款;对于确实不符合退货条件的，可以给出合理理由后拒绝退货，尤其是不能将使用过或出现明显瑕疵问题的商品再卖给其他消费者。

从“400多件穿过的裙子被退货”回看电子商务行业发展情况：

——电子商务交易规模情况

2011-2021年我国电子商务交易额逐年增长。2021年，全国电子商务交易额达到42.3万亿元，同比增长19.6%，恢复高速增长。其中商品类交易额31.3万亿元，服务类交易达到11万亿元。

——网络购物用户规模

中国网络基础设施不断完善，智能手机普及率提升，中国网民用户规模持续增长，网上购物人群数量也随之增长。截至2021年12月，中国网络购物用户规模达到8.4亿人，较2020年12月增长7.67%。

——零售电商市场份额

2021年淘系仍占据中国零售电商市场约52%的市场份额，其次是京东和拼多多，市场份额约为20%和15%。剩下的市场被抖音、快手等占据。

专家认为，消费者无理由退货应当遵循诚实信用原则，不得利用无理由退货规则损害经营者和其他消费者的合法权益。电商平台和监管部门应当积极完善政策、加强监管、提升技术，共同维护公平、健康、有序的网络购物环境。

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