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“拆掉思维里的墙”,你可以这样做!

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 红杉汇 • 2020-11-19 19:00:44 来源:红杉汇 E5285G0

作者|洪杉  来源|红杉汇(ID: Sequoiacap)

通常来说,迈入新的十年时,企业和行业都会看到关于未来的无限发展前景。然而,在这个社会环境和经济都陷入不确定性的21世纪20年代之初,我们需要一些突破思维定式的认知和尝试了,因为一切决策都在当下显得尤为重要。

那么,我们认知的来源是什么,这些认知又如何影响我们做出领导性决策呢?本文,我们为你介绍四种新的认知方式,并且探讨这些认知方式如何影响决策,从而提供一些指导性建议。

2020年,[红杉汇]推出全新栏目“红杉爱科学”,将更多地把目光投向前沿科技领域,追寻现象背后的深层次答案,聚焦硬科技最新突破,探索关乎人类生存方式的科技进展。

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传统的认知方式是,做出关于什么对什么不对的假设,并找出合理的方法来证明这种认知。这种传统的认知方式强调定量、线性的推理,在商界广泛应用。在企业中,任何新想法都需要成功案例来验证,譬如“数据A、B、C使我们相信某款健身app会拥有十亿美元的市场”。

与任何认知方式一样,商业案例式思维有其优势和局限性。严格进行推论时,需要阐明假设、估计需求、解释机会和风险,最后证明预期。然而在一些商业计划中,推论的结果可能建立于不着边际的臆测之上,造成纸上谈兵的情况。

商业案例式的思维适合条件相对稳定的情况。但处在充满不确定的时代中,如果你受到传统思维的束缚,会很难理解正在发生的事情,以及预测接下来最有可能发生的事情。

没有任何一种认知方式是全面的,每种方法的价值因面临的挑战而异。在一个快速变化的时代,出色的领导者会运用多种不同的认知方式。接下来,我们将简单介绍四种有助于突破障碍、理解机遇和风险的认知方法。

▧ 运用系统思维

线性思维试图通过将整体分解成尽可能小的部分来进行解释。要理解手表如何工作,就把它拆开、观察零件,然后再装回去。各部分之间的关系趋于简单和静态。相比之下,系统思维会通过检视系统整体、相互关系和反馈回路来理解各个部分。比如,用系统的方式来检视一款健身app是否是可行的产品,需要研究所有利于和不利健身的因素:行动模式、饮食和营养、工作和通勤要求、心理驱动因素等,以及它们之间的动态关系。如果不符合用户的生活方式,就算是最高端的技术也可能遭遇失败。

▧ 探索反面空间

尤其在大数据时代,由数据驱动的决策数不胜数,企业非常重视已有的认知。然而,明确你不知道的东西也同样重要。否则,你会陷入心理和经济学家丹尼尔·卡内曼(Daniel Kahneman)所描述的常见思维陷阱:所见即所有(WYSIATI)。这种认知偏差将你的认知限制在眼前。当需要寻找更多的增量,或当过去的决策没有产生预期的结果时,你应该试着探索反面空间,即反思你缺乏什么信息,以此拓宽视野、考虑更多的变量。这样一来,你就能看到更多的可能性。例如著名的视觉错觉图利用正反两种空间的不同判断,描绘了一个老妇人和一个妙龄女子。大多数人只能看到其中之一,而一旦我们知道两者都是可见的,我们就都能看到了。

网飞(Netflix)进军流媒体视频的行动就是很好的例子。起初,大多数投资者和行业分析师都认为这一策略不可行。然而,首席执行官雷德·哈斯汀斯(Reed Hastings)则对此有不同的看法,他认为应该打造出一种还未出现的产品,把企业推向拥有不断增长的可能性的未来。

▧ 询问前先观察

西方传统认知通常基于主动提问。想了解什么?请教一下专家。或今天更常见的方法是,在搜索引擎中输入几个关键词。然而比起主动询问,耐心观察往往被忽视了。当人们获取知识的方式变得快捷时,逐步探索知识的过程随之消失。然而我们很多时候需要像学徒一样,通过认真的学习和实践来掌握细微的差别。研究表明,这种通过定性而非定量地考察许多变量来获取知识的方式,能够使人对形势有更全面的理解。

你可以将这种思维方式带入领导性决策中,试着把一些现成的报告先放在一边,花些时间观察你的客户。这样可以消除企业层级、报告撰写者的个人偏好和偏见带来的影响。帕克(Parker)是美国东南部的一家极富创新能力的便利连锁店企业,其创始人格雷格·帕克(Greg Parker)他认为,在店里观察人际交流情况是这家企业领导文化的一部分。例如,技术团队会在店里花几个小时观察客户如何与收银员和其他员工互动,以了解他们可以怎样实现系统自动化,从而减少手动操作、预测客户偏好。

▧ 改变周围环境

熟悉的环境使人容易顺应传统思维。为了激发独到见解,就要打破那些规律。“赋能成功”项目(Empowering Success)的创始人爱丽丝·布罗姆奇(Alice Bromage)带领高管们进行领导能力培养之旅,包括在南非丛林漫步、在北极与虎鲸共泳。她说:“每个人的思维都受到环境边界的限制,但我们通常无法意识到边界的存在。我把人们带到几乎没有视觉边界的地方,并在那种环境中让他们尽量延展。这会让他们有意地重设自己的边界。”虽然参与者只面临着极低的风险,但正是危险感引发的肾上腺素会刺激高管们开始更新认知和自我理解。

即使你无法进行这样的异国之旅,你也可以去逛一逛博物馆、展览馆等其他一切能激发新鲜思维的场所。出去走一走可以帮你看到、听到新的东西,以不同的方式理解你周围的世界。

当你尝试使用不同的方式来感知周围发生的事情,你将变得更加敏锐。

你的商业思维方式是什么?你在工作中最近的一次决策主要基于哪种思维方式?文章的最后,你可以通过审视以下几个方面,来反思自己的思维方式和决策:

● 我是否运用了商业案例式思维?我做出了关于什么对什么不对的假设,并找出合理的方法来证明这种认知,强调定量、线性的推理。

● 我是否运用了系统思维?我通过检视系统整体、相互关系和反馈回路来理解各个部分。

● 我是否探索了反面空间?为了拓宽我对情况的看法,我不再仅仅依赖于我所知道的数据,而是明确了我不知道的东西、探索了反面空间中的内容。

● 我是否在询问前先观察?我花时间通过认真的学习和实践来辨别事情的细微差别,并从定性而不是定量的角度来看待变量。

● 我是否改变了周围环境?为了激发独到的见解、打破传统的思维模式,我走出了办公室,去感受不同的场景和声音。

编者按:本文来自微信公众号:红杉汇(ID: Sequoiacap),编译:洪杉

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