下属执行不给力？真相是90%的领导不会布置任务

作者|杰瑞 来源|技术领导力(ID：jishulingdaoli)

在跟许多管理者交流的时候，大部分人都会抱怨，我的下属执行不力，导致某某项目没有达到预期。

我通常会问这些管理者几个问题，下属真的很清楚你的预期吗？你们之间有约定，哪些问题需要反馈吗？作为领导者，你又是什么阶段发现项目问题的？

得到的回答，通常是，这还用说得很清楚吗？下属应该有这个悟性！什么情况下需要反馈，这还要约定？有问题当然要上报啊！最气人的是，项目执行结果，通常我是最后一个知道的。

读到这里，相信你已经发现问题所在了，就像上面的例子那样，90%的领导不会布置任务。下面我们来聊聊，如何给下属布置任务？

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什么是沟通模型？沟通模型的7要素

给下属布置任务，本质上是一种沟通行为，非常遗憾的是，大部分职场人的沟通是一种自嗨式沟通，只顾自己讲得爽，却不在乎对方有没有兴趣听。要改变自嗨式沟通，首先我们来学习“沟通模型”。

如上图所示，沟通的过程，本质上是信息流动的过程，包含了7个要素：发送方、编码、媒介、接受方、解码、反馈、噪音。下面我们来逐一了解。

1．发送方

可以提供用于交流的信息，在沟通过程中处于信息传递的主动地位，是整个沟通的起点。发送方可以是个人，也可以是群体。

2．编码

编码就是发送方，将信息以接收方能够正确接收，并识别的方式表达出来的过程。由于沟通的主体是人，所以，信息的表示形式可以是语言、文字、图形、动作或表情等，丰富多样。

3．媒介

即信息的传递方式。除了最常用的通过语言进行直接交流外，随着各种通信工具的产生和发展，人们还可以通过电话、传真、电子邮件、互联网聊天工具等形式传递信息。

在实际沟通过程中，人们除了要选择适合的通信工具外，还要考虑恰当的时间和环境。比如重要的合同除了口头协议外，还应必须选择书面方式等。

4．接收方

相对于发送方，接收方是信息送达的对象，在沟通过程中处于被动地位。人们往往借助于听觉、视觉、触觉等的活动感知信息。

5．解码

解码是接收方把送达的信息经过“翻译”，变成自身可理解信息的过程，是编码的逆过程。编码和解码过程类似于电报传输中的加密和解密过程，双方如果要进行信息的准确传递，就必须遵循一定的规则。

当然，在实际的沟通中，由于信息双方不同的主观意识和经验背景，接收方解码后获得的信息不一定就是发送方的本意，因此，有必要加强沟通。

6．反馈

反馈是接收方接收并翻译信息后，向发送方求证理解是否正确的过程。它是沟通过程的最后一个环节。反馈使沟通过程变成一个闭合循环的过程，也使得信息传递双方在发送方和接收方两个角色之间进行不断切换，是双方实现准确信息交换目的的重要环节。

在实际沟通过程中，信息接收方应积极向发送方做出反馈，另一方面，发送方也应该主动向接收方获取反馈，以达到最终信息传递目的。

7．噪音

对信息的传递有可能造成干扰的一切因素均可称作噪音。噪音越大，信息传递障碍越大，信息传递效率越低。所以，我们要尽量避免噪音的产生，减少或弱化噪音干扰的影响。

在实际沟通过程中，噪音的影响无处不在，我们无法将其彻底消除。常见的噪音源有：不同的文化背景、主体的情绪、个人的价值观和伦理道德观、模棱两可的语言、认知水平的高低等。

学习沟通7要素，我们接下来看看，如何通过沟通模型，给下属布置任务？

02

如何通过“沟通模型”，给下属布置任务？

通过沟通模型，我们知道，领导给下属布置任务，实际上就是领导把信息通过媒介传达给下属，下属解码接收到的信息，并且排除干扰，最后反馈给领导的过程。大家可以想一想在日常工作中，领导给下属布置任务的过程中，容易缺失哪个环节？

由于中国和西方文化背景的差异，形成了所谓的中国式领导与西方式领导。

中国式领导，在布置任务的时候，语焉不详，需要下属去悟，如果下属悟不出来，领导会觉得，这个下属不“懂”我，也因此不会重用该下属。显然，中国式领导方式，存在诸多弊端，尤其是在布置任务方面，下属无所适从。

西方式领导，其职业素养和做事方式，根源于西方管理学思想，强调信息的顺畅传达、职业化的规范等等，具有科学性。如何能够将中国传统文化与西方管理科学进行融合，形成自己的领导风格，是每一种中国管理者需要面对的挑战。

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日本公司要求领导布置任务要说5遍

中国人民大学教授，华为《华为基本法》起草人之一，我的老师的包政教授，曾经给我讲过日本公司的领导，是如何给下属布置任务的情形。日本公司要求领导布置任务要说5遍，下面我们以领导给下属渡边君布置任务来举例：

第一遍，管理者：“渡边，麻烦你帮我做一件事。”渡边准备去做。

第二遍，管理者：“别着急，麻烦你重复一遍。”渡边重复了一遍。

第三遍，管理者：“你觉得做这事的目的是什么？”渡边复述出目的。

第四遍，管理者：“你觉得做这事会遇到什么意外？遇到什么情况你要向我汇报，遇到什么情况你可以自己做决定？”渡边说：“如果遇到A情况我向您请示，如果遇到B情况我自己解决。”

第五遍，管理者：“你还有什么更好的想法和建议吗？”渡边谈谈自己的看法。

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本文要点小结

沟通的过程，本质上是信息流动的过程，包含了7个要素：发送方、编码、媒介、接受方、解码、反馈、噪音。

领导给下属布置任务，实际上就是领导把信息通过媒介传达给下属，下属解码接收到的信息，并且排除干扰，最后反馈给领导的过程。

日本公司要求领导布置任务要说5遍：布置任务、下属复述任务、下属复述目标、约定反馈、其它补充。

编者按：本文转载自微信公众号：技术领导力(ID：jishulingdaoli)