Chamath：从4500万用户增长到7亿Facebook只做了三件事

（图片来源：摄图网）

本文经混沌研习社(微信公众号：dfscx2014)授权转载，研习社是一所线上商学院，致力为创业公司培养具有互联网思维和全球化视野的创新人才。

作为Facebook主管移动和增长的副总裁，Chamath Palihapitiya加入Facebook时，Facebook只有4500万用户，他说，从4500万到7亿用户的增长，其实他们只做了三件事。

2011年，Chamath 从Facebook辞职，拿到Tesla的Peter Thiel还有LinkedIn的Reid Hoffman的投资，创立名为“Social+Capital”的基金，转型成为风险投资家。

本文根据Chamath Palihapitiya的公开演讲整理。4月3日，Chamath还将走上混沌研习社的讲台，分享他的产品增长秘笈。

演讲人|Chamath Palihapitiya

(Facebook前移动/增长副总裁，Social Capital创始人兼CEO)

编译 | 彭萦

每个人都来问用户增长的事情，好像这是一个可以大谈特谈的事情。当然这也是所有人都想知道的事情，它像秘密一样扑朔迷离。

其实，我们只是做了三件看起来很笨的事情。同时我们自认没那么自知与骄傲，所以只是执着地持续地一遍又一遍地去做这些非常简单、单调的事情。

而且发现了方向之后，我们会一直做到底，或者干脆不做。在这过程中从不怀疑自己。

我告诉人们，“你知道吗?我们只是统计大量数据，然后测量、测试、实验。”

我们只是统计大量数据，然后测量、测试、实验。一遍又一遍地去做这些非常单调的事情。

产品不需要复杂的虚饰

多花时间体验自己的产品

增长源于纯粹而优雅地理解产品

当然，这句话省略了大量的细节，看似微不足道，但是在宏观的层面上，这确实就是我们做的所有事情。

当我看到许多人把他们的产品裹上一层又一层的复杂的虚饰，试图让顾客相信他们的产品是如何美妙而又智能，对此我感到震惊万分、难以置信。他们自以为做着最屌的事。

这就像是打磨自己。测试发现许多bug，反复修改却常常徒劳无功，甚至再次测试发现更多bug，你不得不狠心删掉那些没用的。这个过程并没有那么复杂。

我浏览一个又一个APP，把自己淹没在APP的海洋中，我经常忍不住想问的是，“你真的花过哪怕几秒的时间去体验你的产品吗?”

一个令人难以置信的事实是：大多数产品都缺乏足够的内部测试。

所以大多数人把用户增长过于复杂化了，好像只有做些非常规的事情才能带来增长。但这并不是增长的真正内涵，增长其实源自于纯粹而优雅地理解产品价值和消费者行为。

当你用那些狗屁不通的东西把自己层层包裹起来时(这是当今硅谷最大也是唯一的问题)，你就被市场或者消费者扣分了。

产品不需要复杂的虚饰，多花时间体验自己的产品，增长源于纯粹而优雅地理解产品。

没有核心价值的产品会失败

始终坚持“测量、测试，实验”

关注长期效应，而不是眼前

问题是，我们现在处在巨大的长尾时代，有诸多开拓性的成功案例在前，每个人都面临着艰难抉择：

第一个选择就是你做自己认为正确的事情，忽视外界给你的反馈;

第二个选择是做你看到的，你能拿到投资的，以及别人告诉你的觉得非常有趣的事情。

这种武断的二分法会毁掉一个产品，同时也摧毁人们的创造力。

无论你现在把手头的东西完成得多好，如果你的产品中没有一个明确的核心价值，你一定会失败。所以现在最重要的就是，和你周围那些胡说八道、天花乱坠的人划清界限。

我们是如何让用户增长的呢?有一次，我们对某个架构毫无头绪。我有一个下属，跑过来跟我说，“Chanmath，易趣的架构怎么样?”

易趣?那是2000年的事了。我问，“我们能从易趣学什么呢?”他回答说，“我们可以用我们曾在易趣用过的那个架构”。

结果，我们只稍稍在那个架构上做了些调整便成功了，然后我意识到，“天呐，当处理复杂麻烦的事物时，采用简单的方式可能会非常有效。”

当然我得承认，易趣是一个伟大公司，做得非常好。但因为易趣是一个不同的产品，所以我们做了一些微调。

不过我们依旧秉承那个简单的原则：测量、测试，实验(measuring, testing, and trying things)。我们当时面临的最大风险就是，已经信任和使用我们产品的人也许会放弃用我们的产品。

在指标层面上看，流失老客户听起来很糟糕，但是别忘了，我们正处在一个异常长尾的时代。

有传言说，你可以跟很多公司学习，但惠普除外。是因为惠普现在没有任何产品创新，那么难道他们的业绩增长是从土里冒出来的吗?

不，当你追溯回去，你会发现，五六年前一个降低成本和优化收入结构的决定让他们的业绩仍在增长。所以你会明白，这就是长尾效应，一个决定需要如此长的反应期才能体现自己的价值。

同理，如果给自己的用户发垃圾邮件、欺骗他们的话，这些用户会渐渐远离我们。当然，这种远离不会立即显现，而是被分摊在了未来的三年或四年，特别是当你的竞争对手提供了更优异的产品时情况会更糟糕。

我们在架构中确定的最重要事就是，拒绝病毒式传播，我们不做，不讨论，甚至不触碰。我不想看到任何涉及病毒式传播的企划，我连听都不想听。

先解决三个“how”

消除自我、摒弃常规

短期的回报毫无意义

别来那些虚的，先解决三个“how”

我最想关注的是三个最困难的问题，这同时也是每一个用户类产品都需要解决的问题：

如何吸引人们?

如何最快让他们对产品有“哇啊!”的感受?

如何高频率地传递出产品的核心价值?

只有当这些都探讨清楚了，你才可以向我建议，你打算如何吸引更多的用户。这个顺序绝不能颠倒。在我看来，这是我们做的最明智的决定。

回顾过去，如何去理解这些规则，不管它体现的明确还是直观，也不管你所在的行业是不是经历过快速增长再跌入谷底，忽视这些原则的失败案例都屡见不鲜。

正是因为你没有对所从事的行业做任何优化，所以你得到的只是最短和最直接的投资回报，这种方式绝不是让你构建具有价值产品的长久之计。

所以当你经历过这一切，你明白两件最重要的事：

第一是“消除自我(ego)”。自我，让你幻想追求Twitter上推崇的主流生活方式，而并非像一个真正的企业家那样，致力于开发具有价值的产品并试图传递其核心产品价值。

消除自我，意味着你必须接受在短期内不能获得回报的事实。

第二点就是摒弃常规。那些凭直觉的人跟傻瓜没两样。直觉是没有用的，因为大多数人无法对未来做出正确的预测。这一点我们都很明确。

大多数人所在的公司缺乏使上述两点并存的文化。如果你不够冷静，或是在你构建的产品中加入过多的个人看法，那你很难避免犯错，并且因为你不够客观，不明白周围所发生的事，所以很难在你所从事的领域有所提高。

不要提及低层次的抽象理念，这些理念可能会给你获得短期的投资回报，但它们却毫无意义。

不要一心关注那些不能给你带来长期回报的事情，不然你得到的是快速上升，随后则是大幅度的回落。

当Facebook的注册用户还不过是4500万时，我们就知道，我们将战胜MySpace，那时它们已经有1.15亿用户，即使如此，我们也毫不怀疑。

现在我们有完整的团队，有数百名员工，我们成功将Facebook打造成了一款十亿用户的产品，而这一切，都不过基于这个简单的规律。

我没法给你说那些复杂的大道理，我们行事的所有原则都是基于这一条简单得不能再简单的规律，正是这样一句简洁优雅的描述，帮助我们抓住了核心产品价值，定义了产品蕴含的意义，去交流，去网络中搜索，去找到人群密集的部分，然后在此基础上再重复这个过程。