顶尖高手做决策有一个不是秘密的秘密（2）

（图片来源：摄图网）

作者|icefighter  来源|天玑情报局（ID：qiqilibrary）

前不久，我写了一篇文章《顶尖高手做决策有一个不是秘密的秘密》。

这篇文章还挺受欢迎的。

我感觉文章内容还可以进一步补充，因此今天再写一个续篇。

前文提到了一个很有启发性的案例。

克莱斯勒的总裁罗伯特卢茨视察生产切诺基吉普车的工厂。

工厂碰到了一个难题，汽车遮阳板过去几年没有出过问题，但是现在发货后不久就有裂缝了。

工厂只好重新进行遮阳板的设计，在新设计出来之前只能继续发货有毛病的遮阳板。

罗伯特卢茨没有和工厂的其他员工一样直接就认为是设计有问题。

他重新去定义问题。

难道真的是设计有问题吗？

如果设计有问题，为什么过去多年没有出问题，最近才出问题？

工厂的工程师重新开展调查，才发现遮阳板供应商使用的一种工具因为时间太久磨损了。

只需要修复这个工具，问题就解决了。

完整的问题应该是”为什么遮阳板过去多年没有出问题，最近才出问题？“

但是人的思维偏见直接忽略了前面部分，直接跳到了后面，”为什么遮阳板出问题了？”

答案自然而然就是，设计出问题了。

在问题没有定义清楚时，做出的决策自然是错误的。

人都有思维偏见和盲点。

但是有一个很简单的技巧，可以帮助规避思维偏见。

一般情况下，我们可能问”真正的问题是什么？“

我们改成另外一个说法，”问题的全貌是什么？”

想到“全貌”，你说不定就会想起另外一个词“全集”。

对于数学好的人，看到“全集”两个字，你就会联想起补集。

在文氏图中，一个表示全集U的大长方形中， 集合通常表示为圆形，但这些集合只能是U的子集。集合A的补集则为长方形中表示A的圆形的外面的部分。

联想起补集，你的思维就打开了。

我们可以借鉴里查德·J·霍耶尔的中央情报局训练操作手册《情报分析心理学》（The Psychology of Intelligence Analysis）大纲中提到的“三叉提问法”，就是问自己三个问题：

什么是我知道的？

什么是我不知道的？

要是有可能得到更多的信息，我还需要知道什么？

问这三个问题有助于获取问题的全貌，并且在任何情况下发现那些最重要的要素。

“什么是我不知道的？”其实就是“补集”。

把“补集”弥补上去，问题才能完整。

很多时候，“没有什么”和“有什么”同样重要。

在医学中，这个概念被称作“未出现的相关症状”（the pertinent negative）。

例如患者向医生诉说自己呼吸短促，医生可能会去听听病人肺部是否有爆裂声。

如果没有爆裂声，那么就能排除肺炎的可能性。

爆裂声就是我们说的“未出现的相关症状”。

如果是肺炎的话，就会存在这种症状，但是在这个病例里，没有爆裂声，所以就说明不是肺炎。

夏洛克·福尔摩斯这个大侦探就很善于使用“未出现的相关症状”这个技能。

在《银色马》（“Silver Blaze”）中有这样的对话：

“你有没有什么重要的地方想引起我的注意？”

“我要你注意狗在晚上发生的奇怪现象。”

“可是狗在晚上没有做什么啊。”

“狗没做什么，就是奇怪的现象。”

狗没有叫，说明杀人犯是死者（和死者的狗）所认识的人。

我们再来看几个案例，看看究竟应该如何定义问题的全貌？

每天早晨，当高中数学老师马库斯·斯隆走过布朗克斯区的学校时，他都会意识到自己的工作快要完蛋了。

通过纽约州政府考试的数学部分是获得高中文凭的要求之一，他所在的市中心的小型公立学校在仅仅一年的时间里，毕业率大幅下降，从76%跌到53.6%。

整个州政府考试的平均水平是77%的学生能够达到数学部分要求的及格线，但是在斯隆的学校里，只有39%的学生合格。

这些学生数学成绩这么差，是学生的智力有问题？还是学生的学习不够勤奋？

学生的智力是先天因素，我们没办法控制，我们只能寄希望于勤能补拙。

别的老师都在用同一个方法，题海战术，让学生做更多的考试题，但是根本不奏效。

如果按照全貌，全集的角度去思考问题，我们会发现漏了很多维度。

这些学生数学成绩这么差，除了智力，勤奋两个维度之外，还有很多其它可能，例如老师的教学方法有问题，学生的学习方法有问题。

斯隆带了一组九年级和十年级的学生，到弗里克美术收藏馆参观。学生们讨论观察的过程，完成关于“他们看到了什么”的笔记作业。斯隆把学生分成小组，要求他们把自己小组观察到的东西告诉所有来参观的同学们。

斯隆的学生通过专注细节观察的训练后，当年的州政府考试中，达到合格线的学生比例上升至44%，而且在之后的一年，又上升至59%。

斯隆通过重新定义问题的全貌，简简单单就找到了问题的解决方法，就是训练学生去专注细节观察。

被判有罪的暴徒兼谋杀犯詹姆斯·怀提·巴尔杰成功逃脱了警方18年的追捕。

对他的通缉也是美国执法历史上成本最高的追捕。

美国联邦调查局组织了专案组来寻找他。

《全美通缉令》（America’s Most Wanted）用16集的时间全力通缉他。

很多年，警察都找不到詹姆斯·怀提·巴尔杰的丝毫踪迹。

与此同时，有另外一个再普通不过的人查理·加什科。

他与任何一名臭名昭著的罪犯都毫无共通之处。

他不像那些人一样挥金如土，相反他的生活似乎非常拮据，他的衣着稀松平常，他没有车或者任何值钱的东西，他的家具也都破破烂烂。

他很少被人认为是一个脾气火暴的人，相反他在公寓大楼里是出名的模范承租人。

他这个人从来不会抱怨任何人或任何事。

他为人安静，与邻为善，过着平凡的不起眼的隐居生活。

他喜欢在家里看电视，《全美通缉令》是他永远不会错过的节目。

查理实在太不起眼了，以至13年来没有人将这个居住在圣莫

尼卡同一间出租公寓的人与通缉犯詹姆斯·怀提·巴尔杰相联系。

经过多年的徒劳查找，美国联邦调查局终于认识到，过去定义的问题错了。

过去，他们定义的问题是“通缉犯詹姆斯·怀提·巴尔杰会住在哪些地方？”

但他们忽略了一个重要信息。

凯瑟琳·格雷格是巴尔杰的女性同伴，比巴尔杰年轻20多岁。

后来，美国联邦调查局重新定义问题为“巴尔杰和他的女性同伴会住在什么地方？”

周一，广播电视中播出了新的通缉广告。

这则报道被居住在冰岛雷克雅未克的前“冰岛小姐”看见，她喜欢在冬天前往圣莫尼卡居住。

她立即就辨认出凯瑟琳·格雷格，因为她经常看到她和巴尔杰在相邻的街道旁喂一只流浪猫。

周二，联邦调查局接到了一通来自冰岛的电话。

周三，联邦调查员们确认他们已经锁定了巴尔杰和格雷格的藏

身地。这彻底终结了全美最声名狼藉的罪犯之一的在逃生涯。

如果一开始，美国联邦调查局能够定义清楚问题的全貌，“通缉犯詹姆斯·怀提·巴尔杰和他的女性同伴会住在什么地方？”

那么也许就不会浪费那么多金钱和时间才抓到这个通缉犯了。

美国联邦调查局的聪明人不多吗？

肯定多。

但是这么多聪明人，竟然过了很多年才意识到问题没有定义清楚。

所以，定义问题的全貌，说起来容易，做起来不容易。

前面这些案例中，“什么是我不知道的？”这个问题的答案很简单，但有些情况下这个答案是不容易发现的。

譬如，假设有人问你，“便利店里没有卖什么东西？”

你第一反应肯定是“世界上有售的东西，哪些没有在便利店里出售？”

但是，这个问题的范围太狭窄了，你把自己限制在“世界上有售的东西”这个最显而易见的范围内。

理论上，便利店没有卖的东西是无穷无尽的。

从“世上有售的东西”，到“真实存在的东西“，到”可以想象的东西“，到”无从想象的东西“。

对于任何一个问题，如果我们能够比别人定义更全的全貌，那么我们就可以从独特的维度去发现问题的解决方案。

参考资料：

1.克莱斯勒案例来自《我怎么没想到》，作者: 查尔斯・W・麦科伊

2.马库斯·斯隆案例来自《洞察：精确观察和有效沟通的艺术》，作者: [美]艾美 • 赫曼

3.詹姆斯·怀提·巴尔杰案例来自《人生总会有办法》，作者: [美]戴维·尼文（David Niven）

4.便利店案例来自《高维度思考法》，作者: [日] 细谷功

编者按：本文转载自微信公众号：天玑情报局（ID：qiqilibrary），作者：icefighter