同济大学女学生假货掉包正品退货20次 京东亏惨

京东商城“无理由退换货”给不少买不起“奢侈品”又想享受的骗子们提供了可乘之机。近日，媒体就通报这样一起案件，一位上海同济大学日语系毕业的90后女子，因痴迷奢侈品，长期利用京东商城“无理由退换货”服务，在从京东购买正品后，用同样网购的假货进行调换(外包装不变，只换内部商品)，随后要求退货退款，从而骗得正品。京东商城统计的结果是，这位女子共进行了20次退假货的情况，涉及品牌包括Dior、BV、PRADA、TODS等，给京东造成直接损失达19万人民币。

目前该女子已被上海警方以涉嫌诈骗罪依法刑事拘留，案件正在被进一步审理当中。

无独有偶，前段时间“京东购iphone5，苹果售后检测被非法改装”的新闻也刷上了科技媒体头条，不少网友质疑“京东只卖正品”被打脸，但也有人暗示这款iphnoe5可能早就被“狸猫换太子”，京东售后检查不力，又被卖给另一个消费者从而引发闹剧。

“无理由免费退换货”本就是京东为提高用户体验而推出的一项举措，在中国这个用户信用缺失、用户信用数系统尚未完全建立起来的环境下，碰上这种“钻漏洞”的消费者，相信京东方面早有心理准备，甚至有相应的准备金。但京东真的甘心当“冤大头”吗?

头条前瞻小编觉得京东还是有极大可能会维持这一项服务，理由如下：

1、7天内无理由退换货是趋势，迟早在各大电商平台推广。无理由退换货已经是当前国际上比较先进的做法，国家出于相关法律不健全、社会诚信体系也未完全建立、民众素质有待提高等方面的考量，一直没有对其做硬性规定，因为一旦配套标准不确定，不仅容易引发纠纷，也会损伤电商卖家的积极性，甚至引发恶性竞争。比如，如何判定收到的和退回的货物是一致的?是否发生过人为损坏?是否已经被打开、使用过?部分卖家也正是以此为借口，来恶意阻拦《新消法》规定的“七日无理由退货”，让其实施效果大打折扣。但随着国家打假决心的加强，电商平台用户数据系统的建立，《电商法》的即将出台，卖家和买家行为势必被进一步规范，无理由退换货也会得到越来越彻底地执行。

2、消费者维权意识的加强，对“7天内无理由退换货”会主动进行关注。中国消费者在电商平台购物利益遭受侵害的案例不少，个中原因除了卖家违法经营，消费者维权意识薄弱，嫌维权太麻烦的心理也在其中起了推波助澜的作用。而随着信息的普及，用户公布被侵权信息越来越方便快捷，维权的经济成本和时间成本越来越小，消费者主动维权的意识也就随之加强。而“七天无条件退换货”甚至已经成为网购一族的共识，没有这项服务或者执行不力，大可选择另外一家，从而倒逼卖家遵纪守法进行买卖。

3、钻漏洞的用户还是少数，不能因噎废食。钻京东漏洞，用假货换正品的例子虽然时有曝光，但就京东全年百亿的交易规模来说，确实只能算是小样本。此外，从上述案例来看，京东交易系统发现异常情况时，可以联合线下司法系统协同执法，挽回一部分利益。因此，京东完全不会因为部分“老鼠屎”而倒掉一锅汤。

京东坚持无理由退换货和自营模式，就必然会发生正品被假货窜货的情况，但这并非完全不可遏制，建立独立的用户信用数据系统;建立后台交易异常情况报警反馈机制;强化退换货检测机制;完善和第三方检测机构的合作关系;线上线下联合执法等，都是行之有效的举措。