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视频面试99人后,我总结出「提高通过率」的3点经验

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 管理的常识 • 2020-03-25 09:42:41 来源:管理的常识 E3382G0

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(图片来源:摄图网)

作者|宋春涛 来源|管理的常识(ID:Guanlidechangshi)

每一年的2-4月,对于职场人士来说,一定是求职跳槽、转换跑道的黄金季节。今年与往年不同的是,由于受到疫情影响,招聘面试过程明显呈现出“无接触”趋势,线上视频面试比例大幅攀升。

根据BOSS直聘透露,庚子鼠年春节后十天(2.3-2.13)使用视频开展远程面试功能的次数较2019年秋招旺季首周增长超20倍。

毫无疑问,相比线下面试,线上面试对于应聘者的挑战更大。由于双方不能面对面交流,互动性大打折扣,注意力也容易受到干扰。

在这种情况下,作为应聘者应该如何表达,才能高效传达自身优势,把每一个问题都答在点子上,给面试官留下深刻印象呢?

具有20年人力资源管理、企业咨询从业经验的宋春涛老师认为,首先需要理解面试的本质是什么,视频面试的挑战在哪里,以及我们可以通过哪些技巧来提升视频面试的效果。以下,Enjoy:

01

面试的本质是什么?

面试本质上就是一个应聘者能否成功打动、并且影响说服招聘官的沟通互动过程。

在这个过程中,招聘官自始至终把控着主动,通过一系列问题引导应聘人员,并基于收集到的信息来识别候选人对于应聘企业(文化价值理念层面)、应聘岗位(专业技能经验层面)的适配程度,最终作出YES or No的判断。

值得注意的是,有经验的面试官在整个面试的过程中,不但会“听其言”,更加会“观其行”,也就是通过应聘者的行为举止传递出来的信号,分析对方的价值理念,佐证他内心的判断。

全球大数据专家、MIT人类动力学实验室主任阿莱克斯·彭特兰新近出版《诚实的信号》一书,他的观点是对方说了什么不重要,传递出的非语言信号才重要。

他在书中将语言之外的信号分为四类,分别是:影响力、模仿力、活跃度和一致性。

影响力指在社交互动过程中是否促成了他人的迎合;

模仿力指一个人的行为被另一个人反复模仿,或有点头微笑的表情互动;

活跃度指对方是否对现在谈论的话题感兴趣;

一致性指交谈过程中语气和节奏是否一致。

联系到求职面试的沟通过程,面试官关注的远远不止应聘者说了什么,更加关注对方传递出来的非语言信号,比如他列举的成功项目是否真正带给公司、团队效益和价值,并让面试官感到认同(影响力);

在面对有挑战性的问题时,能否保持语气和节奏的稳定(一致性);

观察他在谈到职业规划时,是否透出感兴趣的表情和语气(活跃度);

识别他谈到对企业文化时,是否有迎合与互动(模仿力)。

举一个阿里巴巴招聘实践的例子:

为了保证阿里核心价值观的纯正,阿里巴巴创新设计了“闻味官”,在招聘过程中,“闻味官”通过仔细观察求职者的言行,“嗅”出求职者的价值观,并且根据经验,选出那些和阿里价值观相匹配的求职者。

02

视频面试的挑战在哪里?

根据美国加州大学社会心理学家梅拉宾博士提出的人际沟通3V理论,身体语言(Visual)在人际沟通互动中对于对方的影响程度达到55%,而声线(Vocal)加语言(Verbal)两个因素的影响加起来都只有45%。

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所以,当面试以视频甚至是电话会议的形式进行时,Visual(身体语言)这项最为关键的要素影响力大打折扣,乃至完全派不上用场,应聘者更多只能依靠声线和语言去影响面试官。

对于应聘者来说,如何在这种情况下,利用好有限的人际影响要素,将诚实的信号传递给对方,就成了视频面试过程中一个非常关键的挑战。

以我个人线上面试候选人的经验来看,能够在视频那一端,自如展现个人风采、充分传递出诚实信号并赢得信赖的应聘者大约只占20%。那么,视频面试过程中有哪些技巧有助于提升面试效果的呢?

03

提升视频面试效果的

3个小技巧

技巧一,培养镜头感,让镜头成为你的秀场

在开始视频面试之前,你首先需要确认好摄像头的位置,最好的镜头位置是在眼睛上方,大致在你的头部的上方,略向下。当你稍微抬起头,直视镜头的时候,你可以看到自己帅帅的脸以及上半身三分之二都出现在屏幕上。

分享最近一个失败的案例,候选人当时摄像头摆放位置过低,距离又太远,以至于他的身体只有一小半出现在镜头屏幕下方,我能看到的一大半是他身后高高的柜子,当这兄弟讲嗨起来使用手势的时候,镜头前基本上就不太能找到他的脸了。

其次,训练自己注视着镜头表达,而不是本能的和屏幕上的图像进行眼神交流。

只有对着镜头说话,视频另一头的面试官才会感觉到你的眼神,才会接收到你的诚意。

很多年前,我刚刚入行做培训,第一次录制视频课程,尽管内容已经准备到滚瓜烂熟,但对着镜头的时候,自己却无法流畅连贯的表达。

时间长了,对着镜头说话越来越多了,慢慢才找到感觉:把冷冰冰的镜头想象成一个人,注视着镜头的同时,让自己在脑海中浮现出一幅表达内容的生动画面。

第三,让自己对着镜头表达的同时,带着笑意说话。

绝大多数时候,视频面试的双方都是第一次在网上“见面”的陌生人。无论是面试官还是应聘者,当你嘴角微微上扬,眼中带着笑意说话时,你就能够有效地把善意传递给对方,迅速拉近和对方的心理距离,让彼此接下来可以在更融洽、更放松的环境中交流。

技巧二,充分表达你的回应意愿

在面对面应聘的沟通场景下,当面试官提出一个问题,比如说,请你分享一次成功搞定客户的经历。应聘者通常会注视面试官的眼睛,很自然就开始回应问题。

在视频面试的过程中,我建议应聘者在回应问题之前,先表达你的回应意愿,你可以说,好的,或者没问题。

为什么要表达回应意愿呢?

这么做的好处很明显,就是让视频另一头的面试官能够通过你的表达,感受到你的服从性,同时也能感知到你的活跃度和注意力处于高点。

不久前,我视频面试了一位资深的市场营销总监人选,整个面试交流过程持续了1个半小时,我问了对方大概10个问题,每次在回应我的问题之前,对方都会先给予一个肯定的回应意愿:好的、可以的、没有问题,他的回应一方面让我作为面试官的感受非常好,另一方面也带动了我的活跃度处于高点。

因此,整个面试过程非常流畅、高效,大家对于每个问题的探讨都相对更加深入透彻,不用说,他赢得了下一轮面试的机会。

技巧三,运用逻辑信号词提升影响力

视频面试过程中,应聘者在回答每一个具体问题时,不但要让面试官理解你的核心观点,同时也要让对方感受到你回应问题的思路和逻辑,这样能够有效提升影响力。如

何可以做到这一点?那就要发挥好逻辑信号词的作用。

什么是逻辑信号词,我先给大家举一些具体的例子:

第一点、第二点、第三点

首先、其次、最后

人员管理(人)、商品管理(货)、渠道管理(场)

宏观层面、中观层面、微观层面

痛点、重点、亮点

通过以上示例,大家不难看出,所谓逻辑信号词代表的就是你回应面试官问题时的表达角度,针对一个问题,通过不同的表达角度共同支撑起一种具体的表达逻辑,帮助面试官更好理解你的观点,增强表达影响力。

举一个例子:

最近我和CEO共同面试了一位电商总监人选,当谈到他是如何规划在这个岗位上更好地创造价值时,他是这么回答的:

首先在商品管理维度,我如何能够把我过往的经验应用到这个岗位上……

其次在店铺运营方面,我的想法是……

第三在数字营销领域,我的计划是……

最后在团队管理层面,我会有以下的做法……

如果你了解电商,你就会明白商品管理、店铺运营、数字营销、团队管理基本上涵盖了电商业务最为重要的几个模块。他通过这几个关键的逻辑信号词构建了富有影响力的表达框架。

最后,这个候选人成功地拿到了offer。

04

如何避免视频面试中的负分行为?

除了以上技巧,应聘者在视频面试中还需要避免以下几种常见的负分行为。

负分一,背景过于凌乱

有时候一张海报、一副标语、一面艺术字画、或者是花花绿绿的墙纸都可能造成面试中的干扰。

我有一次视频面试一位候选人,他当时应该是坐在饭厅,镜头里面看到的是他家的饭桌,一堆的外卖餐盒在风中凌乱,当中还伫立着一桶康师傅方便面,隔着网络,我仿佛都能闻到那股浓郁的老坛酸菜味,真是不太能聊得下去。

负分二,网络设备不稳定

作为应聘者,请确保家中的网络设备不会临时罢工。如果你用笔记本,请确保充好电,或者直接插上电源,不至于面试进行到一半的时候突然黑屏关机。

此外,将你的手机调成静音或者震动,确保不会有突如其来的电话打断你的面试节奏。

还有就是家里的wifi一定要稳定,如果wifi信号弱,那么建议你可以直接选择4G网络。

负分三,听错问题答非所问

在视频面试过程中,有时会出现面试官提出问题时,恰好赶上信号不好或者对方个别关键字眼表述不清晰的状况,应聘者这时如果对问题不加确认就着急回应,很可能会出现听错问题、答非所问的状况。

因此,在这种情况下,有经验的候选人一定会hold住自己,先行向面试官致歉并稍微复述一下听到的问题,确保理解准确之后再做回答。

05

最后的寄语

作为应聘者,当你心怀诚意和善意,在视频面试的过程中既能展现自己的真知灼见,又能向面试官充分传递诚实的信号,那么你自然能够打动、并且影响对方,拿到自己心仪的offer!

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