分期乐肖文杰：好产品背后一定有完善的体系支撑

今天，研习君就为大家持续带来混沌创业营内部私密分享第三篇，来自分期乐创始人肖文杰。

他说，腾讯六年的学习历练，他最大的收获就是：不能从单一的点来构建产品，好产品背后一定要有一套完善的体系来支撑的，比如通畅的收集用户反馈渠道，可以量化评估产品产出的数据分析平台，可以快速反应的迭代开发机制等。

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分享人 | 肖文杰(分期乐创始人)

我简单地自我介绍一下，在创办分期乐之前，我曾经在腾讯负责财付通2C的产品及运营工作，在腾讯工作了6年。今天和大家聊聊腾讯产品经理的文化。

腾讯在传统BAT体系里面，能够不断抓住每一波互联网变革的浪潮，保持不断的创新动力，并且可以持续推出广受欢迎的产品，这些背后核心的是整个产品经理文化的成功。

不能从单一的点构建产品

好产品背后有完善的体系

用数据说话，对数据负责

腾讯这些年的学习历练，我最大的收获是：不会从单一的点来构建产品，其实我们做的是一个产品，一个好的产品背后一定要有一套完善的体系来支撑的。

大家往往在做的过程中只关注产品本身，其实完善的体系里面还需要有完善的用户价值导向的文化氛围，有通畅的收集用户反馈的渠道，有可以量化评估产品产出的数据分析平台，有可以快速反应的迭代开发机制。

如果背后这些体系不建立起来的话，产品后续的迭代优化将是一个拍脑袋决策的过程，走得是对的还是错的，就非常难以评估，很多时候等走了很多弯路后才发现是错的，就是一个很大的浪费。

说说产品运营，如果产品是可以基于感性来总结用户需求，做出好的设计的话，产品运营绝对是一个极致理性的活，腾讯产品运营最大的特点，就是用数据说话，对数据负责。

一般腾讯每个产品都有自己评估产品健康度的模型，比较基本就是会建立活跃用户模型，看自己用户的留存流失情况，如果基本的运营模型都没有，是难以想象是怎么来做运营工作的，因为自己运营的目标都不知道。

一般我们在运营一个产品时候，必须把相关的数据统计分析体系建立起来，常见的有：流量分析系统;漏斗统计分析系统;热点统计分析系统;ROI分析系统;用户特征分析系统 。

难以想象在没有强大的数据统计分析的支撑下，所做的决策可以做到精准有效、理性，所以通过数据找问题，是产品运营的一个非常重要的特质。

从上至下每个人极度关注体验

是腾讯产品经理文化的原生内核

也导致产品经理没有商业逻辑

腾讯的产品经理文化很有名，这个文化源头首先就是腾讯老板的文化，马化腾Pony就自诩为腾讯的一号产品经理，腾讯是我见到所有公司里面，唯一一个可以做到一切以用户价值为依归的公司，从上至下每个人极度关注体验，我认为这个是腾讯产品经理文化的原生内核。

今天百度、阿里会有一些不好的声音传出来，其实在价值观上还是很难做到一切围绕用户价值来做产品，很多时候就走到商业价值上去了。

而腾讯一切围绕用户价值来构建产品简直到了变态的地步，估计大家以前也没少看说腾讯产品经理每天要看1000个用户反馈，回复100个用户反馈，解决10个用户的问题。

其实我觉得正是腾讯不断地强化产品经理对用户价值负责，才能保障腾讯做的很多产品不会背离自己的价值观。

这种文化是至上而下的。原来我在财付通的时候，经常半夜收到Pony等高层反馈的一些体验问题，Pony和Tony等创始人在腾讯已经功成名就了，都自己不断使用产品反馈问题，这就很好地带动了产品经理文化。

在腾讯真的是随便一个研发一个设计师，都是闭口开口谈用户体验的，一个研发甚至是可以以用户体验不好，拒绝研发新的需求的，所以说腾讯的这种体验的文化是深入到每个人的人心的。

但是这种文化也有弊端，就是腾讯产品经理过于重视细节，不注重大的商业逻辑的一些规则，这也导致腾讯好的产品经理，出了腾讯后，往往很多也是难以适应的。

产品策划在锻造一把屠龙刀

产品运营在做屠龙刀法

两者配合能产生巨大能量

腾讯“产品至上”的文化保障了产品经理在腾讯内是一个非常强势，并且非常有话语权的岗位，但是也是一个非常苦逼的岗位。

基本上相关的产品负责人就是业务的总负责人，研发设计等全部围绕产品来做事情，这种机制也可以保障产品开发出来的可用性是最好的。至少不会去做一些不懂业务臆想出来的需求。

腾讯产品体系主要由两个岗位来承担，一个是产品策划，一个是产品运营，其实很多人都不理解这两个岗位的差异，经常混着做，其实这两个岗位在一个合理成熟的业务团队里，是有很大区别的。

产品策划主要是对功能的设计和产品迭代需求负责，核心任务是做一个好用的产品

产品运营的主要工作是让更多人来使用产品。

通俗一点讲产品策划就是在锻造一把屠龙刀，产品运营就是在做屠龙刀法，两个岗位配合好可以产出很大的能量。

产品策划需要不断梳理用户反馈，推动快速迭代完善产品，产品运营更多的是找到更有效的方法来获客，可以不断试错。