做一个温暖的产品人，从认识人性开始

本文来源微信公众号：水滴产品进化营(ID:shuidi-academy)，演讲者：海银资本创始合伙人、《全球创新260》王煜全

产品人都应该学一堂跟人性相关的课，要能够深刻地向内解剖自我，并把这种解剖能力放在产品上。

人性是一切的基础，不是悬而又悬的东西，也不是时髦的产物，实际上，真正产品的本质就在人性，你不是对着东西去卖，你是对着人去卖，所以这是本质的东西。

如果你真懂人性，每一点都可以启发你的产品，启发你思考。如果你认为自己懂人性，却赚不着钱，只能证明你还不懂人性。

在 水滴产品学院的课堂上，海银资本创始合伙人、《全球创新260》王煜全老师用深入浅出的语言带我们展开人性的自我剖析。

课老师|王煜全

海银资本创始合伙人、《全球创新260讲》主理人

我们有时候创业太执着于自己的事情，会忽略很多重要信息，要时不时把自己抽离出来，重新从一个更高的角度去看，这对每个人都是有用的。

想永葆初心，你就要时不时给自己清零，从更本质的角度想问题，这是跟大家交流的一个初衷。

这个世界很简单，直面自己也就能懂别人。你看释迦牟尼佛懂别人，不是通过读别人、读心理学来懂别人的，是通过读自己，因为自己和别人是一样的。你认真看别人看久了，你就是心理学家。

以下，从认知层面、心理层面、社会层面为您截取“人性”的片段。

01

谁更善用机器，

谁就是未来真正的大赢家

你懂得自己的智能系统如何运作的吗?在人工智能越来越发达的年代，机器人会如电影《机械姬》中展现的那样，“欺骗”、“取代”人类吗?

● 智力存在于和环境的互动之中

这个世界是什么样，一半取决于外部世界，一半取决于你怎么感知它，你的感知系统决定了外部世界。

这个还比较物理，要命的是，你对别人的好恶，对这个世界的价值、情感判断，取决于你的经历，取决于你的认知模型，每个人的认知模型不一样，所以对世界的好恶感觉也不一样。同样一个世界，有人觉得很美好，有人觉得很丑恶。

我们的身体系统在和环境互动当中形成，智力也是。

现在公认的观点是：基本上所有的智力都在脑子里，脑子要协调身体和环境做出互动，对世界的认知是在脑子里的，这变成了一个共识。

这个认知本身怎么实现的?我喜欢举国外认知科学家研究天才的例子，通过对天才的研究，可以知道系统到底是怎么回事。因为天才能做到，普通人就能做到。尤其不是天生的天才，从普通人变成的天才，对我们更有价值。

科学家曾经研究过一个国际象棋高手苏珊·波尔加，发现她不是用超强的计算能力解决问题，是另一个途径——感觉。为什么这样的天才在其他地方不擅长，因为我们拿来社交的部分，她拿来记棋谱了，她看着我们的脸还能有感觉吗?对不对。

● 大脑运行系统出问题时，你才能理解它

如果你学会了自我觉知，会发现一个好处，当你的运行系统出毛病的时候，你才能真正理解它。

比如说，如果你喝得烂醉，还能保持觉知的话，就会发现自己的视觉判断效果和平时不一样。很多变得波动了，你会产生很多幻觉，因为那个固定尺寸、大小恒定的外部世界不是真实的感知，是大脑算出来的。所以你喝醉了酒，计算部分受损，外部感知就会不一样，这很有意思。

不光是这个，对信息处理也是如此，很多人说碎片化学习有问题，说要系统学习。

系统学习才是有问题的。系统学习是连续系统收入，这时候大脑会关闭自己的判断能力，人就会下意识的接收所有信息，因为它是完整信息，就不分辨了。所以一旦它骗了你，你就完蛋了，因为你根本不能识别，所以读书要小心。

读书时，人的识别能力大多是关闭的，我几乎没听说反对书里的观点，但是如果要挑毛病，几乎所有的书都能挑出毛病，因为书那么多内容，出毛病的概率更多，不会更小，为什么我们不知道?因为我们系统把挑毛病的机制关闭了，看不见。

● 人工智能时代，要培养“机器智商”

人工智能进展是一次一次向人脑结构的致敬，从神经网络模型到多层的神经网络，到今天的深度学习。未来可能还要结构化、区域化，变得越来越像大脑。

人工智能始终会向人致敬，因为它是确定的，人不是确定的，人的整个运营机制是概率的。

机器能做的事情越来越多，甚至已经包括了人类的“情绪互动”，能够识别人类面部微表情，像人一样产生共情反应。

但是机器永远不会超越人类，未来还会发现很多事情，机器做不了。

人去跟机器协作，是让一堆机器替人干活，所以讲一个概念，叫人类的机器智商，谁更善于用机器，谁就会是未来真正的大赢家。

乔布斯、比尔盖茨情商很低，但是很成功，为什么?他懂得用机器。我觉得这个在未来特别重要，而且现在用机器，机器越来越好使，意味着我们能做的事情越来越多。

02

自我偏见：

也许你从未正确看待自己

第二部分，从心理层面解读人性，我们要知道自己是怎么认知世界的。先讲一个有意思的现象，大家可以试试：

● 别让创业者聚在一起摆功劳

如果让公司创始人们聚在一起写自己贡献的百分比，加起来一定超过100%。谁都觉得自己贡献可大了，所以功劳不能摆。

这就是乌比冈湖效应，国外60、70年代的广播节目里，编了个故事：一个虚构的地方叫乌比冈湖，那里所有的男性都比平均水平更帅，所有的女性都比平均水平更漂亮，不可能对吧。

但是这是心理学上的真实反映，在心理学上所有的人都觉得自己比平均水平要好一点。

回到创业这件事，中国没有遵守法律行政习惯，总是讲功劳。投资人有时候就没办法，创始人股份过低怎么办，想办法给他补，给他发钱，为什么?因为他一旦股份过低，心理感觉就失衡，然后他要折腾，或者另起炉灶，反正就不规矩了。

● 我执没有好坏，训练觉知是关键

人的自我意识在佛法里叫我执，包括贪嗔痴，放下我执是修行的目的之一，但是人没有我执是活不到今天的，所以，这只是个度的问题，不是好坏的问题。

最重要的是理解它的来源，理解它是怎么产生的，把它看破。要知道我们人就是这样的，看到美食会有欲望是正常的，首先要能理解自己。然后训练自己的觉知，能够时刻觉知欲望，这是要修的。

这种觉知的核心对象是什么?就是情绪，细微的情绪，不仅是情绪发生的当下知道怎么回事，甚至先知先觉，觉知身体的哪个部位将要制造什么情绪。

当你有愤怒的时候，即使非常小，也要能觉知到，佛法叫“不怕念起，就怕觉迟”。

一般来说，会有一个场景诱发你的情绪升起，情绪升起不是直接到顶的过程，前面有一个缓坡。当人愤怒的时候，可能是因为被某个人怼了，情绪在体内升起会有个过程，最终爆发呈现出来是一个瞬间。

为什么要训练这种觉知?因为人一旦掉进情绪里，绝不只是决策机制改了，是整个认知行为改变，你甚至可以认为情绪发生前后是两个人。所以千万不要记别人生气的仇，因为他生气的时候什么都会说，那个时候他是另一个人，等到他恢复正常就好。

尽量自己不要让自己情绪失控，发生前要制止。也尽量不要弄得人家失控，让他变了一个人。

● 要不要挑战“不可能”?乐观偏差的积极意义

创业者往往都很乐观，都怀揣看似不可能的梦想，这大多是一种自我偏见。

原来国外做过调查，结论是，一般人都高估自己，能够正确评估自己的人，就是抑郁症患者。

这就是有意思的地方，正因为看不清自己，人才会不断自我激励，不断挑战自我。

这个规律是有用的，因为这个规律，我们才会为一些概率没那么大的事情奋斗，对个人而言是不是损失?是，因为“不现实”的自我挑战大多会失败。但是对人类而言，有一个人成功了，人类社会就整体进步了。

乐观一回，往往会被事实教育，但是你没办法理性地去计较这件事。创业者很多时候就是这样的状态，屡败屡战。理性分析一定能成才做，那就不叫创业了。

所以到最后，为什么很多创业成功者被人崇拜，因为他在没有把握的时候去做了，个人来说，承担了很大的风险，群体上来讲，因为所有这些风险，群体获得了利益。这就是冒险给我们带来的整体好处。

说这些是希望大家能够看明白，正确面对自己，懂得其中的价值，不一定要把扭曲的事实掰正，要能够超越。

03

你的产品要让每个人觉得，

你在关注他/她

环境对人会产生什么样的影响?这是人性里相当重要的内容。我们不仅要向内看了解自己，还要懂得人和环境互动后，个人行为和心理的改变。

● 可预测的非理性

这里要提到行为经济学，这个知识体系里有一本书叫《人人都是伪君子》，里面说，我们撒谎不撒谎不取决于人品，取决于环境。

当你明确知道有监督的时候，撒谎概率就大大下降，明确知道没有监督时，撒谎可能性就大大提升。这个就是人性，环境对人的作用。

“可预测的非理性”这个词说尽了人性的精髓。人性是非理性的，但是可预测，有行为规律。

行为规律是什么?就是不同的环境会产生不同的行为。

而且人会一直追求熟悉的环境，而不是对自己最好的环境，因为熟悉就是安全，这也是大多数不幸的来源。

当然这是短期行为，因为环境只会对短期行为有影响，长期行为是什么，不同的家庭塑造不同的长期行为，这都是规范动作。

● 短时间内改变群体行为，可能吗?

群体行为光可以分析不行，要可改变才有意思。用马克思的话说，大家都在关心如何理解这个世界，而问题在于改变世界。

这事我们都知道很难，行为改变是最难的事情。但不是不可能。

这儿举一个人类行为改变最经典的例子：

本来女性在20年代挺保守的，不抽烟。女性开始抽烟源于商业目的，是一个烟草公司主导策划的。

他们要做这个事，首先要给女性吸烟一个理由，叫“对男权的嘲讽”，当时美国女权主义运动正好也有一定的势头，但是不够猛，女权主义者们刚好想找一个办法扩大社会影响，让女性有更多的觉悟，觉悟自己应该站起来。

所以这个“挑战男权”的活动，就在双方的合作下展开了。

某天早晨，来了一场大游行，聚集了200位女权运动的知名人士，后面一堆人跟着，并召集了大量媒体，聚集在一个街口。游行队伍走到这街口的时候，200人齐刷刷的一人拿出一根烟来，打火机点着，叼起来，就这一个动作，完成了所有的宣言。

第二天，所有报纸都登了这场女权运动，女性吸烟变成了女权运动的标志，女性可以独立自主，可以像男性一样吸烟，一夜之间女性吸烟市场就打开了。

● 什么是懂人性的产品?

因为我们对社会行为高度敏感，普遍希望得到别人关注，所以产品的人性化好是什么概念呢?就是你的产品要能够让每个人都觉得你关注到他，你拿他当人。

因为美国人特别渴望关注，管理学上有个有趣的例子——霍桑实验。

是上个世纪研究管理效率时发现的，目标是改善电缆厂的效率，发现车间里的亮度和效率正相关。

给车间里多加点灯管，照得更亮，工人积极性更高，效率会提升。越加灯管，效率越高，一直照到晚上跟白天一样。

后来试了一下反过来。如果加灯管效率高，降灯管是不是应该效率低，把灯管去掉一部分，效率更高了。再去掉一部分效率还高，一直到快摸黑看不见了，才没效率了。

原因是什么?因为工人做这种工作是极枯燥的，没人关心他，现在一帮人在边上记录效率情况，他们觉得有人关心我了，工作劳动热情就来了，所以实际上是有人在边上看着，他的效率才提高了。

人是高度依赖社会的动物，人在社会上面有很多寄托，有很多需求，包括身份认同，权威服从。个人的心理决策机制会被社会影响，社会就是人最大的环境。

最后，讲人性一定要讲到最本质的东西，就是你追求的到底是什么?

当我们面对自己的时候，这个问题一定要回答，对自己诚实，而且要看到自己内在的变化，看到真实的东西，这个特别重要。 E

*本文根据8月5日王煜全老师在水滴产品进化营的课程整理而成，内容仅为全部课程的1/10.