真正的管理者，都会先管好人

来源于微信公众号：笔记侠(ID：Notesman)

笔记达人 | 朱宝

封面设计 & 责编 | 智勇

内容来源：2019年9月5日，在HRoot主办的“2019HRoot中国人力资本论坛”中，爱克发医疗系统设备北亚区人力资源总监罗蔚芬女士进行了题为“戏剧在领导力发展中的应用”的精彩分享。

完整笔记•领导力

笔记君邀您阅读前，先思考：

如何培养领导力?

如何把戏剧应用在领导力发展上?

我今天分享的主题是“戏剧在领导力发展中的应用实践”。

一、领导力发展的途径

关于领导力的研究已经发展了近百年，目前，企业在领导力发展的路径中，有些常用的理论与实践。

比如：建立领导力模型或者归类成功的因素，运用各种评测方法对培养对象进行评估，测评完成后开展专项领导力培训发展项目，引入教练机制进行辅导，还建立反馈机制不断进行修正，这些都是很好的做法。

但是，处在VUCA时代（笔记君注：指变化莫测的时代），我们所处的环境充满着不确定性，我们需要敏捷和快速才能跟得上变化。

现实却是，我们给管理者做完培训之后，他回到自己的组织中的实施效果往往不尽人意，因为他所处的环境和培训工作坊（笔记君注：最早出现在教育与心理学的研究领域之中）里环境并不完全一样。

这跟心理咨询有点类似，你必须要把来访者的家庭和他所处的环境纳入这个系统来看，甚至需要家庭成员一起加入咨询项目。

领导力培养也是如此，需要团队集体参与学习。

因为组织的生态环境和整个市场都在发生变化，我们也已经看到静态领导力培训发展在新市场环境下的局限性，因此，我们需要找到一个突破点，需要有一些新的方法，能够快速培养和发展企业骨干的领导才能。

40年前，中国管理人员严重缺乏，为了加速培养，我们的特色叫“跑步上岗”，是指根本来不及等到你发展成熟，就让你上岗。

在欧洲要在一个岗位上熬十年八年才有一次晋升机会，而在国内是等不急的。我们八年内就可以把一个稍有潜力的员工从普通员工提升到经理、甚至到总监的例子实在是太多了。人的头衔是提升了，但领导胜任能力如何呢？

现在领导力发展依然是个热门话题，给我们领导力培训发展带来了挑战，即如何去适应？面对这种情况，我们需要求新的变化。

刚才提到了，领导力的发展，要放到组织环境的土壤当中去检验。领导力是否真正有发展，还要看是否从他个人的学习变成了团队集体的学习。

如果不去看这个团队，怎么知道我们团队的习惯是什么？比如某个团队所有的人都在抱怨，那么这个团队的习惯到底从哪里来的，是固定思维造成的？还是流程造成的？我们一定要亲眼看见。

二、戏剧在领导力发展中的应用

我今天要讲的重点是“戏剧在领导力发展中的应用”。应用戏剧手段作为一个领导力发展的“实验室”，我们可以用戏剧手段来表现出人物特征（语言，行为）、事件、场景，来引发所有参与者的同理心，引发多元思考，让大家参与讨论，并且可以安全试错、重新复盘演绎。

今天的会场对我而言非常有挑战性，这么短的时间要把“戏剧在领导力发展中的应用”介绍清楚是不容易的，所以需要大家来一起配合我做一个演示，大概了解“戏剧在领导力发展中的应用”是怎么做的。

为了节省时间，我根据企业的一个案例写好了一个剧本，只写到冲突，没有写结果。我讲到哪儿大家就演到哪儿，完全是即兴表演。

当然，到关键的时候，我会进行指导。我们选几个代表，把剧本上的东西在舞台上演出来，其他人都是观察员。

企业在应用这样的戏剧表现手法时，会进行分组。当一个组在表演发生在工作中的冲突或者困扰时，其他组都是观众，看完以后要给与反馈，或者替换角色演出不同的处理方法。

用角色的行为改变和言语改变，来检验一下效果，同时所有参与者也会有反思，基本上流程是这样的。

上图是一个戏剧的表现形式，它把人物间的冲突、张力、气氛都淋漓至尽地表现出来了。让“观众”感同身受，引发同理心。

下面我需要几个角色，包括：卡车司机四名，门卫保安一名，总经理、销售总监、财务总监各一名。其他人都是观察员，我们来一起体验。

现在开始，我当旁白。

第一幕：今天天气真好，蓝天白云，风和日丽。一家制造公司厂内大道上货车一辆接一辆从仓库驶出厂门口。门口的保安从司机手里接过放行单据验证后放行车辆。车辆有序的鱼贯而出。

可是突然有一辆车被保安拦下，不许放行。理由是出厂单据中财务部没有签字。

销售总监得知这件事到现场了解状况。保安的答复是没有财务部的签字坚决不能放行。

销售总监立即打电话给财务部总监，问财务总监为什么不放？财务总监说，这家公司的赊账信用额度用完了，所以财务部不予放行。

销售总监给财务总监打电话，表示他对该客户信用额度用完之事前毫不知情，他要求立即放行，由他催促客户立即支付一部分货款，但是与财务总监的协商无果。因此，后面排满的车辆无法继续移动。

第二幕：销售总监火冒三丈，冲进总经理办公室，告诉总经理发生的情况，撂下一句话：“这个流程实在太烂了，根本体会不到我们前线的辛苦，再这样下去我不干了！”

然后总经理把财务总监叫到办公室。

剧情演到这里暂停。后面没有我准备的剧本。请“总经理”和“财务总监”你们二位继续。

“总经理”问“财务总监”：“现在外面风和日丽的，你整个脸阴云密布，到底是什么样情况？” 

“财务总监”：“总经理是这样的，销售总监跑到我们那来吐槽，说他不知道那个公司赊账的信用已经用完了，但是这个情况每个人都应该知道的，因为公司之前公告过，所以我觉得这个事情跟财务部没有关系。” 

“总经理”：“今年市场形势确实不好，我们的确开过会议，说今年要保护现金流，我们抓这个风险是对的。

但是你也可以告诉我，制定赊账的信用额度的政策是什么流程？是财务部单独制定的？还是邀请了其他业务部门的领导一起协商制定的？”

我在这个情况下，打断一下。听了他（总经理）说的这些话，你（财务总监）的感受是什么？

从总经理的角度来讲，他看全局，倾向于业务的正常运作。所以在这个过程当中，财务部制定政策的时候，大家就要去想一想，制定这个政策的目的是什么？初衷是什么，为什么要制定这个政策？

“财务总监”：“总经理是这样的，我针对这个事情我是这么考虑的，首先当初制定政策的时候，业务部门确实参与的比较少，所以针对大客户或者vip客户并没有制定差异化的政策，基本上是所有的客户都一视同仁，所以这个政策本身可能有一点问题，这是第一点。

第二点，关于大客户和战略级客户怎么来定义，希望公司能够给到一个明确的清单。这样，财务部在制定政策的时候可以做一些分析，给这些大客户或战略客户做什么样的配额，应该怎样区别于其他的客户。”

“总经理”：“财务部的同事们能够管控这些风险，是非常值得赞赏。刚才提到的，因为过去我们第一次制定这方面的政策不完善，加上我们整个外部环境的变化，今年又面临的突发形式。

所以在这个案子上，我们有必要展示一定的柔性，我建议你跟咱们的销售总监再谈一下，然后我们后续把政策再完善一下，好不好？”

由于时间关系，我们今天只关注“总经理”的领导力有效性，对于这位“总经理”的处理方法，你们二位感受如何？

假定我们面对的是另一位“财务总监”，情况就不一样了，让我们打破舞台边界，把角色进行替换（让公司的成员上来演），不要按照剧本去演，按照你自己的理解去做。

我们换一个“总经理”换一个“财务总监”来演一下不同的领导风格。

“总经理”：“可以跟我讲述一下，为什么会出现这样的情况？为什么会有这样的事件出来？你跟销售总监一起来看一下，为什么会有这样的情况，然后给我另外一个解决方案。

 “财务总监”：“总经理是这样的，销售总监现在的情绪很大，我也有情绪，为什么？他的立场是销售的立场，我们是在财务的立场。

销售指责我们不应该不告诉他，我觉得这不是我们的问题，公司流程每个人都应该遵守。我觉得如果我们俩直接谈，肯定谈不出什么解决方案。

你要不先跟他聊一聊，如果什么都让我去聊的话，你们的职责是什么？这个问题要怎样解决？你要给我答案。

这个事情是公司策略，不是财务部一个部门制定的，公司总经理办公会上也通过了。所以这个事情应该每个人都知道的，为什么他说他不知道？” 

大家看见没有，冲突出现了。接下去一定会引发参加工作坊的成员讨论和不同观点之间的碰撞和互动。

戏剧对人们产生的最大影响力是什么呢？

是让你看见、听见、感受到现场的张力，它能够激发人们的同理心，也能引发包容和理解。

在这个戏剧表现手法中，你可以替换角色，让双方换位思考。刚才的案例中，可以让财务总监和销售总监互换身份，有了同理心，部门之间的吵架就可以找到解决方案，也可以让团队在这个过程中集体学习和共创。

戏剧应用在领导力发展项目上其实是一个体验式的学习，动用身体多感官参与学习，而不仅仅是头脑层面的学习，它能激发人们的同理心，站在别人的立场上看问题。

领导力是关于人际关系中影响力的问题，戏剧也是关于人的问题，它能唤起人们内心中的渴望、调动人的情绪。

培训如果不调动情绪，那么学员很快就会忘记。这就是戏剧为什么可以有效应地用在领导力培训中的原因。它能够让集体看到痛点、察团队问题、听到不同声音，从而增加沟通、调动情感。

这种方法在培训、团队教练、改善跨部门的冲突方面是非常有效的。由于时间关系，只能给大家一个“如何把戏剧应用在在领导力发展中”是概念。

三、提问时间

问：这个和培训中的角色扮演有什么区别？

答：角色扮演是写好剧本，包括场景、人物角色、事件都是设定好的，然后大家分角色扮演去体会角色。

而我今天介绍的戏剧应用，其中的剧本应该来自所有参与者的汇总，主持人没有剧本，但是有事先约定的主题。

今天由于受时间限制，我事先写好了一部分剧情。不过，剧情发展的最后结果还是来自于所有参与者的共创。

问：我们如果自己也学做戏剧应用，该从哪里开始？

答：我个人比较建议先从即兴剧入手学习，因为体验式学习简单易学，而且里面有很多隐喻，学来就可以在企业培训的破冰、团建、年会活动上运用。

然后我建议你们参加一些戏剧应用方面的培训，可以借鉴“教育戏剧”，“教育戏剧”有很多可以借鉴到企业应用上，而且有一些套路可以拿来应用。

谢谢各位上台参与表演的朋友，谢谢所有台下的观察者！

本文来源：公众号 @笔记侠。中国最大的新商业知识笔记共享平台，微信价值排行榜总榜前十，独家笔记支持湖畔大学、混沌大学、青腾大学、高山大学、中欧创业营、京东商学院、北大国发院等顶尖商学院课程，BAT、TMD、小米、华为、网易等知名企业，丁磊、傅盛、李善友等知名人士，60万企业决策及管理层都在看。