陈春花：「文旅行业」的四个痛点

（图片来源：摄图网）

本文来源微信公众号：春暖花开(ID：CCH_chunnuanhuakai)，作者：陈春花，著名企业文化与战略专家，北京大学国家发展研究院管理学教授

导读：文旅行业迎来了自身发展的机遇期，文旅行业强化发展的时代已然到来，但作为一个新兴行业，我国文旅行业仍然存在诸多需要提升与改进的地方。

作为一个消费者，我觉得中国文旅的痛点大概有四点。

1

品牌识别度不够

我们理解文旅的大部分品牌，都理解为地缘概念，而不是这个品牌本身。例如我们理解的桂林，理解的黄山，理解的少林寺，理解的嵩山……文旅产业，品牌识别度都不够。品牌识别度不够，就没办法做附加价值，只能拼价格。

2

同质化太高

同质化的痕迹重的时候，就很难把自己的价值脱颖而出。我是属于特别爱旅游的人，每年必须去两个地方安静地旅游，同时喜欢住酒店来感受服务到底是什么。以一个顾客的身份来看，文旅行业的同质化太高了。几乎很多地方的产品与服务项目是一致的，感受上给顾客惊喜的东西很少。

3

服务过度，给消费者的东西太多

其实不是给消费者越多，消费者就会付更多的钱。我们一定要知道成本是整体价值的部分，所以在你进行每一个投入的时候，一定要问自己，它对顾客有价值吗?顾客愿意为此付出价值吗?

九寨沟是我看到国内率先做限流的，在限流之后，它可以做好的价格，这反而让这个景区变得非常好。这意味着什么?意味着「少即是多」。

在文旅行业，「少即是多」这件事情，大家一定要认真了解。因为选择多了就会焦虑，就会不满，人们本来高高兴兴来玩，但是因为选择太多，各自爱的东西不一样，就吵架生气了。

4

太强调「本地特色」

我们去旅游，到了当地总会被人介绍带一些本地的东西回去。本地性强调太多的时候，不见得是一件好的事情。今天有了物流，游客再大包小包拎着，就会放弃选择。因此，我们能不能把它变成是一个价值的概念，让它更加具有特殊性，而不是本地性?这就是为什么我觉得迪士尼非常好。

5

一个期望

最后这一点不算是不足，而是期望，能不能让服务变得更高效，让人感觉到温暖。现在大部分的文旅企业，「美」这件事情都解决了，但是温暖度不够。美好生活很重要的部分其实是温暖，如果这个能做出来，我就觉得非常好。(本文完)