管理学应该成为一门通识课

作者|刘昶  来源|管理思考录（ID：o-liuchang-o）

对我们的社会来说，没有任何一项工作比管理者的工作更重要。管理决定着我们的社会制度到底是好好地为我们服务，还是在浪费我们的才能与资源。

——亨利·明茨伯格

管理思想是建造美好未来的基石。管理改变的不仅是商业，它改变了整个世界。从建造金字塔到登上月球，管理是人类一切创举的核心。而今日世界面对的种种挑战，从削减全球贫困和犯罪到构建高效的医疗体系，再到建立一种可持续的资本主义发展模式，都可通过一种更为良性的管理方式来解决。

——德·迪尔洛夫、斯图尔特·克雷纳

引言：“在商言商”真的对吗？

平台企业的社会责任问题越来越受关注。对于此类问题，一个常见的论调是“在商言商”。但是，没有孤立的“商”，“商”与社会、政治、经济、文化等都有着密切的联系，既受它们的影响，也会影响它们。

拿平台生态企业来说，它们会所能影响的各方利益相关者之规模是过去企业无法比拟的，用户以亿计、骑手以千万计；它们改变了人们的工作方式、生活方式、消费文化，对社会、经济、文化、法律、环境等都产生了影响并提出了新的课题，可以想象未来将产生更深远的影响。

但是，这些企业的管理者是否深思过自己的管理理念与行为可能产生的影响？如果他们从一百年后往回看，将如何评价今日自己的管理理念与行为，是否承担起了历史责任与使命，世界是否因为自己变得更好？

如果他们更加看重管理，能够从经济、政治、社会与文化的角度理解管理的作用与意义，就可以重新评估自己的管理理念与行为，就可能避免因为不当管理所带来的负面影响甚至危害，就可能通过管理让世界变得更加美好！

管理者也许可以思考一下，“在商言商”是否污染了自己的心智，是否成为放弃社会责任与历史使命的借口？

下面，接着《请不要将管理打入鄙视链底部》、《即使是基础管理，也能创造竞争优势》，继续谈管理的重要性。首先，从一些宏观、广阔的视角，看一看管理的重要意义。然后，基于管理的广泛的影响与应用场景，提出管理学应该成为一门通识课。

走向经济增长与繁荣

朱利安·伯金肖提出一项思想实验，如果是四十年之后反思这次大萧条的原因，人们的结论是什么？

他们为，那时候诸如过度借贷、低利率与宽松的金融监管体系这样的直接原因的重要性会淡去，人们会认识到另一个层面的原因，即管理的失败，当年的企业采取了有缺陷的管理模式，导致了仓促的决议、槽糕的风险管理，以及考虑不周的激励制度，甚至加剧了政策制定者制造的问题，在很大程度上使衰退的时间加长和深度加剧。

面对这次危机与衰退，克莱顿·克里斯坦森思考：到底是什么拖累了经济增长。为了回答这个问题，克里斯坦森提出三种创新：性能提升型创新、效率提升型创新与市场创造型创新。

所谓市场创造型创新，一方面通过技术进步，实现高产量、低成本；另一方面通过创业模式创新，实现大幅降价，将非客户转化为客户。

例如福特T型车，开创了私家车市场。市场创造型创新可以有利增加就业和发展经济。

例如当1856年贝塞麦转炉获得发明专利后，安德鲁·卡耐基利用折现革命性的技术大幅地降低了钢铁冶炼成本，由此催生了铁路产业，结果在1875年-1900年间，美国钢铁业雇员人数增长3倍，在1900年达到18万人，到1901-1920.雇员则高达180万人。

克里斯坦森认为，这这三种创新的组合，对公司、行业与国家的发展都非常重要。如果将用在效率提升型创新的资本用于市场创造型创新上，那么更能促进经济的增长。

那么，为什么美国企业没有这么做呢？这是因为它们遵循了一个未经验证的理论（假设）：资本使用效率是判断公司表现的唯一标准。市场创造型创新需要的资本量大、周期长、风险高，与效率提升型创新竞争，自然是要失败。

克里斯坦森的研究，证明了两件事：第一，管理是重要的；第二，管理理论是重要的。

关于经济增长及国富国穷的问题，MGI（麦肯锡全球研究院）也进行了研究，他们发现因之付出了50年的努力、投入了数百亿美元的理论是错误的，即改善基础设施、技术、资本市场、教育和医疗将消除穷国与富国的显著差异，在这些方面上未达到世界一流水平，也可以实现经济增长。经济增长的关键是提高企业的生产率，而提高企业生产率的关键是促进企业之间的竞争。

印度的一些企业与发达国家企业大致相似，但是生产率只有美国同行的15%，MGI计算：即使没有任何资本投资，只靠重组其运营方式，生产率即可达到美国平均水平的40%。

他们举了一个例子，1983年的时候，日本铃木汽车公司在一度建立了合资公司，由铃木经营管理，工厂兴建、组织方式、员工培训均复制于日本，其生产率水平达到美国同行的55%。MGI的另一项研究表明，1995-1999年的经济增长的重要原因并不是通常认为的IT投资，而是管理与技术创新。

“不起眼”的管理——影响着国富国穷！

克里斯坦森及其合作者艾佛萨·奥热莫、凯伦·迪伦在关于市场创造型创新的进一步研究中，与MGI的观点一致，质疑了传统的理论观点，即只有具备基础设施、司法机构、立法机构、金融市场等条件才能实现创新和经济增长。创新不是果，而是因，可以通过市场创造型创新发展基础设施和制度、减轻腐败，促进包容性可持续性发展。

一般认为，改善教育是政府需要做好的工作，而印度IT公司塔塔咨询服务（Tata Consultancy Services，简称TCS）则自行解决问题，TCS从市场需求和项目特性出发，为20多万的员工进行了几千种技术能力的培训。这一方式实际有效，双方受益，甚至优于传统的学校教育方式。因为学校教育可能存在教学与实践脱节的问题。

从黑暗引向光明

管理，不止具有经济价值，还具有社会、人文价值。

我们每个人大部分时间都处于组织之中，无论是企业组织、还是公益组织或者政府组织。

社会学家C·赖特·米尔斯说：“现代人的生命不仅取决于他所出生的家庭以及婚后进入家庭，还越来越取决于他所在的公司。人生最好的岁月和最机敏的时光都是在公司里度过的。”

组织既是人们的工作的场所，人在这里学习、成长，提升技能，升华心灵，实现自我价值和人生意义，好的管理可以更好地帮助人、发展人。

全球私募巨头黑石集团联合创始人、董事会主席、CEO苏世民在其《苏世民：我的经验与教训》一书之中，总结了十大管理原则，其中一原则是：“谨慎做出决策：每一个微小的行为都有可能对其他人造成深远的影响，无论好坏。”

汤姆·彼得斯说，管理者“影响着很多人的人生。因为管理是对人事的安排，实际上是所有人类活动的制高点。”

在他看来，一名称职的管理者能够比一名外科医生挽救更多的生命，因为管理者可以扭转成千上万人的生活轨迹，可以为非常多的人提供成长的机会，帮助他们从黑暗引向光明，可以“让世界呈现出更美好的一面”。

所以，他认为，“追求卓越管理归根结底是一种人文主义的努力”。

德鲁克的不懈追求

管理，不止具有经济价值，还具有社会价值。企业是基本的社会单元，我们追求自由民主社会，但是如何我们在企业中不能享有自由民主，那么这样的社会也谈不上是自由民主社会。现在我们期待自组织模式，希望参与管理、参与战略开发与规划等，也代表着人们对自由民主的追求。

管理可以促进自由民主社会的发展，彼得·德鲁克曾说：

在一个由多元的组织所构成的社会中，使我们的各种组织机构负责任地、独立自治地、高绩效地运作，是自由和尊严的唯一保障。有绩效的、负责任的管理是对抗和替代极权专制的唯一选择。

这句话挂在由其故居改成的德鲁克纪念馆的客厅入口处，代表了德鲁克毕生的追求，也代表了管理不懈的追求。好的管理不但可以推动经济的发展，还可以推动社会的发展。

未来，“管理”应该变得更好，创造更多元的价值。不妨看一看，曾担任百事可乐公司董事长兼CEO的卢英德是怎么做的。

创造“使命型业绩”

卢英德的做法很值得尊重，她追求的是“使命型业绩”（Performance with Purpose，简称PwP），对于企业在肩负社会责任上的一般做法，卢英德并不认同。在她看来，企业需要改变赚钱的方式，而不是如何捐钱，社会责任应该根植于经营模式之中，因而提出“使命型业绩”（Performance with Purpose，简称PwP）的新方法。

卢英德视PwP方法为头等大事，PwP的实施帮助百事实现了四重价值：

其一是财务可持续性，百事的净收入增长了80%，其股票超过了消费者必需品板块指数和标普500指数；

其二是人类可持续性，减少产品中糖、盐和脂肪的含量，生产更健康、更具营养价值的食品，在2006年至2017年之间，百事更健康的食品所占的收入从38%增加到50%；

其三是环境可持续性，百事在2006年至2018年，运营中用水量减少了25%，并为所服务的社区提供安全饮用水；

其四是人才可持续性，截止2018年，百事的女性高管占比达到39%。我们看到，PwP方法具有经济价值、环境价值与人文价值。

管理学：一门通识课

通常，人们认为管理指向的是工商企业，但是彼得·德鲁克告诉我们，事实上，管理理论与原则首次系统应用，不是在工商企业，而是公共部门。在弗吉尼亚州的斯汤顿市最早出现了“城市经理”，“城市经理”是Manager首次用于指代高级行政人员。德鲁克说，这是管理学界保守得最好的一个秘密。

管理有着极广泛的应用场景。甚至可以说，管理不仅是一种方法，一种方案，还是一种思维方式，一种生活方式。生活之中，不止是企业组织，还包括政府组织、非营利组织，乃至家庭与个人，处处需要管理，管理可以用于解决各种各样的问题。

例如亨利·明茨伯格提出的“深思熟虑的战略”与“自然涌现的战略”，作为两种制定战略的方法，即可用于思考人生战略与职业规划。对于个人战略与职业发展，需要深思熟虑，但是只坐在家里思考是不可取的，得走出去，接触和体验新事物，由此打开视界，发现机会，认识自己，如擅长什么、热情在哪等，边行边思，才能走出自己独特的人生。

再如钱·金与勒妮·莫博涅的“蓝海战略”理论可以用来解决国家、非营利组织的战略问题，马来西亚政府就曾发布“国家蓝海战略”；克里斯坦森近的“颠覆性创新”理论可以用来解决医疗和教育领域的问题。

无论身处何种组织；无论是管理者，还是被管理者；无论是在工作中，还是在生活中；学业、职业、财富、健康等都需要管理。所以，管理学应该成为一门通识课，每一个人都应该学习一点管理学。彼得·德鲁克即认为管理学属于通识教育，他说：

无论学生学习什么专业，管理学都既属于专业教育又属于通识教育。未来无论是作为现代组织的普通雇员，还是储备管理者，学习管理不仅能够为个人的职业生涯和工作效果添砖加瓦，而且可以帮助你在未来不再忙于‘生存’，而是有条件享受‘生活’，成为成就瞩目、勇于负责、卓有成效之人，这是通识教育长期以来孜孜以求的目标。在当今的组织社会中，掌握管理知识、具备管理能力都是基本要求，有助于人们彼此加深理解，维护社会秩序。

关于通识教育的书籍，通常以丛书的方式出现，包括各个学科，但是在这些丛书中，我没有看到“管理学”。

牛津通识读本系列，中文版至少已经出了六十余册，里面有“鄙视”管理的《领导力》，还有与管理“亦敌亦友”的《大数据》，但是没有管理。

《管理学与生活》也许可以算一本，但看起来更像一本教材。作者葆拉·卡普罗尼开篇即批判了区分管理与领导的观点，他认为，任何负责将组织资源转化为成果的人，无论自称是管理者，还是领导者，都有责任正确地做好那些正确的事儿。

希望未来管理学可以被看做并成为一门通识课，也期待有更多的人撰写管理学的通识读物、投身于管理学的通识教育！

编者按：本文转载自微信公众号：管理思考录（ID：o-liuchang-o），作者：刘昶