腾讯副总裁马斌：腾讯人眼里的世界

马斌，北京大学光华管理学院MBA，曾服务于松下、西门子通信，2004年加入腾讯，副总裁、市场销售通道分会会长。

本文来源于微信公众号：笔记侠

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编辑：笔记侠陈海生

活动：2016年3月21日 “互联网大篷车” 、“心友汇”、“EMBA国际联盟”联合主办 “互联网+WORLD”

精简版笔记

1、互联网时代是人类历史上最重要的一次变革，我们每一个人都能够成为社会变革的力量，进而推动社会进步;

2、做好一个公司，需要时机，中国最大的机会来自于人口和改革的红利，只有线上与线下进行融合，才能不被这个社会所淘汰;

3、在未来2020年以后，地球上将会有70亿的人口，智能设备将会超过1000亿，将会有超万亿的传感器，会有十万亿的数据，谁了解需求，谁满足需求，这个市场就是谁的;

4、未来的星球都将是数字化的，但数字化最终还是人性需求的体现，我们在做的产品，最终都是在做人格化;

5、人和企业一样，最终的结果还是用户价值的创造，让数据数字化帮助人和企业的价格实现，但最终回归到的价值的创造。

完整版笔记

去年的“互联网+”的确带给了我们很多惊喜和机遇，特别是思考的过程，很有意义。“互联网+”到底带给我们每个人什么?我们该如何做?我们该如何将它运用到产业中?

我2004年加入腾讯，到现在12年了，一直在通讯信息行业领域工作，因此见证并经历了整个中国的信息化进程，而在这个进程当中，从互联网到移动互联网，出现了许多演替的路径。为什么会有这么大的变故?今天这些变故与每一个人息息相关，我们都在找转型、发展的路径。今天就从我的视角，和大家分享一些故事。

首先从大背景来看：这个时代是一个什么样的时代?

其实这是人类历史上最重要的一次变革。这次变革为什么跟以往不太一样?

因为以往的每一次变革我们都是接受者，这次我们不仅仅是接受者，还是所有科技进步演替的见证者，甚至可能成为创造者，如蝴蝶效应一般。

如果今天每一个人，在互联网上有一个创新的idea,如微信、微博，都可能会引起全球的蝴蝶效应。任何一个创新有可能在人类历史上创造出巨大的影响。

这个重要的节点，原来所构建的所有秩序和规则都会发生变化。

我们每一个人都能够成为社会变革的力量，进而推动社会进步。

这个秩序是因为创新而启动的，在这一点上，我们正好赶上了历史的窗口期，所以每个人最大的感受都是两个字——焦虑。为什么?因为信息来得太快了，我们每天被大量的信息淹没。

在这个人类历史最重要的节点上，我们应该如何去应对呢?

商界传奇Bill Gross(全球债券市场主要操盘手)投了200多个公司，最终找出了“如何做好一个公司”的商业化规律：

时机占42%，团队占32%，创意占28%，商业模式占24%，最后才是资本的力量。

这些规律告诉我们一件事：天时地利人和很重要

历史给了每个人最好的机会,关键是大家能否抓住这个窗口期。雷军说：“当风来的时候，猪也会飞。”除了抓住这个窗口期，其它要素都要有，如果没有，那就一定不能创业。我们在研究一个企业如何成功，同时也要研究一个企业如何失败的。这段时间有很多关于失败的案例，其中的教训大家都要注意，因为这些失败案例是由真实资本砸出来的，这就叫血泪。

因此，当这些规律成为每个人的认知时，我们手里就有非常多的教义，帮助我们成长。

从中国互联网发展的历程看一下：中国三大门户一开始，就是把线下拉到线上。因为阿里巴巴重新定义了售货方式，时间和空间的限制都消失了，所有售货的人都可以24小时随时随地在网上交易;腾讯让面对面的限制消失了，变成了可以随时在网上沟通的形式;百度的信息检索，是把今天所有的信息做一次排序，进行信息搜索。

从三大门户到BAT再到小米，都是把所有线下的搬到线上。但有一家公司，在互联网3.0时代到来之前就做了开始的所有事情，却失败了。在那个阶段，它做早了，就先被灭了。因此，时机非常重要。

中国最大的机会来自于人口和改革的红利

很多公司正在成长起来，但还有非常长的路要走。中国最大的机会来自于人口和改革的红利，在这个过程当中，谁把线下搬到线上，就抓住了这个窗口期，抓住了这个机会。

现在这个阶段，线上和线下的系统已经完全数字化了，并且谁先数字化谁就先强大，谁先数字化谁就先生存下来。我们这个社会已经全部数字化了，就像线下的360行，有3600个职业，未来会一一映射到虚拟空间，并且一一映射到线上。可以说数字星球的时代已经到来。数字化时代到来的标志就是线上线下的全部融合。

历史给了我们一个数字的力量：20年前市值排名前15的互联网公司，如今只有苹果一家，未来还会有很多公司，可能再过10年苹果就会消失了。

因为历史上，任何一个行业，任何一个国家，都告诉了我们一个很重要的规律：生命周期的规律，每一家公司，每一个行业，包括每一个企业，都有一个生命周期规律。你进入这个规律之后，能不能占领制高点?能不能找到创新点才是做重要的，只有具备其中的关键要素，你才会成功，但成功不一定是永恒的，只有时代的企业，没有成功的企业，最终的成功的是能否安全的退出，即在生命周期中能够成功退出才最重要，这就是时代的规律。

中国互联网虽然发展起来了，但我们还有非常长的路要走，华为去年崛起，是因为它在芯片以及供应链上做了很多工作，它赢在了供应链上。数字化时代已经到来了，线上线下应该全部融合。

因此随着数字时代线上线下融合过程中，更多领域如能源技术、材料技术必须要不断创新，才能创造出更多有价值的内容才能推动社会进步。

在这个过程中，中国的“互联网+”实际上已经做了规划，如去年政府推出了行动指南进而连接生态。在这个过程当中，谁能够重新定义规则，谁就是赢家。在多次和省级部门做沟通的时候，我多次强调：最终打败我们的不是某一家公司，而是这个时代的趋势，最重要的是我们能不能抓住这个时代的趋势。每一个行业都需要进行数字化融合，当线上和线下要进行全部融合的时候，如果这个阶段你不转化，那一定会被更高效率的公司所替代。

我们做网站提升的核心逻辑就是提升效率，为什么要提升效率?因为互联网就是把我们的信息透明化，所有的信息背后全都是数据。如果你的效率不够高，就一定会被更高效率的企业替代。

为什么互联网会强大?

因为效率的提升。传统行业没有这个工具，没有这些方法，更重要的是没有想到，互联网最核心的逻辑，最本质的内容就是把所有的信息透明化，形成了最终的数据和效率。

我们看到互联网这几个现象:

第一，中国互联网在吸引手机的终端用户。

在这个过程中，中国的人口红利是全球任何一个国家所没有的，正是因为人口红利，我们才能感受到中国互联网创新的蓬勃发展;

第二，将会有超万亿的传感器。

手机上使用最高频率的几款软件，第一个微信，每个人平均每天花了4、5个小时在上面，微信、微博占用了我们太多的时间了，甚至在洗手间的时候都会用到。这些过程意味着我们日常当中的时间碎片化。手机应用端移动化，手机成为每个人身体的一部分;我们出行的时候，汽车成为了我们身体的一部分;在任何一个环境下，所有的硬件都有可能成为我们身体的一部分。华为在未来2020年的报告中表示：在地球70亿人口中，将会有一千亿台智能设备，它们都可能成为我们身体的一部分;

第三，将会有十万亿的数据。

所有的内容都会数字化，我们进入了数字化生存时代。在这个过程中，正是因为这些应用，让大家感受到互联网对现实世界的冲击，最终结果就是谁的效率高，谁能在这个时代下生存下来。

第四，年轻代表未来，要了解她们的行为才可以更好了解需求。

在机场经常看到粉丝对明星的追捧，这种粉丝经济的诞生带来了巨大的利益，比如李易峰、吴亦凡等等，这些是这个时代孩子们的偶像。

他们的状态是什么?

我们进行了调研，发现这些孩子对生活的状态，对文化的理解，对明星的追求和我们的理解完全不同。很多人认为微信用户增长了，QQ用户会下降，但事实不是如此。为什么?因为很多孩子不愿意和父母用同一款软件，这就是他们生活的状态，他们自己本身的生活跟我们想象的完全不同。

关注年轻人的变化成长，进而了解数字化生存背后的本质可以更好的刻画用户行为画像。

互联网的本质没有变化，主体是人和物，本质是链接。

线下和线上进行链接，信息把人和物链接，当物和所有内容通过传感器全部链接在一起以后，最终信息的背后是数据，数据又刻画了我们每个人的行为，一切的数据资产，都可能成为金融资产。

我们可以看到，线下有金融行业、通讯行业、制造行业，线上世界当中却没有行业，谁有需求，谁满足了需求，这个市场就是谁的。在虚拟空间里，谁能够最有效率地提升，满足用户的需求，才是最有价值的，这才是这个过程当中的本质。

企业和用户最终是一种强关系或弱关系，很多传统行业跟用户体验没关系，这是最大的问题。

互联网本质的规律:

首先是连接，线下连接线上;

其次一定是规模;

如果没有规模就谈不上互联网。在这个过程当中，你会看到，“收费-后来免费-现在补贴”，尤其是互联网发展，是需要很大规模的。

最后是速度。

互联网加入了传感器，最终形成了物联网，物联网的最高境界就是心友会的愿景，就是心联网。最终把物质的链接完了以后，链接的就是人的情感，链接的就是人的心灵，这次AlphaGo与人类的围棋大战，就是人工智能和人类智能的比拼。你会发现人工智能因为没有情感的输入所以还无法替代人类的智能，只能是功能性替代。

因此，互联网从最简单的工具开始，最终发展到渠道，打造成一种进入互联网信息，线上和线下十万亿的数据连接。从“移动网络-硬件终端-操作系统-应用服务”，我们看到了更多的发展，也能够看到整个社会效率的提升。

我们的时代进入到了快时代、娱乐时代、感性时代，我们的时代一定发生了变化。

在这个变化当中有非常重要的一点：我们还是关注人性。所以数据化需求是人性需求的体现。

其实人性的剖析就是人的需求，人和社会形成了不同的核心。在这个过程当中，我们看到的基本都是物质需求，也就是荷尔蒙的需求;然后是心理需求，也就是多巴胺的需求;最后才是更高层面的精神需求，这一点全世界只有不到百分之五的人有这方面的认知和需求。

每个层面的需求都不同，在这里，所有的内容都是人性的诱惑，所有的需求都围绕着荷尔蒙和多巴胺，人和动物的区别就在于人能够控制自己的欲望。正是因为荷尔蒙和多巴胺的驱动，人性的认知包括傲慢、贪婪、懒惰、窥视、虚荣等等，为互联网发展带来驱动力。

这是一个看脸的社会，在这个过程当，人和人之间有强关系和弱关系之分，最简单的说法就是人与人之间从没有关系到有关系，即人与人之间有关系。正是因为有关系，我们才进入了社群经济。

互联网经济又表现出另外一个现象：

所有的内容都是流量的导入、沉淀、变现，这就是核心的闭环。

做什么样的内容才能提高这个链条当中的效率?一切产业都是媒体，一切关系都是渠道，一切环节都是体验，所有关键内容与其它的没有差别，关键是看你怎么把握。在这之后很多创新都源自于谁能够更高效率地提高我们服务，可以满足客户更多的需求，一切标准都要以用户需求为准。

Uber的创新就是渐进式创新和破坏式创新。大公司存在效率与创新之间的矛盾必然会出现，但是小公司的创意却非常多，我们怎么去做融合?这就是生态体系的对待方式，任何的创业都在渐进式和破坏式创新中，都需要续航，不这样做肯定无法适应这个时代的变化，这个时代带给我们的趋势实际上是最重要的。

以腾讯的产品为例，我们做产品，做功能，颜值一定要高。张小龙在做微信“摇一摇”的时候，就是简单到无法超越，这就是舒服。

所有体验的最高境界就是舒服。

如果我们做的产品，颜值高，产品的设计功能又好，又简洁，这样的话就能够满足用户的需求。

另外，所有的产品都在解决用户的痛点，这就引爆了产品的爆点。在这个过程中，大家会看到，我们在做的产品，最终都是在做拟人化。

产品要占领用户的心智，产品+技术+服务：要懂人(认知人)，要拟人(模仿人)，最终代替人(超越人)。

所以腾讯人的精品产品观是：

· 打造超用户预期的产品;

· 像追求心上人一样，死嗑自己，愉悦对方;

· 打造一个100分的产品，比几个60分的更打动人;

· 敢于郑重地在产品上签名;

· 打造充满人文和科技的产品。

这个时代一定要以人文和科技为肖像，因为任何一个产品，都离不开它。

从互联网到“互联网+”最终融合的要素：

A. 产业演进趋势

B. 技术路线图

C. 关键要素分析

D. 客户价值与关系价值评估

E. 资源能力审计

F. 关键路径

G. 微生态构建

H. 跨界协同融合

I. 动态调适

J. 持续迭代

K. 自我颠覆

有了这11个要素，再到互联网谈市场、服务、渠道、供应链、资金、团队到CRM闭环，这些环节的每个要素都不能缺。

任何一个企业的成长，这些关键要素上都做对了，这种企业才能够成功，但只要有一个要素错了，企业就会倒下。

做转型也一样，如果你的大脑里没有这个基因，就一定要让有这个基因的人进来，如果你做的所有的内容，照猫画虎，那一定会倒闭，因为你的效益没有更高效率的体验，你就一定会被取代。在这样的问题上，我们一定要找到关键问题。

关于人和企业的追求

人和企业一样，最终的结果还是用户价值的创造，进而完成价格实现，没有第一条所有价格实现都是暂时的。

怎么找到用户价值?

发现价值、创造价值、传递价值，是所有企业都要做的事情，但是在这个线路当中，有一部分是渐进式创新，有一部分是破坏式创新。

在这个进化当中，人不仅仅是实现自己的价格，更重要的是价值创造。否则，更高效率的价格实现了，又或者更高效率的价值创造来了，你就会被这个时代替换掉。我们从人的角度来讲，长寿、富贵、康宁、好德，最重要的还是善终。

每个企业的愿景都是基业长青，当我们以终为始的时候，就可以非常清晰地定位：你是谁，你在哪里，你去哪里。这些路径和关键要素找出来之后，就可以看到我们的路径是什么，我们的定位就很清晰。

其实腾讯说白了就是做链接，因为微信和QQ链接人与人，我们现在连接的是一种生态。构建好之后，我们就推送给我们的合作伙伴，在上面做内容的链接，和合作伙伴一起成长，所以说半条命留给自己，半条命留给合作伙伴，共同打造互联网生态圈。在这之后的大数据模型，是所有行为背后的态度，包括人性、动机、心理，所以要打上标签，让数字数据化，最终结果才能够创造价值。

在这之后要注重的是安全，这个安全非常重要。去年一年，黑色链条已经达到了364万亿的营收，如果落到个人身上，必定家破人亡，所以对于我们来讲，我们要共同还击。在这个过程中，使用所有的软件硬件，在服务上，数据化的产业还要依附于大公司的能力，我们也一直在把这个能力做好。腾讯构建了一个生态圈，通过众创空间，把我们的基础能力、同平台的能力、兑现的能力，和我们的合作伙伴一起使用，一起成长，一起肩负责任。

最后我希望我们在座的各位企业家，在移动化时代到来的时候，我们每一个人都能找到自己的定位，找到自己的核心能力，构建一个良好的壁垒，迎接移动互联网的浪潮。