Facebook靠什么逆袭含着金汤匙出生的Google+？

Google+的2000万用户，是第一周使用他们产品的人，而Facebook的第一批2000万用户，是真正热爱他们产品的人。当然，Facebook得到2000万用户的时间，比Google长50倍。所以，比起迅速的用户扩张，花时间找到真正热爱你的产品的人，对你的长远成功更有利。

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演讲者|Chamath Palihapitiya

(Facebook前移动/增长副总裁，Social Capital创始人兼CEO)

大家都听说过Facebook和Twitter，有多少人听说过Google+(用Google账户登录的SNS社交网站)?

我记得Google刚推出Google+时，我们就在想，是不是末日来了，几千亿美金的公司都决定做社交媒体了，他们每天都在发布有多大的用户量增长，三周之后，他们的用户规模可能要和我们一样了。

但是事实并不是这样。Google是怎么做的?他们的2000万用户，是第一周使用他们产品的人，而我们的第一批2000万用户，是真正热爱我们产品的人。当然，我们得到2000万用户的时间，比Google长50倍。

现在很多人看重获取用户的速度，好像能在24小时内得到很多用户，就能得到很多的回报。但是，如果你愿意花时间找到真正热爱你的人，得到高质量的用户增长，这对你的长远成功更有利。

怎么让用户爱上你的产品?我想分享Facebook是什么做的。

花时间找到真正热爱你的产品的人，得到高质量的用户增长，这对你的长远成功更有利。

用户只有三种状态

让用户尽快爱上你的产品

你只需要关注热爱你的人

首先是用户获取的问题。用户实际上只有三种状态：从来没有听说过你;试过但是没有继续用;热爱你的产品。

很多人觉得应该尽快获取用户，我觉得不是让用户尽快地去用你的产品，而是让他们尽快爱上你的产品。热爱产品的用户群，固然没有使用产品的用户群来得大，但是他们会给你带来更大的回报。

在获取用户方面必须要有原则，只关注热爱你的产品的人，不让步于压力。试图在很短的时间里，无任何筛选地获取用户，长远看来是没有用的。

很多创业者，甚至包括Google+，他们的目标都是尽快获得更多的用户。这会导致很多人作弊，其实产品体验很糟糕，但仍有大量用户。

我们在Facebook有一个规定，不允许在内部太快考虑病毒式增长效应，除非我们真的有很高质量的用户。所以我们第一批2000万用户，是真正热爱我们产品的人。

找到自己产品的惊艳一刻

必须有测试迭代的文化

好公司都知道这一刻是什么

接下来一步，就是找到产品的“惊艳一刻”。每一个消费类产品都有这样的时刻。

想象一下你第一次用滴滴，你点一下，车就来了，又比如说京东，你下了单，当天就收到货，这样的时刻，就是我们说的“惊艳一刻”。

它会释放给用户一种惊艳的情感，就是这个公司非常关注你的感受和产品价值。

比如Twitter的惊艳一刻就是看用户有没有关注30个人。游戏公司Zynga会关注玩家有没有连续登录。如果你今天登录了，明天继续玩，说明你爱上这个游戏了，你就会花很多的时间和钱在这个游戏里。

Facebook的惊艳一刻，就是我们的用户在10天之内能找到7个好友。我们做了很多测试，发现了这样的规律，如果能找到，他就会觉得特别有意思，就会留下来。

在我们之前做社交网络的对手，比如My space，就是因为用户找到好友的时间太长，没有等到惊艳一刻。

每一个好的公司，都知道它的产品里面的惊艳时刻是什么。所以整个组织就在这上面不断花时间精力，确保能够尽快给到用户价值。

但是全球有上百万的创业者可能都在做同样的一件事情，这样就使得我们的竞争变得非常激烈，如果用户获得惊艳一刻的时间太长，别人就有机会来抄袭你。

为了找到这一刻，你必须有不断测试迭代的文化。如果用户无法了解到惊艳一刻，可能是我们做错了，或者这个产品中根本没有这样的时刻。

另外，假设你有高质量的用户，他们也感受到了惊艳一刻，但是你只给一次惊艳一刻是不够的，必须一直给，他们才能真正爱上你的产品，才会邀请他的朋友加入，才能形成可预期的增长。

Facebook的惊艳一刻，就是用户在10天之内能找到7个好友，如果能找到，他就会留下来。

只关注了用户增长

却没有关注竞争对手的弱势

是Google+败给Facebook的原因

另外一点就是聚焦。从2008到2011年，我们在Facebook说的唯一一件事情就是增长：找到优秀的人才，获取优质的用户，尽快给到惊艳一刻，带来指数级增长。

公司上上下下所有的层级都在讲增长，所以即使面对Google+这样强大的对手，我们也胸有成竹知道怎么应对了。

但是反过来说，如果我是Google的CEO，我当时可能会用完全不一样的方法去推Google+。

Google必须要承认，一开始它就把指标看错了，以为只要获得用户就可以。但是你要打造一个很好的产品，人们会口口相传，这个产品非常好。但是如果你做了一个非常差的产品，人们也会告诉别人这个东西很糟糕。

所以如果我是Google的CEO，我肯定会了解清楚，到底有哪些稀缺资源存在，哪些地方是Facebook做得不好的。

我觉得在那个时候，最稀缺的资源就是新闻内容，所以我可能会花很多的资源在算法上优化，怎么样去更高效地呈现这些信息，让新闻的推送变得更加高效。这也是Google的优势所在。

所以它其实是有优势的，但是它只关注了获取客户，而没有关注Facebook的弱势，就是在新闻推送上的弱势。