美团王慧文：美团和大众点评是一家运输公司

王慧文 | 美团网、大众点评网高级副总裁。

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活动：2016年6月24日 亿欧主办 “2016中国互联网+创业创新大会 ” 笔记侠作为合作媒体删选发布。照片来自V.Photos 云摄影。

导读：2005年的实物商品电商是一个什么样的状况?导致O2O行业十分火爆的关键原因有哪些?O2O行业细分有哪四个方向?O2O的好处以及现在的行业状况是什么?新美大下一步怎么计划?美团大众点评高级副总裁王慧文给我们做了详细的解答。

完整笔记

非常抱歉，连开四天战略会，昨天我工作到晚上十二点，导致没有体力做PPT，请大家理解。亿欧给我的题目叫，生活服务电商的O2O进化，这是一个命题作文。

现在处于什么阶段，我们未来往哪里进化，往哪里走?

既然讲进化，很重要一点是搞清楚现在处于什么阶段，才知道我们未来往哪里进化、往哪里走?如果说成阶段的话，打一个比方会更容易说清楚我对这件事的看法。

今天的O2O相比于电商行业，也就是实物商品电商。今年是2016年，O2O有很多方向，但是如果我们要打一个综合比方，O2O的今天大概相当于实物商品电商的哪一年?我不知道在座各位是否了解2005年的实物商品电商是什么状况，有没有判断?

我讲一下当时的状况，当时的B2B行业基本“战争结束”，阿里巴巴一家独大。在C2C行业，淘宝跟易趣打得“正欢”，跟今天美团外卖和饿了吗“交火”，水平差不多。

B2C战争最后决定B2C王者的一笔投资在2005年刚刚发生，是2005年京东刚拿到的一笔投资。维品会、聚美优品，那个时候还没有成立。那时候还有一家在当时地位比较高的，就是当当网，它在书品类已经是一家独大。

今天来看O2O行业，要把O2O行业做划分，大概有哪几个细分的方向。

导致O2O行业十分火爆的关键原因有哪些?

从2010年开始，O2O行业就十分火爆。这其中有几个非常关键的原因。

① 过去的传统商业走到2010年，尤其是到2012年遇到一个巨大的瓶颈;

过去经营方法太粗放，营销水平、渠道管理水平、产品水平都没有跟上时代发展，所以他们遇到了瓶颈。这是供给侧出现问题了。习大大说供给侧改革，那个时候供给侧就已经出现问题了。

② 手机的出现和普及，相比电脑时代有很多关键不同;

手机这个新科技有三个很重要的属性：第一它是有地理位置属性的;第二是可以推送的;第三是它跟个人强相关的。在电脑时代里很难知道电脑后面是谁，跟个人并不强相关。这三个要素在后来O2O的发展中，起到了巨大的推动作用。

③ 整个O2O发展，不管是团购，还是外卖，还是打车，他们基本上都依赖于一个非常关键的信息，就是位置信息。

如果没有位置信息，外卖体验会非常差，打车根本不可能。另外一个是推送，比如外卖，消费者下完单之后，这个订单要传送到商家，主要靠推送，每天推送量非常大，打车也一样。这些基础变化导致O2O行业出现新的机会。

O2O行业细分的四个方向

依赖于这几个关键推动要素，我们如果要把O2O行业再做进一步细分，可以分为下面四个方向：

1)商家不动消费者动：消费者去商家那，到店服务;

2)消费者不动商家动：商家到消费者上门，上门或到家服务;

3)消费者和商家都动：就是打车，打车的供给方和消费者都在动;

4)异地的情况：这是比较特殊的场景，就是酒店旅游。

如果我们来看这四个行业，在到店方向上，我们已经一家独大了。在到家方向上，我们正在跟饿了么和百度外卖死磕;在出租车方向上跟滴滴、快的和优步死磕;异地方向，正在跟携程死磕。携程已经诞生了很多年了，我们是这个行业的后进入者。

如果这么看，这四大方向里除了第一个方向到店，我们基本在这个方向一家独大，在其他方向都有很大的变数。在产品、品类、上下游延伸上还远远没有开始，这是当前行业所处的环境。

刚才高翔总说这个行业仍然有很多投资机会，有很多创业机会。去年到今年，准确来说去年下半年到今年上半年，大概一年的时间里面，整个O2O方向上新的投资或者新的创新企业生存状况一般。

大家会不会问低潮期又来了，寒冬又来了，这要从哪个维度看?

如果从投资的比数来看，以及新成立公司来看可能是这样子。如果换一个角度，从这个行业能取得成功还有哪些机会?还有哪些事情没有做?我觉得当前是一个最好的时机。

去年那种状态是最糟糕的时期，如果我是一个投资人，我在2014年下半年到2015年上半年，我估计一笔钱都投不出去。因为行业太糟太烂了，2014年下半年到2015年上半年起步的这些公司里，我相信将来有能做成的。

为什么现在会遇到这样的挫折?

很重要一点：大部分创业者、大部分企业在一个足够小的颗粒组里，还没有验证自己的商业模式就快速扩大了规模。

我跟创业者聊，为什么这么快速扩大规模?但是大部分创业者投资太火热了。我不扩大规模，看另外一家同行比我大，我就拿不到下一笔投资，拿钱砸我怎么办?这是现实，过热的市场情况对创业不利。

回顾电商行业，电商行业2005年京东才拿到第一笔投资。对于B2C这个行业来说，已经走了六年。B2C早期8848、易趣，当时有一个我非常喜欢的网站“e国一小时”。

大家知道“e国一小时”吗?它是我非常喜欢的电商网站。当时喊出的口号就是今天京东、联想做到的。在2000年左右有一个服务口号，走到今天，京东也还没有实现这个口号，这个行业已经过去十七年了。

2005年京东作为一个电商行业，新入行的反而成为这个行业最成功的一家B2C行业。有时候走得早并不重要，有一点很重要，京东在1999年就已经成立了，只不过成立的时候没有网站，还在中关村摆摊卖光盘。

2014年下半年和2015年上半年，很多产品、很多创业团队都存在这样情况，很像2000年B2C网站狂砸钱狂融资。我的建议是，降下来。为什么?

1)可以优化用户获得成本;

我有一个简化的判断，作为交易型网站，如果用户获取成本低于50块钱，恭喜你会获得成功。如果在50-100之间有点勉强了，如果在100以上基本上倒闭了。赶紧把规模降下来，降低用户获得成本。

2)可以降低损耗;

很多做O2O的，尤其是去年初做O2O，做到家的这波O2O，损耗非常高。有些创业者跟我讲损耗率只有0.5%，只不过把损耗率成本挤到别的地方了，依然很高。

如果把一个保洁阿姨雇佣了，今天没干活是一个损耗。比如一个卖水果的，水果全卖出去了，是打折方式全处理掉了。打折就是损耗，必须降到很小的部分，才能做这个事情。

O2O的好处以及现在的行业状况

O2O有一个好处，你的生意可以在一个很小的颗粒组里经营。比如我做外卖早期，在我们公司附近北面经营外卖业务。在决定搞大规模外卖一天120单，在这个范围里可以做服务，消费者已经满足服务。

这个时候创业者会问，没有规模效益，怎么降低成本?我说一个非常重要的事实，来问的很多人是不知道的。沃尔玛号称天天平价，低价是怎么做到的?

99%人说低价是规模大、采购成本低。错，沃尔玛低价绝不是这么做。沃尔玛只有一家店就已经实现低价了，不是靠规模实现的。沃尔玛是因为有低价，把对手干死了才有规模，不要把因果搞反了，这是当前行业现状。

我个人作为一个行业参与者，这是我当前观察重要的一块。我终于看到这方面的创业者，能开始耐着性子在很小的颗粒组来做，像刘强东当时卖光盘一样，这些做法是未来最有希望取得成功的做法。

新美大的下一步计划

我们新美大下一步怎么计划?当前做这么多业务，我们始终考虑一件事情，站在整个O2O方向上，站在品类、用户、商家方向上来看，我们还能为这个行业创造什么价值?有哪些可以提高效率的地方?包括整个产业效率的变化。

所有做O2O的任何一个参与者一定要明白一个事情，我们作为一个新参与者，如果没有让整个产业经营效率发生变化，我们是没有给产业创造价值，我们也无法创造自己的价值。

美团和大众点评是一家什么公司?我们认为是一家运输公司。它把消费者运到商家去，把商家商品运到消费者那去。我们没必要修路，修路由国家建、市场建，但是从大众点评2003年到现在十三年，美团到现在六年。

六年过去之后，这个路建设竟然进展非常慢，导致影响我们交通公司发展。所以最近一段时间，不能完全被动等待市场变化，作为这个行业主要参与者，我们要推动这个事情变化。

下一步在软件餐饮商家做IP化事情，投入进去快速进展，会多种方式同时推动，包括开放平台和投资。我们自己参与，对于餐饮商家IP化、互联网化、互联网接口标准化能够快速发展，我们有非常大的信息。

如果这件事情发生变化，整个餐饮商家经营水平、效率提高空间、消费者O2O提供更有想象力的服务空间都会被打开。这个行业才真正进入被O2O改造的行业，整个O2O的未来非常美好。

而我们当前的经营水平和操作水平还处在一个不够高的状态，这需要整个O2O行业从业者一起参与共同进化，把这个市场做得更好。

谢谢大家!