摆脱微信黑洞：你绝对不知道的社交产品关系链

本文内容来源：水滴产品进化营;微信公众号，ID：cpjhy2016

来自移动社交软件in的COO曹亮，跳出图片社交本身，从拓展关系、维系关系、淘汰关系的角度梳理社交产品的进化。

然而一个维系关系的产品，一旦在一个区域内形成黑洞以后，别人做的所有努力，最后都成了给微信打工。到底社交产品应该怎样做，才能摆脱微信这个巨大黑洞?

分享 | 曹亮(in COO)

本文来自曹亮在2017产品进化营的分享

说起来社交产品好像是整个互联网里面尸体最多的一个行业。

你去问产品经理社交产品定义的时候，没有一个人能给你解答清楚。在这里，我的观点是：

一个社交产品，是能够增进人与人之间情感的产品。

基于这个定义，我在想到底怎样理解社交产品进化，才能把我们从没有文明时代就开始有的社交行为，有承载这种行为的社交产品，概括起来，形成一个框架。

我把它总结成为一个结识人、维系人和淘汰人的循环。一个好的社交产品，如果能把这三个东西完美地全部掌控，那可能是一个终极形态。

然而从这三个方面解剖我们现在所有社交产品，会发现除了个别能够在维系关系链那一层做好以外，其他所谓的社交产品都在做扩展关系链。

拓展关系三步曲

第一步提供聊天工具

第二步限定场景、提升效率

第三步构建场景、提升情感

1. QQ时期：提供聊天工具

最早的时候，2000年互联网出现了聊天室，所谓的第一个社交产品。

后来QQ出现了，这个IM工具本身在进化。不过我觉得它的进化还只是提供了一个很简单的聊天能力，也提供了一些效率上的改变。

效率改变更多是探索，并没有实质解决我们本质的社交行为问题。

2. 垂直产品时期：限定场景、提升效率

紧接着我们就可以看到限定场景和需求的社交产品，能够提升我们整个拓展关系的效率。

这一点上，我觉得相对来说跟我们真正的生活中社交，真实以及有价值了，开始真正解决我们真实社会中的社交需求了。

我们在生活中到底有哪些强烈的社交诉求，由于男女之间是最刚性又最统一的，真实生活中我们有大量不一样的社交需求。

而我们在现实社会中，只能接触到一定量的人群，但通过互联网的定位，比如说探探，脉脉等各种垂直群以后，在拓展关系链的时候，效率会高很多。

我觉得整个拓展关系是有很明显的提升，这是我们拓展关系链的变化。

3. 狼人杀时期：构建场景、提升情感

互联网人都很聪明，又很勤奋，各种各样的需求都开始尝试。像钓鱼、追星、甚至考研、公务员都有各种各样的垂直社区。后来大家慢慢发现真正能做出来的场景都比较少。

这个时期大家开始做了一个新的尝试，这个尝试我觉得是在无意中发现的一个场景，构建场景，直接快速地提升情感。用户本身有社交需求，只是找一个用户之间能共鸣的点，然后他们能快速地提升情感。

比如现在的狼人杀，大家都在说狼人杀的未来是什么，狼人杀的未来说是社交，没问题，确实是，因为有这样的参与，有共同的经验一起来玩，他们的情感连接会快很多，他确实是社交里面建立情感最好的一个方案。

我可能并不能把所有的关于新型社交产品的拓展关系都覆盖进来，这确实是很难很难的。

但是我们都可以看到一点，拓展关系越来越有效的特点，一定会跟下面这两点相关。

1. 接触的方式越直观越好

如果能视频一次，绝对比你聊天半个月效率高很多，文字、晒图、视频，越直观越好。

现在，如果能够实时，感觉是完全不一样的，情感高很多。

在所谓的移动社交里面去做陌陌也好，探探也好，看起来刺激很强烈，你会发现他们的关系，建立的速度是很慢的，真正的情感建立起来都是很慢的。如果能打一个视频电话，立刻感觉就完全不一样，情感上面马上就会上升一大截。

2. 多巴胺越多越好

比如说我们去打一场篮球、打一场真人CS、玩一场室外拓展，他关系的拓展速度一定越来越快，因为用户多巴胺分泌增多。

同样地，就像狼人杀，像王者荣耀这样的互联网社交产品去解决很多拓展关系的点的时候，一定会往这两个方向走，因为这样的话效率才最高。

维系关系四环节

稳定性、及时性、存在感、私密性

1. 最基本诉求：稳定的联系方式

假设我们一起去打篮球，我觉得你的球技很不错，我现在认识你了，在社交网络来临之前，我接下来第一件事情是说你的手机号码多少，一结束就问你这件事。

当我拓展关系时，我觉得我跟你的情感连接够了，我觉得我下次希望跟你能够保持更紧密的互动，我在散场那一刻一定找你要的是手机号码。

2. 从固话到QQ再到微信：及时性

从固定电话到手机，再到QQ，这是一个不断颠覆的过程。

在微信刚起来的时候，我觉得这个产品挺性冷淡的，所以不太喜欢这个产品。

我看很多人用，我就问他，你为什么要用微信呢?

他说免费的短信啊，为什么不用。

他的第一反应，我们不说是各种各样的优势，但是当我问一个用户，用户给我出来的定位，其实明确了到底解决了哪部分需求。

QQ到微信中，最大的一个环节是及时性的取代能力，这是一个很明显的点，所以其他的产品改进是另外一个层面的事情。

3. QQ空间：存在感和自我外显

其实在我们传统的社交生活中，QQ空间是没有这样的能力。我要展示我自己，我一定要想办法去接触他们，去联系他们。

比如你要去某一个场景，你穿好看的衣服过去，我觉得跟存在感和自我外显是有一定的关系，包括买一些品牌，以及买奢侈品，其实从某种层面上都是跟社交有一定的关系。

4. 朋友圈分组：隐私问题的解决

紧接着面临一个问题，传统社交上，如果我不去靠近你，你根本不知道我是谁，或者我今天做了什么。

但是就是因为我做了一个存在感和自我外显以后，把隐私的问题放大了，移动社交确实有隐私的问题，但是原来传统的方式没有这么大的隐私问题，所以维系关系以后，社交产品都要来解决隐私问题。

朋友圈中隐私问题解决的特别好，分组这件事情在我看来是一个反人类的设计。

但是它做了一个最好的点，如果你跟我几个朋友不认识，你不应该看到他们跟我的互动，这一点QQ空间是没做的。

这个有点像我在不同的圈子里活着，这个是产品做得很好的地方，隐私问题其实到现在一直还在，朋友圈不管怎么改，一定会越来越明显。

维系关系的黑洞——微信

在维系社交关系上，我觉得有一点，这些维系关系的产品是一个黑洞。

好不容易让用户关系拓展的速度变快许多，原来2个月跟一个女生建立好关系，现在打两场王者荣耀，周末就有机会见面。

但是紧接着用户通过这些软件到了线下，第一个问题就是你微信多少，用户一定把关系链直接迁走。

其实一个维系关系的产品，有区域的隔离，一旦在一个区域内形成黑洞以后，别人做的所有努力，最后都成了给微信打工。

淘汰关系下的社交产品

杭州有一家做得非常好玩的社交软件，那个产品我觉得做得很棒，但它有一次转型我非常不理解，我就找他们的负责人聊，我说你这个产品做的这么好，为什么要做这样一个转型?

他说我不得不做。

他说我这上面所有忠实真正高活跃的用户，你会发现一个问题，他聊两个月以后，当成对关系匹配完成以后，他就直接去微信了，再也不回来了，他说我永远在培育这种关系，培育完他就走，所以这一点比较尴尬。

淘汰关系，如果说没有朋友圈、QQ空间这样的产品，没有这种外显的关系，其实淘汰关系不存在，我们只要不联系就可以了。

但是大部分时候，因为有了微信这样的东西，大部分普通用户加人的时候真的很少去做屏蔽对方朋友圈这样的行为。越来越多不同层面的人加为好友，给人不断形成一种社交压力。

之前facebook那边，当时跟邓巴教授一起做研究，说一个人真正能维系的社交关系到底有多少人，他得出了一个值，150个人是一个极限值，超过这个极限值的话，维系关系那个人是不幸福的。

看微信的年报，发现它的关系链数据，每个人的好友数是每年都在往上涨的，它每年的白皮书，它都在涨，但它涨到150人的时候怎么办?

因为有了上面说的自我存在的这些问题以后，就一定会出现社交压力。其实淘汰关系在整个社交这一块，我觉得现在都没做好，但是都在往这些地方尝试，包括Snapchat story，他们其实都在做这些东西，普通用户也不喜欢有社交压力，因为我们越来越便捷，建立关系越来越快，这个问题如果不解决，将来是所有社交产品一个非常大的压力。

做移动社交的都会遇到同一个命题，面对微信的黑洞，我们怎么办呢?难道只能做小而美的产品吗?

第一

拓展非常频繁的业务

维系关系价值低的业务

比如说“脉脉”，在这个产品上面我要不停地去找人，所以脉脉上最活跃的群体是什么?是销售，招聘，猎头，这些人需要不停地拓展，所以它维系的价值就会非常低，这种社交产品就可能摆脱黑洞做这样的事情。

第二

开拓迁移成本高的业务

做超出微信边界的业务

第一个像YY这样的多对多视频群聊，根本没办法迁到一个QQ群，迁出成本太高了，因为它不是一个点对点的。

实际上YY里面关系好的那群人最后都加了QQ，像现在的一些视频群聊，比如说像大眼这种产品，其实本身多对多会有效阻止迁移。

第二个像钉钉，钉钉我们现在用得比较爽是为什么?

移动的审核之类的，超出了微信业务的边界，所以它提供了一些垂直的解决方案。这样一来，就真的有一些生存空间。

最后说一点，如果实在干不掉就依附它，如果你本身的业务就不是这些类型的，或者你没有办法摆脱的话，你还不如做一些小程序之类的，直接依附它就好了。