员工辅导做不好？可能是没注意这5个细节

作者|俞朝翎  来源|创业酵母（ID：chuangyejiaomu）

要想业绩持续增长，管理者就要了解如何辅导员工、如何激活老员工、怎样培养接班人，以及制定用人制度等方面的诀窍。

但很多管理者说，我是按照阿里的“我干你看，我说你听，你干我看，你说我听”十六字方针来辅导员工，但效果为什么不好呢？

酵母商学院创始人、原阿里巴巴中供铁军主帅俞朝翎，俞头，在他的新书《干就对了》当中，揭示了让十六字方针切实落地的心法。

一

心法一：辅导不能只停留在表面，要深入细节

管理者的演示除了示范流程之外，更重要的是补充流程中的细节。

比如我们在销售过程中，会发现同样的话术，有的人说出来可以得到客户的认可，有的人说出来却不能得到客户的认可。

同样的话术，为什么会出现不一样的结果？这就需要管理者为员工剖析其中的细节。

销售精英在讲解的时候会激发客户的感情，让整个介绍更生动，所以更容易获得客户的信任。新销售在讲解产品的时候通常没有这些感情、语音语调的变化，都是照本宣科地背稿子，效果自然打折扣。

二

心法二：在深入细节的过程中要触碰原理

很多管理者在辅导新员工或者在编撰说明书时，往往只说具体的操作方法，但很少会说背后的原理。业务场景是千变万化的，如果只学了具体方法，不知道背后的原理，那么当场景发生变化时，员工还会遇到问题。

所以，在辅导的过程中，除了细节和操作之外，我们要在“我说你听”和“你说我听”环节，直接讲解和引导员工发现技能背后的原理，让他们能够做到举一反三。

三

心法三：辅导要沉得住气，不能发飙

有些管理者辅导员工的时候容易心急，当员工学习速度慢的时候就会批评他们。或者在客户那里陪访的时候，客户突然问了一个疑难问题，员工在回答时有些磕绊，也会打断员工发言，抢着回答。

其实，无论是在现场，还是在公司，员工在学习新事物的时候内心多少都有些不自信。如果我们急于批评或打断他们，会挫伤他们的信心，造成负面影响，所以在辅导员工的时候一定不能着急。

如果是在公司里，我们可以先了解我们跟员工之间的认知差在哪里，再进行下一步的辅导。如果是在客户那里，要等到员工发言结束，再对员工的发言进行总结提炼，并查漏补缺。

四

心法四：辅导要因人而异、因材施教

管理者和员工之间存在认知差，同样一句话，不同的人会有不同的理解。所以我们在辅导的时候，要了解员工的思维方式和认知水平，要用他们的语言说出解决方案。

当然，我们也要让员工了解我们的风格，这样我们在交流的时候就不会因为说重了，引起情绪上的冲突，说轻了又引不起足够的重视。

五

心法五：避免信息衰减，管理者要送一程

即使教会了一个人，这个人在教其他人的过程中，还可能出错，这就是信息的衰减。所以在做辅导的时候，管理者要在旁边盯着，盯辅导过程的每一个细节，这样才能避免出现误差。

最后，辅导成功与否百分之八十取决于辅导者本身而不是被辅导者。员工是组织最大的财富，只有辅导员工，让员工成长，组织的效率才会提升，管理者才能更高效地拿到结果。

*（以上内容来自《干就对了》）

编者按：本文转载自微信公众号：创业酵母（ID：chuangyejiaomu）