前支付宝产品经理：爆发式增长可能毁了你的产品

每个产品都希望迎来爆发式增长，但是前微信、支付宝产品经理陆树燊说，快速增长可能是个坑，因为不同的产品，在快速增长时的情况是不一样的。在这方面，阿里来往、腾讯微博、足记和知乎的经验或者教训，都值得我们一看。

本文经混沌研习社(微信公众号：dfscx2014)授权转载，研习社是一所线上商学院，致力为创业公司培养具有互联网思维和全球化视野的创新人才。

演讲者|陆树燊

(连续创业者，前支付宝资深产品经理，微信公众号: shensing)

互联网创业，很多人都会说到指数级增长，产品一经推出就快速增长。但是，快速增长一定好吗?有时候，快速来的用户可能会给你带来一个坑，当然，也只是可能。

不是说用户多就一定好，你要考虑自己的技术能力和产品定位，阿里来往、腾讯微博和足记，在这方面都有血泪教训。如果不好，什么样的增长才是好的增长?知乎就是很好的例子。

为了追赶微信

来往要求每个员工加100好友

产品氛围变得非常奇怪

2013年，阿里花了非常大的力气去推来往，因为微信2010年诞生，2013年已经成为全民级的应用，阿里非常着急。

这么晚的时间，做了这样一个对标微信的产品，怎么让它快速增长?阿里给整个公司的员工定了一个要求：每个人在2013年里，必须加满100个好友。刚好我2013年去了阿里，也摊上了这个任务，我就发现这件事情很有趣。

首先，来往的第一批用户是什么人?淘宝卖家。

大家都知道，阿里非常多的员工都是淘宝小二，接触最多的人就是淘宝卖家，所以一开始，他们赶紧把自己合作的卖家全部拉上来，来往就变成了淘宝卖家的乐园。淘宝卖家会在上面发自己商品的广告，比今天的微信朋友圈的骚扰还多。

第二拨来的人就更奇怪了，大家一定想不到，是猎头。

为什么是猎头呢?因为一开始上来往的全是阿里的人，昵称就是公司里面的花名，好友都是自己的同事。猎头马上就过来了，实名的通讯录多好啊，直接聊完直接拉走了。很快人力资源部发现不行，就把这个事儿叫停了。

第三个非常奇怪的现象，就是公司不让实名。

这样就无法光明正大地加同事，淘宝卖家也不太好，那怎么办呢?就发现有人头像改成了失足妇女的照片，名字也起得非常暧昧。后来我们经常开玩笑说，昨天调戏的美女，原来是公司有名的技术专家。

潮退了就看见谁在裸泳，产品的氛围非常奇怪，不像是一个用户的产品。

为了追赶新浪微博

腾讯微博打通QQ签名

结果内容太差，活跃度也低

2009年新浪开始做微博，很快就非常火，一年半之后，腾讯开始着急了，做了一个腾讯微博。当时公司里非常重视，而且是迄今为止，我看到的腾讯最重视的一款新产品，调动了公司各个部门的精英一起来做。

怎么做呢?因为新浪微博已经做得非常好了。腾讯微博面临两个问题：一是内容不够多，二是用户不够活跃。

怎么办?内容不够多就打通QQ签名，把QQ签名直接同步过来，不管你是不是微博用户，都可以同步。

如果你的QQ签名同步过来，你的好友看见你的内容，给你评论，腾讯微博就可以光明正大给你推一条消息说“你的好友评论你了”把你拉回来，活跃就提高了。

想起来是非常美好的事情，内容有了，活跃也上来了。实际结果呢?很多人的QQ签名不是一句完整的话，要么是中间有个斜杠，要么是我的手机号改成XXX。

这样糟糕的内容放上来之后，根本没法看，你也不太有兴趣去互动。更致命的是，这样的签名，就算有人评论你了，你也不会回来。最后的结果就是质量变差，活跃也下降了 ，实在没法看，太浪费时间了。

足记迎来爆发式增长

服务器撑不住了

产品定位也开始纠结

足记大家有印象吗?也是曾经非常火的一个现象级的产品。足记曾经因为在朋友圈有大量的图片传播，非常多的用户涌进来。它是一个旅行类的产品，但很多人把它当成美图秀秀来用，导致结果是什么?第一是服务器撑不住了。

第二个问题更致命，他们的产品定位也发生了纠结，一款旅行类的APP来了很多把它当图片用的用户，怎么办?到底是照顾原来的用户，还是照顾新来的那些用户?新来的用户比原来的用户多了很多。我去年年底还听到了他们的纠结，个人是觉得这是一个无解的问题。

不同类型的产品

快速增长时情况不同

先理清自己的产品特征

说了这么多的案例，其实我是想说，快速来的用户它可能就是个坑，当然只是可能。我们不是说用户多就好，也不是说用户多就不好。不同类型的产品，它在快速增长的情况是不一样的。

首先是业务类的产品，比如淘宝实际是商户和用户之间的平衡，只有卖东西的人多了，买东西的人来买才买得到。同样，只有买东西的人多了，东西才卖得出去。

如果突然之间来了非常多的商户，但顾客数没有上来，商户会发现东西卖不出去，就会离开。如果用户数突然暴涨，但买不到想要的东西，也会离开。滴滴打车也是这种情况。所以业务类的产品不怕快速增长，怕的是某一方快速增长。

第二类就是社交、社区类的产品，快速增长导致的问题就是内容质量失控了。像来往，结构性的变化来了一些用户，他发的内容不是真实社区的内容。

大家的朋友圈里，晒娃的很讨厌，做微商的很讨厌，周游列国的美图很讨厌，分享各种养生秘诀的也很讨厌，但是他们加起来就还好，这是我们真实的生活圈。但是来往里面的圈子未必是这样的。

还有一种是小众的产品，比如足记、豆瓣、知乎，他们往往是瞄准某一类的人群，比如瞄准文青、瞄准爱思考的人，全民都过来未必是一件好事。小众产品用户急剧变化以后，也是结构性的问题。

什么是好的增长?

知乎是好例子

克制增长、深度运营

那么，什么样的增长才是好的?比如知乎。知乎最近越来越好了，成为了优质内容的生产引擎，这样一个小众产品，怎么样慢慢走到今天呢?我帮他们总结了两点：

第一，从一开始就很克制地增长，他们用了邀请码，我算是比较早期的用户，当时好不容易找了个朋友发了个邀请给我，大家都觉得能够进入这个社区非常容幸。

而且进去之后都实名，大家很认真地提问题和答问题。因为他们的创始团队都是精英，人以群分，朋友圈辐射出去也是偏精英的，就变成了非常好的内容社区。

第二，深度的运营。早期的员工也非常积极参与到话题的讨论，引导话题，带来了其他用户的活跃，后来知乎的很多员工都成为了平台上的大V。

大家想，如果突然知乎变成了一个大众产品，话题非常多，内容分门别类非常多，怎么可能深度运营呢?它的同类产品百度知道上，就有很多低质量的内容，如果让百度的运营人员像知乎那样去深度运营，肯定做不到。