故宫博物院院长单霁翔：我在故宫看大门，压力很大的

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内容来源：2018年4月27日，GMIC北京2018大会--AI产业化领军者峰会，故宫博物院院长单霁翔先生做压轴演讲，现场生动活泼。笔记侠作为合作方，经主办方和讲者审阅授权发布。

笔记君邀您，先思考：

你去调戏过故宫的御猫吗?

故宫文创，了解一下?

大家好，我分享的事情可能与本次论坛的院士、学者们讲的不太一样。他们能够研究移居火星，而我需要在这个地方看大门——故宫。

故宫的门很特殊，所以我们在工作中遇到过很多压力，我们的目标是故宫博物院全年无事故，全年无投诉，后者尤其难，所以需要采取更多的方法，我就此为大家分享一些心得。

一、网络化紫禁城，

让参观者有更好的心情

故宫博物院面临的几点压力，第一个压力，也是最重要的压力是，观众增长的速度太快。

2002年故宫全年观众数第一次突破了700万人次，但仅仅过了十年，2017年，故宫全年观众突破了1500万人次。我就是这一年开始在故宫博物院工作的。

那么如何才能满足大家在参观难得的文化之旅的时候，能有一个好的心情呢?

首先，我们想，如果每天来参观的人数不断增长，那他们进了故宫以后就会连地面是什么样子都看不见了，不会有好的心情。

我们决定尝试每天只接待8万观众，想到的第一个方法是削峰填谷，把更多的观众引导到淡季。同时利用优惠的政策，在淡季也安排好的展览，渐渐地，人们开始自觉选择在淡季参观故宫，

曾经，在旺季，比如7月7日学生开始放暑假，五一和十一小长假，观众人数在统计图上是“两根针”。

经过三年的尝试，2016年开始，日均参观人数超过8万的没有了，我们成功了。

第二，我们尝试为大家节省买票时间，开始使用网络购票。我们花了四年时间将这件同样不容易的事情实现了。

2014年，我们开始试行网上售票，十天之内可以预约，如果不来了可以免费退票。但是只有2%的人尝试了预约。2015年扩大宣传后预约的比例增长为17%。

2016、2017年我们开始使用支付宝和微信，增长到65%。

开始网上售票之后，很多媒体告诉我们有很多老年人不习惯网购，于是我们设了五个咨询台。但是其实中国老年人特别伟大，我们万万没想到他们买冰棍都是用手机支付的。

所以咨询台前是几乎没有老年人和年轻人的，来咨询的主要是中年人和外国人，我们每年接待300万外国人，他们几乎都不会使用我们的现代化购票工具，需要教。

经过一番努力，人山人海的故宫博物院终于一去不复返了。

但是要做到让每位参观者满意，还有要做的事情。

二、“让壮美的紫禁城可以延续到下一个六百年”

我们开始加大整治环境的力度，开放更多的区域，想“让壮美的紫禁城可以延续到下一个六百年”。

在2016年10月10日，拆除了最后一间临时建筑，实现了一个诺言，让人们走进故宫博物院看到的只有古代建筑，没有任何一栋影响安全、影响环境的现代建筑。

当然，改善环境不仅仅是拆除建筑就可以了，我们还做了很多细致的工作——我们希望人们来到故宫博物院看到的是蓝天、绿地、红墙、黄瓦。(现在除了蓝天有时候做不到，其他的我们都已经做到了。)

我们希望故宫拥有一个良好的生态环境——现在的故宫博物院，和平鸽会常来访问，鸳鸯会一代代地在这里繁殖。还有200只故宫猫幸福地生活着，每天都有人给它们带粮。

而且每天五点半，故宫员工下班后，故宫猫就开始精神起来了，开始站岗，开始巡逻，开始放哨，所以整个紫禁城没有一只老鼠。

故宫院内的花卉也争相绽放，春天的牡丹、秋天的白果、冬天的腊梅，参观的人们来了就不想走，走了还想来。

除此之外，我们还有更重要的事情，要把古建筑修护好。

为期18年的故宫1200栋古建筑修缮工程还有两年就会全面竣工，我们十分精心地修，每道工序都有详细的记录，每一件文物都用原工艺、原材料、原技术进行修复。

例如，从墙上摘下来的牌匾，楹联都要准确的测绘，修复后要一毫不差的回到原来的位置上，逐一修好后就开始对外开放。

这里要提到我们的工匠精神与极具工匠精神团队，央视纪录片《我在故宫修文物》让文物修复师这个有点冷门的职业为众人所知，钟表修复师王津获赞“故宫男神”。

在文物修护方面，我们心里明白，今天世界各地博物馆对待文物的流程、态度并不十分科学。

请允许我打个比方：

我在一个月前得病了，下班前我去看病，体温39.4。但是医院的医生没有马上给我治疗，他先查看看我的病史，测我的心跳、血压，经过一个多小时，把建议要做的体检都做完了，才写出诊断报告，开始治疗。第二天早上我就降温了。为什么?因为他们科学诊治，科学治疗。

所以我们成立了故宫文物医院，是世界上第一所为文物建立的医院。我们的200名修复医生中有一半都是从事自然科学的科学家。

如果我们要修护一件青铜器是商代的，有三千年的历史了，首先要知道它的出土地点，历代在它身上叠加的信息，它的合金比例，所以需要通过仪器设备对文物进行分析检测以后，进行科学治疗。

因此，我们为这个医院配备了今天最先进的、最适用于文物修复的设备、三维打印设备、物理冷热性能的设备，还有国内最先进的用于文物的CT设备，让先进设备与原有的技术相叠加，如虎添翼。

我举一个例子，乾隆花园中最高的建筑叫符望阁，它有一个大墙，上面贴了一幅画，这幅画在70年前跌落下来了，当时的员工把它包了起来，今天打开，碎成了几千片，无法识别它是什么作品。

但是在今天计算机的辅助下，它起死回生了，它是清代著名宫廷书画家董诰画的一个巨幅山水贴落。

今天，我们还能借助技术修复更珍贵的唐卡，在修复前会知道它有25层堆绣，使用了32种材料，有682颗小珍珠，材料的编织方法与小珍珠的串、并联方式可以通过放大20倍、100倍看得清清楚楚。

我们针对这所医院建了23个科研实验室，支撑着我们230种文物修复的平台。我们修复文物一定不会改变文物的原状。我们可以自豪地说，今天全世界只有我们能修唐卡。

接下来我们做了一件更加有意义的事情：建立数字化的故宫博物馆。

三、科技化的紫禁城

曾经，因为没有系统清点过，大家不知道故宫博物院到底有多少文物和藏品。经过十年的努力，我们得到了清晰的一个数字，并将这些文物分成32个类别，绘画5万3千件，碑帖28000件，18万件服装织绣，还有青铜器，其中珍贵文物占93.2%。

中国博物馆很少收藏外国的文物，但是万国来朝的时候收到了大量的礼物，特别是十八世纪收到的西洋钟表，有2200件;宗教文物42000件。

所以联合国教科文组织把我们列为世界五大博物馆(这五大博物馆恰好是联合国常任理事国每国一个)。

在故宫博物院，有350名高级职称研究员。很多老专家是我们最宝贵的财富，他们退休了，我们希望他们留下来，将一生的经验传递给年轻一代人。

所以我们成立了故宫研究院，目前90多岁、80多岁，70多岁的老专家会在那里工作。我们96岁的耿老先生就带着两三名年轻工作人员。

过去，故宫只开放30%的区域，在2014年终于开放到了52%，2015年开放了65%，2016年我们开放了76%，去年超过了80%。

我们已经将很多“观众止步”的牌子移走了。

我们每个月都会接待外国的文化部长，去年我们在最大的古建筑群举办了六个展览，比如来自中印雕塑展，来自阿富汗国家宝藏展，来自法国十八世纪的珍宝艺术展，海上丝绸之路、丝绸之路两个展。

目前正在展出的是来自卡塔尔的展览。

现在，我们已经开放了更多的宫殿：慈宁宫变成了雕塑馆;东华门变成了古建筑馆;宝蕴楼变成了早期院士阵列馆;

我们还开放了所有的花园，紫禁城的四个花园，两个明代，两个清代的，以及明代的慈宁宫花园;

我们开放了城墙，做了25分钟VR的片子来介绍这个搭建过程。

前年打开了东西两路，人们会发现，穿过西路，迎面就是18棵大槐树，这些景观都使人们感到紫禁城文化的多样性。

我们还对大戏楼进行彻底维修，将开始唱京剧。最大的库房南大库在下个月将举办家具展，展品为两千件明清家具，不是紫檀就是黄花梨。

这时候，我们知道，无论我们再努力、接待再多的观众、开放再多的区域，来故宫博物院的观众在全球人口中仍然是很少一部分。

那我们如何更好地传播故宫文化呢?

我们借助互联网技术，加大网站建设力度。去年故宫网站访问量8.91亿+。

同时把英文网站做强，使世界各地的人能了解故宫文化。把青少年网站做得更加活泼，希望孩子们多多走进故宫博物院。

我们还在网上举办更多的展览，分为过去举办的展、正在举办的展、即将举办的展在网上展示，让人们足不出户就可以看展览。

同时我们通过互联网，公布了186万件藏品信息，以便人们查阅。拍摄手段都是高清晰的。我们还加大微博、微信的投入力度。

微信上面向年轻人的栏目一直获得好评，有很多粉丝;我们在微博给大家讲故事，比如大家关心的故宫猫的故事，在春夏秋冬把四季的故宫美景告诉大家。

前年，紫禁城的初雪的相关文章，阅读量是1400万。今年不下雪，我们着急啊，但是红月亮来了，一组照片迎来了一千万的访问量。

2017年末，我们开始做APP，现在已经做出了9个APP，每个都获奖了。

我们比较高兴的是“每日故宫”，喜欢故宫文化的人可以从自己手机上收到图文并茂的故宫藏品的信息，有很多人收藏，积累365天，你就拥有了一个掌上故宫博物院。

图源：每日故宫App

现在，我们终于可以说，人们可以用手机在故宫的展厅随意的参观了。我们完成了故宫社区的制作，故宫社区不在于我讲读者听，读者讲的故宫也会听。

我们采用的机制是，你可以讲述、讨论对我们藏品的感受，你积分变多，就可以在紫禁城得到一块地，不断积分，在地上盖房子，随着积分变多，你的房子会越来越大。

我想这是京城最便宜的地，最便宜的房子了吧，所以访问量在不断增加。

我们还利用这些技术开始建了真正的数字博物馆。

四、我相信这是

目前全世界最好的数字博物馆

在天安门后面的城门，端门，我们建立了一座数字博物馆，我相信这是目前全世界博物馆里最好的数字博物馆。因为它不仅技术、设备先进，它展出的项目全是故宫藏品信息的原状。

比如博物馆收纳了紫禁城的1200栋古建筑信息，如果有人想了解任何一栋建筑的信息，数字地图就可以告诉你;收纳了有75000件书法信息，你自己还可以临摹书法，临摹后可以提交上去，让机器会打分，比如“太棒了!”或者“惨不忍睹……”。

我们还做了数字绘画，请中科院为画中每只小鸟匹配鸟鸣，点击这个鸟，它会吃食，也可能歌唱。

故宫博物院中有很多绘画长卷，因为受光线的影响，不能经常展出，所以我们将它们做成数字图画，数字长卷可以随时看。

我们还做了数字多宝阁，现实生活中，有很多宫殿人们是无法走入门内进行参观的，比如乾隆皇帝的三希堂只有4.8平方米，但是，如果你是站在虚拟现实中，就可以走进养心殿、三希堂、太和殿。

还可以站在数字屏风前面，可以穿起皇帝的服装试一试。在此，我想特别推荐我们的VR影院，有媒体说前年是VR元年，我们很不服气，故宫做VR很多年了。

对于数字故宫的建设，我们做了三年零四个月，我可以负责任地说全世界博物馆最强大的数字博物馆诞生在了这里，诞生在故宫。

现在，数字故宫博物馆的功能已经越来越强大，包含了公众教育、文化展示、参观导览、咨询传播、休闲娱乐、社交交流等，我相信两年后我们的文化传播力量会更加强大。

五、故宫文创与文化传承

在文创产品上，我们有了一些经验，曾经把我们的产品复制成小摆件，买的人很少。

其实，我们需要研究人们的生活，人们的生活需要什么我们研发什么，还要深挖藏品和古建筑的信息，让这些信息鲜为人知的东西与人们的生活需要对接，要适应性强，趣味性强。

比如我们做了大家都需要的手机壳(目前有480种);做了“正大光明”的充电器;做了藻井伞;太和殿的脊兽跳棋。

故宫博物院不应该充满商业气息，所以我们的商店叫文化创意馆，书店也别具现在味道，我们还给儿童研发了儿童文化创意馆。

今天，人们到故宫参观，三、五个小时肯定不够的，人们要休息和用餐，我们就要为人们准备喝茶、看书，吃快餐的地方，但是今天不能再盖临时建筑，也不能不合理的利用古建筑。

于是我们开动脑筋，用过去皇家的冰窖修缮做成了冰窖观众服务区，人们累了到这儿看看书，喝喝茶，吃点快餐。

在教育方面，我们在全国成立、布局了10个故宫学院的分院，培养故宫学者。深入社区，深入学校。

我们去年做了25000场教学活动，是全世界教育活动最活跃的博物馆。孩子们在这里画盘子、做剪彩、做拓片等，所有的项目免费。

我们认为把营销收入投到孩子们的身上是最值得的，因为他们长大以后，一定热爱我们的传统文化。

我们想把更多优秀的人才吸引到故宫博物院，故宫的博士后工作站今天人气也很旺，去年有6个人申请留在了故宫博物院工作。

在过去六年，故宫博物院有135项展览走出了红墙，走到全世界举办展览，在墨西哥、俄罗斯、英国、法国、西班牙、印度、匈牙利等地举办的展览都取得了很好的反响。

我们希望不断扩大开放的故宫博物院能够成为人们生活中的一片文化绿洲。

我们每年都会到香港、澳门去展览。去年6月，我们和香港签订了共建博物馆的协议，包含两个大型展览，一个是香港文化博物馆举办的故宫养心殿文物展，另一个是在香港历史博物馆举办的帝后展，庆祝香港回归20周年。下个月这个博物馆要开工了。

我们也正在北京郊区兴建一座大型的博物馆，在颐和园的北面，它的建设将更大地增强我国文化传播的力量。新馆建成以后，欢迎大家参观。谢谢。