钉钉无招：从搏击中学习专注与抗衡

本文内容来源：水滴产品进化营;微信公众号ID：cpjhy2016

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特别感谢黄迪(轻轻家教在线事业部总经理，水滴产品进化营同学)用心整理课程笔记。

为什么做钉钉呢?

在中国做社交只有两种：强关系和弱关系，我们认清阿里的文化和基因更适合做强关系，而“工作商务”就是强关系的一种，所以我们开始尝试做钉钉。

钉钉2014年5月26日正式启动，7、8月完成了原型，9月第一个客户，2015年1月19日正式发布。从产品发布那天起，数据就往上涨，从来没有下跌过，现在已经服务于500万家企业了。

这里记录了一些核心的感悟和体会：

1、关于产品

如何做调研--上帝之眼

我们要求所有产品经理和客户公司的员工坐一起，从早坐到晚，观察员工做什么，信息怎么流动;

绝大多数产品经理自以为懂产品，懂用户，但是绝大多数不愿意花时间与客户在一起;我们要记住好产品不是问出来，而是观察出来的!

钉钉就是这样发现一些核心需求的：比如“收到-回复”，又比如无数的工作微信群，开会时使用手机到底是在紧急处理客户信息还是在刷微信，如何解决生活和工作混淆等等。

“电话通知”让企业离不开钉钉

比如“DING”的提醒形式的选择：“DING”也就是“催”，我们经常在企业中有这样一种场景，需要传达一件很重要的事，一般来说如果在一个四五十人的公司，要确认每一个人都知道这件事情，老板的助理有可能花两三个小时专门干这一件事情，在微信上发，在QQ上发，短信要再发一次，邮件也要再发一次，然后把所有的回复和名单一一确认，没有到的人再一个一个打电话。那么这种“催”，该用哪种默认提醒?

记得当时产品团队讨论，80%的人选择用“短信”通知，其他人犹豫不决，我提出应该用“电话”通知，大伙儿都反对说“屁大个事，打什么电话”，但只有我继续坚持用“电话”通知，事实证明就是这个功能让大量的企业离不开钉钉。原因是这个功能使钉钉“印象深刻”，那种一键下去，让整个办公室电话一起响起来是有巨大“心理影响力”的。

钉钉希望塑造“全新一代”企业协同平台的形象，而这个类似“黑科技”的功能恰能让用户记住钉钉，进而有兴趣了解它的其他功能。

2、人性的洞察

对于产品人，洞察人性是极重要的。在钉钉的产品设计中，首先要深刻理解企业场景和个人场景对人的要求有时是不同的，我们需要一个产品来表达人性的不同方面。比如个人产品需要彰显个人诉求(微信是推崇个性的，朋友圈是极致的人性表达)，企业产品则更需要从集体人性角度出发，就需要做到“克己利他”。

比如说：钉钉的“已读”功能，就是要帮助企业有更强执行力，你不能再假装没看到，你的“个人保护”的“小我”就需要让位于企业的“大我”。反过来使用“钉钉”其实老板是有更大压力的，因为如果老板不及时看你的消息，说明老板不重视。如果看了不回，可能会被认为“默认”或者“没有决策”，那么老板就要更加勤奋，需要更快地响应你的信息，因为老板往往就是团队的效率瓶颈。

3、团队打造

头狼带队：我们希望我们团队的Leader，能够真正像头狼一样，如果脱离阿里的资源和品牌，还能在外面领导一群狼，需要能够在外面的市场上进行“非常血腥”的厮杀，那这样他才会非常的强壮，他带领的团队才能异常的强悍。也只有这样才能在一个阿里巴巴并不擅长的领域，打出一片天地。而公司就需要去创造这样的环境去打磨这个Leader和这个团队。

减少协同：在超过千人以上的公司，协同是非常困难的，这个困难程度有些时候超过外部公司的协同。所以，协同越多越痛苦，尽量减少协同。尤其是所谓的“内部创业项目”，极少数有成功的概率，因为一旦要做成点事，就必须追求极致，但这必然给到协同伙伴巨大的压力，结果只要他做不成，他肯定被搞死;而如果你要做成，你就必须受制于大量人的牵扯，这过程是非常痛苦的。尤其是如果你不在公司现在的主流业务上，你必须减少协同，以确保你的DNA和文化不被同化。

员工培养：尤其是培养团队的中层leader，除了教他们如何做好业务，最重要的是让他们在和平环境中，去体会“战争”。让他们真实去感受残酷的争斗、冲撞，这些东西是非常有价值的：坚韧，聚焦，而这些都是打出来的，不是教出来的。我要我的核心管理层都去学习某一种对冲性的武术，如拳击等搏击项目。只有这种锻炼才能使他们认识到另一个层次的自我，产生深层次的变革。而这样他们才能真正“扛得住事情”。否则在过程中员工就不断的阵亡，因为各种各样的原因跑路。

4、钉钉的三大文化

用户第一：这里特别注意的是要去用机制衡量“用户第一”，因为它作为文化是很难被衡量的，必须被落实到具体行动中去。比如我们会要求产品经理每周去一次客户这里，然后这个客户就是他的了，这个客户所有的满意和不满意都由他来处理。如果该客户已经差不多很满意了，就再换一个客户给他，继续服务下一个。那么如何落实呢，就必须进到“考核”里，否则很难保证，因为往往做这件事情会需要付出很多时间和代价。

向前一步：在最终结果面前，没有分工，如果需要就要快速补位，抢着补位;比如开发人员不要等着测试来帮他发现问题，他本身就应该要保证尽可能少的遗留问题。测试工程师如果在开发不够时，也要帮着写代码。一群人相互协作，为最终用户负责，只要是对用户有利的，不管你是什么角色，你就要“向前一步”去解决它，去找资源成就你的用户。

创业之心：就是要始终让团队成员都有创业的心态，而且这个也要能够被“考核”。比如我们甚至要求开发去推销我们的“钉钉”给客户，不要说“我是写代码的，不会说话”。如果设想，你是倾家荡产来创业的，你还能这么说吗?如果真不会说话，我们就教你，教到你会为止。要求一个团队真正的创业，不是嘴上说的。

5、商业模式

如果你在解决客户痛点，本身就是在产生巨大价值，这是真正应该关注的，不用特别设计赚钱的模式，就会很顺其自然地产生模式。钉钉创业之初，一直想的是：活下来，为团队赢得尊重。所以就是关注解决用户的问题，用户的问题真能很好解决了，我们的模式也就来了。

钉钉第一次把一个企业级的产品的软件免费化了，我们算了下，钉钉一年能给一家一百人左右的公司节约70万元左右成本：购一个OA产品大约需要10万，加企业邮箱5万，因为大量现成数据和功能都帮企业做好了，可以省掉一个HR或财务人力。另外因为大量的工作自动化，和员工工作时间玩微信不方便了，还能提升工作效率，这些都为企业省下了大量成本。

美国一共有2000多万家企业，中国有4300多万家企业。中国的企业服务市场极不健康，企业服务商只能拿到30%，渠道却要拿走70%的利益。这就造成了在美国，企业服务公司的GMV(成交总额)，占互联网GMV(成交总额)的40%。而中国这个数字只有0.01%。这使得企业级服务是接下来中国创业者们的巨大机会。在钉钉这个平台上，我们已经有500万家企业，我们将提供企业级应用平台，是旨在打造一个面对千万中小企业的生态，让优质企业服务商能够有机会便捷地对接和服务大量企业客户，然后企业服务商拿大头，钉钉平台拿小头，这就是我们“钉钉”要去改变和创造的生态。