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烈火中烧出凤凰!华为“自我批判”22年

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 任正非 • 2018-01-19 11:46:19 来源:华夏基石e洞察 E2376G0

任正非

本文来源:华夏基石e洞察(ID:chnstonewx)

华为“自我批判”22年

1月17日下午,任正非在华为公司“烧不死的鸟是凤凰,在自我批判中成长”专题仪式上,发表了题为《从泥坑中爬起来的是圣人》讲话。

1月17日晚,一份华为公司《对经营管理不善领导责任人的问责通报》流出,因“部分经营单位发生了经营质量事故和业务造假行为”,华为公司对主要责任领导作出问责:“任正非罚款100万;郭平罚款50万;徐直军罚款50万;胡厚崑罚款50万;李杰罚款50万。” 同时,华为“已经将经营数据造假的主要高级别领导降职降薪、冻结晋升”。

创始人带头认罚,坚持自我批判,在中国企业管理者中近乎罕见。

长期坚持自我批判,是华为一个长期的价值观。华为的自我批判精神可以追溯到22年前,早在1996年华为举行的市场部集体大辞职活动上,华为就进行了一场思想上、精神上的自我批判,开创了华为公司干部职位流动的先河。

2000年,在华为市场部集体大辞职四周年颁奖典礼上,任正非发表《凤凰展翅,再创辉煌》演讲,任正非表示,如果没有市场部集体大辞职所带来对华为公司文化的影响,任何先进的管理、先进的体系在华为都无法生根。市场部集体大辞职是一场巨大的洗礼,实际上是华为员工的一次灵魂的大革命,“在烈火中烧”出了一大批“凤凰”。

同年(2000年),华为研发体系还组织了几千人参加的“中研部将呆死料作为奖金、奖品发给研发骨干”大会。把研发中由于工作不认真、测试不严格、盲目创新等产生的呆死料单板器件,把那些为了去网上救火产生的机票,用镜框装裱起来,作为“奖品”发给研发系统的几百名骨干。任正非称“从泥坑里爬起来的人就是圣人”。

2008年任正非在核心网产品线表彰大会上的讲话上表示,正是因为华为坚定不移地坚持自我批判,不断反思自己,不断超越自己,才有了今天的成绩,才有了参加表彰会的几千“圣人”。

2018年,华为刚刚度过30周年生日,任正非又一次提出,“从泥坑里爬出来的人是圣人”。

华为站在其自身特定的历史节点上,以一种告别过去、走向未来的姿态,迎接任正非眼中“三十年河西”的挑战。并用行动作出表率,展现了华为长期坚持自我批判的决心。

任正非在2008年的《从泥坑里爬起来的人就是圣人》里说道:“只有长期坚持自我批判的人,才有广阔的胸怀;只有长期坚持自我批判的公司,才有光明的未来。自我批判让我们走到了今天;我们还能向前走多远,取决于我们还能继续坚持自我批判多久。”

任正非在2018年的《从泥坑里爬起来的人就是圣人》里表示:“跌倒算什么,爬起来再战斗……伟大的时代是我们创造,伟大的事业是我们建立,伟大的错误是我们所犯,渺小的缺点人人都有……担负时代命运的责任,已经落到了我们肩上,我们还有什么个人的小九九不能放下……英雄万岁,青春万岁,敢于改正错误缺点的人,青春永存。”

从泥坑中爬起来的是圣人

——任总在“烧不死的鸟是凤凰,在自我批判中成长”专题仪式上的讲话

2018年1月17日

跌倒算什么,爬起来再战斗,我们的青春热血,万丈豪情,谱就着英雄万古流。

伟大的时代是我们创造,伟大的事业是我们建立,伟大的错误是我们所犯,渺小的缺点人人都有......,改正它,丢掉它,朝着方向大致正确,英勇前进,我们一定能到达珠穆朗玛。我们面临的时代空前伟大,信息社会、智能社会我们还根本不能想象,华为刚启航的航母正需要成千上万英雄划桨。担负时代命运的责任,已经落到了我们肩上,我们还有什么个人的小九九不能放下。

任何一个时代的伟大人物都是在磨难中,百炼成钢的。矿石不是自然能变成钢,是要在烈火中焚烧去掉渣子,思想上的煎熬,别人的非议都会促进炉火熊熊。缺点与错误就是我们身上的渣子,去掉它,我们就能变成伟大的战士。在伟大时代的关键历史转折关头,跟上去,超过它,勇担责任重担,向着光明,向着大致正确的方向前进,作为伟大公司的一员,光荣、自豪。

永远不要忘记自我批判,摩尔定律的核心就是自我批判,我们就是要通过自我批判、自我迭代,在思想文化上升华,步步走高,去践行人生的摩尔定律。

我们的前途是光明的,我们的道路可能艰难困苦,我们信心百倍,走在改革的大道上,意气风发,斗志昂扬,勇立在时代的潮头。

英雄万岁,青春万岁,敢于改正错误缺点的人,青春永存。

从泥坑里爬起来的人就是圣人

——任正非在核心网产品线表彰大会上的讲话

2008年9月2日

20多年的奋斗实践,使我们领悟了自我批判对一个公司的发展有多么的重要。如果我们没有坚持这条原则,华为绝不会有今天。没有自我批判,我们就不会认真听清客户的需求,就不会密切关注并学习同行的优点,就会陷入以自我为中心,必将被快速多变、竞争激烈的市场环境所淘汰;没有自我批判,我们面对一次次的生存危机,就不能深刻自我反省,自我激励,用生命的微光点燃团队的士气,照亮前进的方向;没有自我批判,就会固步自封,不能虚心吸收外来的先进东西,就不能打破游击队、土八路的局限和习性,把自己提升到全球化大公司的管理境界;没有自我批判,我们就不能保持内敛务实的文化作风,就会因为取得的一些成绩而少年得志、忘乎所以,掉入前进道路上遍布的泥坑陷阱中;没有自我批判,就不能剔除组织、流程中的无效成份,建立起一个优质的管理体系,降低运作成本;没有自我批判,各级干部不讲真话,听不进批评意见,不学习不进步,就无法保证做出正确决策和切实执行。只有长期坚持自我批判的人,才有广阔的胸怀;只有长期坚持自我批判的公司,才有光明的未来。自我批判让我们走到了今天;我们还能向前走多远,取决于我们还能继续坚持自我批判多久。

别人说我很了不起,其实只有我自己知道自己,我并不懂技术,也不懂管理及财务,我的优点是善于反省、反思,像一块海棉,善于将别人的优点、长处吸收进来,转化成为自己的思想、逻辑、语言与行为。孔子尚能三省吾身,我们又不是圣人,为什么还不能。

回顾核心网廿年的历史,我们无一不在自我批判中前进的。从HJD48的模拟PBX交换机研发开始,到JK1000,再到A型机、C型机、B型机, 128, 201校园卡,A8010,无一不是在不断地优化改进自己的昨天。没有昨天,就没有今天,在对错误、落后进行批判的同时,我们也自我陶冶,成长起一批宏大的英雄队伍。但真理的认识是反复的。由于昨天在程控交换机上的成功,使我们在下一代产品的规划上偏离了客户需求。2001年底我们用iNET应对软交换的潮流,中国电信选择了包括爱立信、西门子、朗讯、阿尔卡特、中兴在内的五家做实验,华为被排除在门外,遭受了重大挫折。GSM的MSC从G3到G6一直没有市场突破。UMTS V8也遭遇失败。3G电路域核心网、PS分组域和HLR长期投入没有回报,短期也没有抓住机会。……我们在核心网上面临着严冬。当我们认识到错误,在NGN上重新站起来后,我无数次地去北京,仍然得不到一个开试验局的机会。我们提出以坂田基地为试验的要求也得不到同意。我们为我们偏离客户需求、固步自封、以我为中心付出了多少沉重代价。当然最终得到中国电信的宽容,才使我们在中国的土地上,重新站起来。

自我批判是无止境的,就如活到老学到老一样,陪伴我们终身。学到老就是自我批判到老,学了干什么,就是使自己进步。什么叫进步,就是改正昨天的不正确。当我们在NGN上重获成功的时候,我们G9又在泰国AIS再次摔了大跟斗,被退网。HLR在泰国、云南的瘫局,又一次警钟敲起。没有我们已形成的自我批判的习惯,就不会有我们在中国移动的T局交付上,获得的成功。对沙特HAJJ的保障,使自我批判的成果,获得辉煌,改变了世界技术发展的历史,也改变了我们核心网的发展方向。至此以后,我司核心网席卷全球,到2008年6月30日止,有线核心网销售了2.8亿线;GU核心网销售了8.3亿用户;CDMA核心网1.5亿用户。其中移动核心网新增市场占有率43.7%;固定核心网新增市场占有率为24.3%,均为世界第一。

在座的老员工应该记得,2000年9月1日下午,整整八年前,也是在这个会场,研发体系组织了几千人参加了“中研部将呆死料作为奖金、奖品发给研发骨干”的大会。把研发中由于工作不认真、测试不严格、盲目创新等产生的呆死料单板器件,把那些为了去网上救火产生的机票,用镜框装裱起来,作为“奖品”发给研发系统的几百名骨干。当时研发体系来征求我对大会的意见,我就把“从泥坑里爬起来的人就是圣人”这句话送给他们。我想,八年前的自我批判大会,和八年后的这个表彰大会,是有其内在的前因后果的。正是因为我们坚定不移地坚持自我批判,不断反思自己,不断超越自己,才有了今天的成绩,才有了在座的几千圣人。

自我批判,不是自卑,而是自信,只有强者才会自我批判。也只有自我批判才会成为强者。因此,我们敢于提出媒体网关UMG,关键技术及市场世界第一的口号;PS,HLR十年来不离不弃,持续奋斗,已经构筑了业界最强的产品竞争力;STP从诞生到现在一直是信令网上性能最强、质量最好的产品。随着整个核心网的架构及平台统一,核心网竞争力将得到进一步的提升,所有核心网主力产品都提出了做到业界竞争力第一的目标。我也特别欣赏终端公司提出的,每次行业的变迁都会造就一个伟大的公司,如个人电脑的普及和兴起造就了Microsoft;IP基础网络的部署造就了Cisco;互联网搜索和广告成就了Google;今天,我们又迎来了宽带业务从固定向移动迁移,运营商加强终端定制和转售的行业变迁,我们相信这次的变迁同样会造就一个伟大的公司,也许就是华为终端。那么核心网产品线如何办呢?我们真诚地希望和在座的各位一起,共同把握这次历史的机遇,创造一个新的传奇!

自我批判是一种武器,也是一种精神。华为所有的领导层、管理层、骨干层,华为的所有产品体系干部,大部分是从交换走出去的。他们带去了你们自我批判的风气,以及不屈不挠的奋斗精神,在各条战线,各个领域取得了一定的成绩。你们就像一个华为大学,源源不断地向公司输出了多少优秀干部。是自我批判成就了华为,成就了我们今天在世界的地位。我们要继续提高竞争力,就要坚持自我批判的精神不变。

我们提倡自我批判,但不压制批判。为什么不提倡批判,因为批判是批别人的,多数人掌握不了轻重,容易伤人。自我批判是自己批自己,多数人会手下留情。虽然是鸡毛掸子,但多打几次也会起到同样的效果。

我们开展自我批判的目的也不是要大家专心致志地闭门修身养性,或者大搞灵魂深处的革命。而是要求大家不断去寻找外在更广阔的服务对象,或者更有意义的奋斗目标,并且落实到行动上。因为无论你内心多么高尚,个人修炼多么超脱,别人无法看见,更是无法衡量和考核的,我们唯一能看见的是你在外部环境中所表现的态度和行为,并通过竭尽全力地服务于它们和实现它们,使我们收获一个幸福、美好、富有意义的人生。

核心网提出做全球核心网领导者,我支持,定位决定地位,眼界决定境界,希望核心网产品线不要躺在暂时的成功上,要立足现实和未来,不断迎接挑战,坚持自我批判,坚持持续改进,坚持“统一架构,统一平台,客户化定制”的战略,在核心竞争要素上持续构筑领先优势,追求业界最佳。

沉舟侧畔千帆过,病树前头万木春。人类探索真理的道路是否定、肯定、再否定,不断反思,自我改进和扬弃的过程,自我批判的精神代代相传,新生力量发自内心地认同并实践自我批判,就保证了我们未来的持续进步。

今天有许多来华为不久的新员工参加,这是一个承前启后的大会,只要80后的员工也认同我们的观点,继承与发扬我们的传统,掌握好自我批判的武器,我们将会走向更加强盛。

再过廿年,我们再相会,业界必将对你们刮目相看,世界将会因你们而精彩。只要切实地领悟和把握自我批判的武器,持续地学习,少发牢骚,少说怪话,多一些时间修炼和改进自己,加快熔入时代的大潮流。脚踏着先辈世代繁荣的梦想,背负着民族振兴的希望,积极努力,诚实向上,我相信你们是大有可为的。希望寄托在你们身上!

从泥坑里爬起来的人就是圣人

——华为公司研发体系发放“呆死料、机票”活动暨反思交流大会(2000年)

今天研发系统召开几千人大会,将这些年由于工作不认真、BOM填写不清、测试不严格、盲目创新造成的大量废料作为奖品发给研发系统的几百名骨干,让他们牢记。之所以搞得这么隆重,是为了使大家刻骨铭记,一代一代传下去。为造就下一代的领导人,进行一次很好的洗礼。我今天心里很高兴,对未来的交接班充满了信心。

经历了十年的艰苦奋斗,我们从40门模拟交换机的研制开始,终于在SDH光传输、接入网、智能网、信令网、电信级Internet接入服务器、112测试头、模块电源……等领域开始处于了世界领先地位;密集波分复用DWDM、C&C08iNET综合网络平台、路由器、移动通信等系统产品挤入了世界先进的行列;明年华为的宽带IP交换系统以及宽带CDMA也将商用化。这标志着在党的领导下,一群土生土长的中国人,争得与世界著名公司平等的技术地位,为伟大祖国争了光。

但华为公司真正能展现实力,还是未来的十年。现在你们平均年龄27-8岁,十年后才37-8岁,正当年华。只要我们坚持自我批判,永不满足,你们火红的青春,就会放射光芒,就一定会大有作为。

自我批判不是今天才有,几千年前的曾子“吾日三省吾身”;孟子“天将降大任于是人也,必先苦其心志,劳其筋骨,饿其体肤,空乏其身,行拂乱其所为,所以动心忍性,曾益其所不能”;毛泽东同志在写文章时,要求“去粗取精,去伪存真,由表及里,由此及彼”,都是自我批判的典范。没有这些自我批判,就不会造就这些圣人。

华为还是一个年轻的公司,尽管充满了活力和激情,但也充塞着幼稚和自傲,我们的管理还不规范。只有不断地自我批判,才能使我们尽快成熟起来。我们不是为批判而批判,不是为全面否定而批判,而是为优化和建设而批判,总的目标是要导向公司整体核心竞争力的提升。

这些年来,公司在《华为人》、《管理优化》、公司文件和大会上,不断地公开自己的不足,披露自己的错误,勇于自我批判,刨松了整个公司思想建设的土壤。为公司全体员工的自我批判,打下了基础。一批先知先觉、先改正自己缺点与错误的员工已经快速地成长起来。

我们处在IT业变化极快的十倍速时代,这个世界上唯一不变的就是变化。我们稍有迟疑,就失之千里。固步自封,拒绝批评,忸忸怩怩,就不只千里了。我们是为面子而走向失败,走向死亡,还是丢掉面子,丢掉错误,迎头赶上呢?要活下去,就只有超越,要超越,首先必须超越自我;超越的必要条件,是及时去除一切错误。去除一切错误,首先就要敢于自我批判。古人云:三人行必有我师,这三人中,其中有一人是竞争对手,还有一人是敢于批评我们设备问题的客户,如果你还比较谦虚的话,另一人就是敢于直言的下属,真诚批评的同事,严格要求的领导。只要真正地做到礼贤下士,没有什么改正不了的错误。

真正的科学家,他的一生就是自我批判的一生,他从不满足于现阶段的水平,不断地深究、探索。当一个科学家要退休时,你问他,他的成果怎样?他滔滔不绝说的是存在的问题,改进的方向,以后要达到的目标,他就是在自我批判。没有自我批判,我们的08机早就死亡。正因为我们不断地否定,不断地肯定,又不断地否定,才有今天暂存的C&C08iNET平台。如果有一天停止自我批判,iNET就会退出历史舞台。

如果没有长期持续的自我批判,我们的制造平台,就不会把质量提升到20PPM。中国人一向散漫、自由、富于幻想、不安份、喜欢浅尝辄止的创新。不愿从事枯燥无味、日复一日重复的枯燥工作,不愿接受流程和规章的约束,难以真正职业化地对待流程与质量。不能像尼姑面对青灯一样,他们冷静而严肃地面对流水线,每天重复数千次,次次一样的枯燥动作。没有自我批判,克服中国人的不良习气,我们怎么能把产品造到与国际一样高水平,甚至超过了同行。他们这种与自身斗争,使自己适应如日本人、德国人一样的工作方法,为公司占有市场打下了良好基础。如果没有这种国际接轨的高质量,我们就不会生存到今天。

我们的管理系统,是从小公司发展过来的,从没有管理,到粗糙的管理;从简单的管理,到IPD(集成开发)、ISC(采购供应链)、财务的四统一、IT的初步建设。公司正在走向国际接轨,如果不是不断地自我批判,那位领导制定的管理动不得;某某领导讲的话不能改;改动一段流程触及哪些部门的利益,导致要撤消××岗位,都不敢动,那么面对全流程的体系如何建设得起来。没有这些管理的深刻进步,公司如何实现为客户提供低成本、高增值的服务?那么到今天市场产品竞争激烈,价格一降再降,我们就不可能再生存下去了。管理系统天天也在自我批判,没有自我批判,难以在(上接第一版)迅速进步的社会里生存下去。

市场营销系统的自我批判,因为身处最前线,最敏感,也最活跃。只有自我批判,迅速地调整、改正一切必须改正的错误,否则早就被逐出市场。集体大辞职,就是他们一次思想上、精神上的自我批判,开创了公司干部职位流动的先河。他们毫无自私自利的伟大英雄行为,必在公司建设史上永放光芒。

今年他们又从过去的客户经理制,转变到客户代表制。为什么呢?就是要加强自我批判的强度。客户经理的目标很明确,是单方向的,推介式的。而客户代表呢?首先他们必须代表客户,代表客户来监督公司的运作。客户代表的职责就是站在客户的立场来批评公司,他不批评就失职;他乱批评,没有在整改中吸取他的批评,考评也不能好。他只有多批评,并实事求是,使批评的内容得以整改,他才会有进步。这样,我们一定能从客户代表那儿听到批评意见。为什么实行这项制度呢?因为,我们常常听不到客户批评了,客户认为我们的员工太辛苦,工作中有一点点错,告诉公司怕影响他们的进步,有意见也不提了。久而久之,我们会认为太平无事,问题的累积则会毁坏整个客户关系。而客户代表又不同,他的职责就是批评公司,大到发货不及时、不齐套;小到春节期间您装机,以为没人管您,在机房吃了东西。只要我们时时、处处,把客户利益放到最高的准则,我们又善于改正自己存在的问题,那么客户满意度就会提高,提高到100%,就没有了竞争对手,当然这是不可能的。但企业的管理就是奋力去提高客户满意度。没有自我批判,认识不到自己的不足,何来客户满意度的提高。

研发系统这次彻底剖析自己的自我批判行动,也是公司建设史上的一次里程碑、分水岭。它告诉我们经历了十年奋斗,我们的研发人员开始成熟,他们真正认识到奋斗的真谛。未来的十年,是他们成熟发挥出作用的十年,而且这未来的十年,将会有大批更优秀的青年涌入我们公司,他们‘在这批导师的带领下,必将产生更大的成就,公司也一定会在未来十年得到发展。我建议“得奖者”,将这些废品抱回家去,与亲人共享。今天是废品,它洗刷过我们的心灵,明天就会成为优秀的成果,作为奖品奉献给亲人。牢记这一教训,我们将享用永远。

我们将继续推行以自我批判为中心的组织改造与优化活动。我们也决定要把现在的骨干培养为具有国际先进水平的职业化队伍。我们希望一切骨干努力塑造自己,只有认真地自我批判,才能在实践中不断吸收先进和优化自己,才能真正地塑造自己的未来。公司认为自我批判是个人进步的好方法,还没掌握这个武器的员工,希望各级部门不要再给以提拔。两年后,还不能掌握和使用自我批判这个武器的干部,请降低使用。

同时,我们也要告诫员工,过度地自我批判,以至破坏成熟、稳定的运作秩序,是不可取的。自我批判的不断性与阶段性要与周边的运作环境相适应。我们坚决反对形而上学、机械教条的唯心主义,在管理进步中,一定要实事求是,不要形左实右。

尽管我们要管理创新、制度创新,但对一个正常的公司来说,常变革,内、外秩序就很难安定地保障和延续,不变革又不能提升我们的整体核心竞争力与岗位工作效率。改革,究竟改什么?是严肃的问题,各级部门切忌草率。一个有效的程序应长期稳定运行,不因有一点问题就常去改动它,改动的成本会抵消改进的效益。各级领导一定要把好这个关,宁可保守一些,也不可太激进。

我们开展自我批判的目的不是要大家去专心致志地修身养性,或是大搞灵魂深处的革命。而是要求大家不断地去寻找外在的更广阔的服务对象,或是更有意义的奋斗目标。因为你的内心世界多么高尚,你个人修炼的境界多么超脱,别人是无法看见的,当然更是无法衡量和考核的,我们唯一能够看见的是你在外部环境中所表现出来的态度和行为,它们是否有利于公司建立一个合理的运行秩序与规律,是否有利于去除一切不能使先进文化推进的障碍,是否有利于公司整体核心竞争力的发展。这就需要我们不断地走出内心世界,向外去寻找更为广阔的服务对象和更有意义的奋斗目标,并通过竭尽全力地服务于他们和实现它们,使我们收获一个幸福、美好、富有意义的高尚人生。

其实我所说的自我批判的根本意义,也就在于此。

凤凰展翅 再创辉煌

——任正非在“市场部集体大辞职四周年颁奖典礼”上的讲话(2000年)

我首先认为不应该是发奖章,而是发纪念章,因为发奖章就一定得有评委,而评委的水平至少要比获奖人高。我认为你们的精神是至高无上的,没有人可以来评论你们,你们过去行为的检验是不需要任何人来评价的,你们的精神是永存的。

市场部集体大辞职对构建公司今天和未来的影响是极其深刻和远大的。我认为任何一个民族,任何一个公司或任何一个组织只要没有新陈代谢生命就会停止。只要有生命的活动就一定会有矛盾,一定会有斗争,也就一定会有痛苦。如果说我们顾全每位功臣的历史,那么我们就会葬送我们公司的前途。如果我们公司要有前途,那么我们每个人就必须能够舍弃小我。四年前的行为隔了四年后我们来作一次评价,事实已向我们证明那一次行为是惊天地的,否则也就不可能有公司的今天。毛生江从山东回来,不是给我们带来一只烧鸡,也不是给我们带来一只凤凰,因为虽说烧不死的鸟是凤凰,但凤凰也只是一个个体,凤凰是生物,生物是有时限的。我认为他给我们带来的是一种精神,这种精神是可以永存的。孙总是市场部集体大辞职的带头人,但她受伤害最小。在市场部集体大辞职中毛生江是受挫折最大的一个人,经历的时间也最长,但是他在这四年中受到了很大的锻炼,也得到了很大的成长。孙总给《华为人》报交代,要写一篇文章,把这种精神好好记述,并号召全体干部向他学习。

大家已经看到了我们高层领导的干部任职资格标准,知道了对高层干部的评价标准也发生了变化。如果没有市场部集体大辞职所带来对华为公司文化的影响,我认为任何先进的管理,先进的体系在华为都无法生根。市场部集体大辞职是一场洗礼,他们留给我们所有人的可能就是一种自我批判精神。如果说四年前我们华为也有文化,那么这种文化是和风细雨式像春风一样温暖的文化,这个文化对我们每个人没有太大的作用。必须经过严寒酷暑的考验,我们的身体才是最健康的。因此市场部集体大辞职实际上是在我们的员工中产生了一次灵魂的大革命,使自我批判得以展开。作为我个人也希望树立一批真真实实烧不死的鸟作凤凰。有极少数的人是真正“在烈火中烧”,如果说他们能站起来,那他们对我们华为人的影响是无穷的。

孙总去非洲之前专门向我交待,这次市场部活动一定要让各部门、各个口的有关领导来受一次教育,一定要好好向毛生江学习。如果没有这个精神,那么以后的改革还是会有问题的。好在总算有这一次的榜样,好在总有四年历史的检验。有人痛苦三个月是没有什么问题的,半年或许也是没什么问题的。但是四年,相当于人的生命的多少分之一,不是谁都能够受住这么长时间的考验。所以向市场部特别是向毛生江学习这种精神,我认为是华为公司员工可以遵循的一种标准。人的生命是有限的,但他的精神是抽象的,是永恒的,我认为应把这种精神记述下来,流传下去。我相信这种精神是可以在华为公司传播下去的。传播下去的基础是什么,就是我们在公司坚定不移地推行任职资格标准。只要不顺应这种标准,那么你永远也爬不上来,只要顺应这种标准,那牺牲则必然在自我之中了。自我批判的目的是不断进步、不断改进,而不是停留和沉溺于自我否定,所以,我们每个人要对照任职资格标准,拼命学习,不断修炼和提升自己。我认为今天的意义非同小可,我相信一定会对我们的发展产生重大的影响。这四年来是由于一部分人能忍受痛苦,能给我们后人作一次榜样,华为才发展到今天。同时我认为明天更伟大、明天更需要我们加强自我批判。

第二个问题我要讲的就是去年你们的工作做得不错,你们也做了总结,去年销售额达到120个亿,特别是货款回收达到88亿。应该说去年的市场环境非常困难,回收货款的环境也错综复杂,但是我们都做得非常优秀。这两项行为如果让我们用一种方式来表达的话,这也是一种壮举,它奠定了2000年我们敢于发展的基础。这两个事情合在一起就是壮举,孤孤零零一件事情可能不仅不是壮举,有可能还是悲剧。大家想一想,如果去年销售额只有七、八十个亿,我们今天敢坐在这开会吗?因为,可能产生不了利润,甚至成本高到不能分摊。 没有良好的市场销售量的支撑,作为领导的心里面没有底,那今年敢不敢发展?其实敢不敢大发展也就是一念之间,战争的胜负往往也就是将领在一瞬间对这个事情的决策。如果觉得去年才卖那么一点,今年也不可能卖得再多了,我们没有利润,不敢再投入,不敢去抓住机会,也许会裁掉一点队伍,或者不敢招聘优秀员工,那么我看我们今年大发展是没有希望的。不是我们不想发展,而是我们不敢发展。

再试想一下,你们去年销售额120个亿,而货款回收只有50个亿,这么多款没有收回来,怎么还会有信心。心中想2000年即使我们能卖200亿,货款也这样收不回来,现金流会不会中断,资产负债率相当的高,我们还敢不敢再发展?如果再发展,当现金流一旦中断,我们公司会不会全军覆没?如果卖了120个亿收不回货款把我们拖得半死,还不如只卖七、八十个亿。

如果说这两个行为只有一个是成功的,我认为那不能叫壮举,只能叫做悲剧,可能就会葬送华为公司。大家回想一下五、六月份的情况,五六月份的市场既萧条又混乱,西方公司低价抛销,恶性抢占市场,我们整个市场系统沉不住气了。在这个时候孙总踩了刹车,我加了油门。孙总踩刹车是指削掉销售计划40个亿,但要求不能再降价。我加了油门是指让总裁办的人都去收款。结果销售目标完成得这么好,货款回收这么好。在市场出现混乱时,我们保持了队形不乱,大家排着队,打着鼓,唱着歌,齐步向前进。结果刚好我们就把可能出现的悲剧变成了壮举。孙总在非洲也委托我感谢你们两个部门,是你们给公司很大的帮助。如果说五、六月份这种混乱状态没有停下来,或者我们萧条下去,或者我们消沉下去,或者我们顺应这种自然发展而不抗争下去,很可能我们今天就会变成一个连生存都很危险的公司。

第三点我想说的就是我们今年最重要的市场举措就是建立地区客户经理部(地区客户代表处),要以改善客户关系为中心来建立,到时我们的客户代表管理部、国内营销部、区域机构管理部可共同对这个地区客户经理部或地区客户代表处实施管理。这就是说我们要把碉堡建到每一个前沿阵地去。中国总共有334个本地网,将来即使联通或是其他网络营销商估计也会按这种结构来布局,我们不分对象都提供优质服务。所以我认为我们地区客户经理部的建立是非常正确的,他会使我们的工作做得更加精细,因为各个层面客户满意度的提高是保证我们持续增长的基础。

我们在全国各地建立了很多合资企业,大家知道客户经理部就是一个个碉堡,而本地化合资就是通向这些碉堡的一条条战壕。我们在多层次上和客户建立了全方位的关系,我可以说这一点西方公司是做不到的,没有一个人会为西方公司卖命而到一个偏远的地方去守阵地甚至守上几年而不回家。西方公司实行的价值观和我们公司的价值观不一样,我们有很多在地区工作的地区客户经理们非常辛苦,生活条件也很差,但是他们从不退缩。我们要把这一个个碉堡建设起来,今年还要再扩大这些碉堡的覆盖,我们只要守住这一个个碉堡,挖通一条条战壕,我们就会有更大的收益。我们还可以用些收益反投进去改善服务,我们会有更好的条件。这是个战略的决策,因此各个部门,各个办事处主任都要认真进行这个部门的建立,不要打折扣,不要看到他们房子装修得好一点,一个人住一间就眼红,否则你自己下去。随着市场的发展,只要是客户关系比较密切的,都应该建立地区客户经理部。但是我们和客户间的合作也应是有原则的,丧失了原则是不好的,无限制的屈从也是不能成功的。在改善客户关系方面也要有指导书,可以按照指导书去做。

我认为这是公司的一个新的战斗举措。所以公司在新的一年中的市场举措大家要理解,特别是如果有些人要分到艰苦地方去,我希望他不要计较,要向毛生江学习,打起背包就出发,我的讲话完了,谢谢大家!

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