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下属爱“怼人”,管理者如何优化沟通方式?

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 张丽俊 • 2021-09-21 10:00:02 来源:张丽俊 E6988G2
100大行业全景图谱

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作者|张丽俊  来源|张丽俊(ID:zhanglijunCherry)

很多职场人都表示,有了各种办公软件的任务管理、流程追踪功能,越来越多的领导开始“招人烦”了。

这是为什么呢?

以前,管理者的工作反馈跟下属是有时间差的,管理者有更多时间来找到问题的要点、思考反馈策略,也会更注意说话方式。

现在大家都在工作软件上面,有时候管理者看到下属有工作失误,第一时间就在工作群里纠正和评价,有时候甚至会直接批评下属。

管理者可能没有意识到,这种非正式的沟通也是一个小规模的Review,你给出的任何评论,都属于工作反馈。

这就导致管理者面对下属,更容易“说错话”。

这种“零时差”的反馈,不仅让下属感到没有面子,也限制了他们的自由发挥,时间长了甚至会影响工作满意度。

所以说,社交媒介也是影响职场关系的重要因素。

那么,管理者怎样才能在工作反馈的规程中把话说对呢?

 工作反馈有多重要?

工作反馈有3个层面:

信息传递层面

意图表达层面

双方共识层面

信息传递层面,最害怕的就是沟通过程中的信息损耗。

如果你对下属说,“这件事不能这么做,你要有用户思维”,这就是无效信息。

有效信息是:指明哪一个环节出现问题,你可以要求下属按照一个已知的标准去重新思考问题到底出在哪,以及怎样优化。

当然了,最好的反馈一定是有灰度的,不需要每个环节都按照管理者思维方式和工作习惯来,你只要把握住关键节点就可以,对于小问题不要急着立刻纠正。

意图表达层面,很多管理者因为担心自己表达不清楚,导致下属误会自己,很多事索性就不说了,一直拖到出现明显问题。

如果对方误解了你的意图,在后续的工作反馈和Review中就会出现Surprise,多数时候指的是惊吓。

下属会觉得,之前你不告诉哪里做错了,现在凭什么给我的绩效打分不合格?

双方共识层面,在工作反馈之后,一定要确定你和你的下属都明白彼此的意图,没有信息差,并且达成了共同的阶段性目标,之后工作中再出现问题要怎样沟通和反馈。

做好反馈的心理技巧

除了上面8个原则,我们在反馈的过程中还要注意一些心理学小技巧。

反馈分为4种类:正向反馈、负向反馈、积极反馈和消极反馈。

正向反馈,不是说你一定要赞美下属,而是你要通过一些方法,让下属更愿意去做某件事。

比如说,销售人员不愿意转发运营部门的文章和视频。

一般情况下,领导会选择让销售老大或者主管向下施压,不厌其烦的强调我们要为公司的品牌传播做贡献。

这么做的效率很低,还会引发抵触情绪。

而有效的正向激励,是让那些愿意分享的销售告诉大家,怎样利用这些内容素材增加自己的成单率。

同时也让运营部门为这些内容分类,增加内容与产品的关联度,并且提供一些可以参考的营销话术。

负向反馈也不一定就是批评或惩罚,而是用一些方法来减少你不想让下属做的事情。

比如说,团队里有一个员工总是不按时更新工作数据,怎么批评也没用。

这时候你可以改变每周的工作汇报流程,每个人都要到会议室前面去汇报自己的工作进度和数据分析。没有更新数据的人,在整个团队面前就会很尴尬。

避免尴尬的意愿,会帮助这个员工战胜拖延症。

消极反馈,指的是管理者不主反馈,等到下属遇到问题来问他,向他寻求帮助和指导。

积极反馈,就是看到问题之后主动沟通。

简单地说,管理者做工作反馈,不一定都是正向的,也不一定每次都有赞美和激励下属的开场白,但一定要带着成就下属的真诚,思考谈话方式之后,去做正向的反馈。

编者按:本文转载自微信公众号:张丽俊(ID:zhanglijunCherry),作者:张丽俊,知名组织创新专家,创业酵母创始人,前阿里巴巴集团组织发展专家

本文来源张丽俊,内容仅代表作者本人观点,不代表前瞻网的立场。本站只提供参考并不构成任何投资及应用建议。(若存在内容、版权或其它问题,请联系:service@qianzhan.com) 品牌合作与广告投放请联系:0755-33015062 或 hezuo@qianzhan.com

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