人心齐了，组织才有劲儿

讲者简介：赵雷，德胜洋楼文化中心总经理，德胜洋楼企业文化、制度的主要制定者。

本文来源于微信公众号：笔记侠(ID：Notesman)

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内容来源：2019年3月15日，在中国标杆企业考察培训中心、中国标杆学习俱乐部主办的2019全球标杆学习高端峰会上，德胜洋楼文化中心总经理赵雷进行了以“解密德胜洋楼的自然成长之路”为主题的精彩分享。

精华笔记•组织管理

笔记君邀您，阅读前先思考：

如何和谐人际关系?

如何保障组织公正?

如何追求个人幸福?

大家下午好!

植物健康生长需要具备土壤、空气、水、肥、一定量的药、阳光和正常维护，当然还要注意耕种过程，种子播种时不能埋得太深，也不能埋得太浅。

企业要健康发展也一样，需要具备一定的条件。我想从3+3+0方面介绍一下打造健康企业的情况。

一、德胜管理的3个核心要素

我想从这三个方面来介绍我们德胜洋楼的情况，首先是发展的三个核心要素——安全、平衡和纯洁。

1.安全

现在让我们从宇宙最智慧的人体系统来分析实际管理的问题：

① 安全库存。比如，人有两个肾脏，摘除掉一个后，另一个可以完全正常排泄体内代谢废物。

② 灵活调节。人在剧烈运动时，心脏泵血加快，血压升高，呼吸加快，提高氧气供给。

③ 代偿机制。人的鼻子堵塞后，嘴巴可以代替鼻子正常呼吸;脏腑解毒来不及时，皮肤会长出水泡来辅助排毒;人体摄入的葡萄糖不足时，肝脏会释放肝糖原，启动糖异生功能。

从人体智慧中，我们可以得出以下思考：我们怎么从人才的管理方面保障安全呢?

① 安全库存。就是在人才管理上要有储备，要自己去教育人、培养人。

② 灵活机智。我们要鼓励下属发展，下属发展成第二个李嘉诚、第二个马云不更好吗?

③ 代偿机制。即一职多能，我们所有人都是精兵强将，当生产线需要变化的时候，一个人可以抵几个人去做。

比如说我们项目分部在全国各地，你需要10个人，我们安排5到6个人就行，5、6个人可以把整个项目都全部拿下，这样相对来说效率很高的。

一职多能有很多的奖励，比如，争取读MBA课程，或者获取国家规定的一些资质项目的证书，这些都有奖励。

每参与一次考试奖励1000块钱，不管最后通不通过。

在安全管理上，第一，计算机数据必须得异地备份。

只要数据异地随时备份，一旦遇到意外时，异地保存的数据就可以第一时间得以恢复，对风险就会降到最低。

第二，跟高管的配偶不能有金钱往来关系，否则容易激起矛盾。

还有高管需要同时出行时，互相是分别乘坐不同航班，不能坐在同一个航班上，把时间错开，也是为了把生命损失降到最低。

第三，内网和外网分开。

外网就是英特网，设在公共区域，客户来了，直接就可以用数据，用电脑查各种各样的资料。

但是内网只是局域网，是内部员工互相联络，不能让外来人员使用，也就不会受到别人的攻击。

当然现在云备份也是一个非常好的选择。

在企业文化风险规避方面，第一，坚决防止误转文件给他人，这是幼稚的错误，会有泄密的危险。

第二，注意防范。别有用心的人提前埋伏得太深沉，越是技术高明的人做起鬼来手段越高明，一方面要谈创新，一方面要防做鬼的人，这些都是要做防范的事，当然不能违规违法。

第三，注意僵尸网站，要么关掉，要么重新升级，坚决不能让人利用僵尸网站搞名堂。

2.平衡

世界上一切事物都有正反两面，真正的生活态度是掌握正反两面的平衡。

在企业管理中，不变的是使命和核心价值观，改变的是运营方式和具体目标策略等等。

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在平衡方面，第一，大学生员工可以请1到3年长假出外办公司，公司保留工龄公职。

另外，平时给他3天、5天假也没什么影响，因为他的出勤率低了会影响他的年终奖，他自然会自己在意。

第二，在精神状态方面，注意你的员工是精神饱满还是闷闷不乐，坚决防范忧郁症，应该早一点用情感去慰问去关心他。

第三，好聚好散，员工用不着在一家企业在一棵树上吊死，但是离职后坚决不能有报复心态。

3.纯洁

纯洁方面就多了，不与邪恶为伍，不做假账，说到不如做到，这里面的规则非常多，每签订一个合同前，同时必须要签订一个反腐加押合同。

比如，当别人赠送礼品时，单件20块钱的小礼品你是可以接受的，像一支笔，一个笔记本可以留下。

但贵重的礼品是不能留下的，私藏下来这是违反公司规定的。

我们采取的做法是可以实行拍卖会制度，收下来的贵重礼品可以上交，在公司内部把它拍卖掉。

拍卖的钱捐给第三方公益慈善机构，拍卖的钱也很便宜，只有实际价格的1/4。

我曾经拍卖过一个摩托车，因为没人要，最后50块钱拍掉了。

拍卖这个制度一举多得，自己得实惠了，礼品及时处理了，同时也献爱心了，更主要是从公司的层面反腐败了。

我们每半年要发反腐公函到每个客户、每个供应商那里，国内有名的企业都从各个方面调查反腐败的情况，阿里以“非国家工作人员受贿罪”立案，京东有反腐败条例，还有就是我们国家蓝皮书公布的舞弊者赔偿损失。

不过，反腐重在预防，从根上预防，这是最重要的。

二、德胜坚持做3件事

企业文化要有自己的坚持。从文化的角度看，你为什么而干，为什么而求，为什么而付，为什么而存，想想这些问题，能不能得到这些问题的答案。

有三件事是必须要做的，第一把关系做简单一点，越简单越好;第二个钱要分公平;第三，人一生要幸福。

你怎样做到君子之交淡如水?怎么才能做到公平?怎么样才能达到幸福?

1.关系问题：听证会

我们专门制定了《同事关系法则》制度，把血缘、地缘、友缘、学缘、情缘分得清清楚楚，还有上下级的关系，公与私的关系都要分开，矛盾与纠纷采取不同的形式来处理。

比如说听证会。

企业管理中很大一部分是管理关系的问题，所以把员工与员工的关系，企业与员工的关系，管理人员与员工的关系，要谈清楚才好。

遇到不公平的现象该怎么办，实行由第三方临时组成的听证团制度。

由7个、9个、11个或者13个人组成听证团，针对某一件事召开听证会，当事人给你权利来申辩，然后由听证团做出裁决。

听证会的结果是公司的最终结果，由第三方针对当事人进行处罚，还是一个挺好的处理方法。

因为当事人与第三方没有一点关系，所以听证团成员提出的处罚意见和建议，一般的当事人都会心服口服。

听证会在哪种情况下举行呢?

第一个就是言行给企业带来了不良影响，导致企业不良运转;第二个是工作中有争议无法解决时;第三个大家意见没法统一;第四个是受了委屈或不公正待遇时，任何人可以主动提出召开听证会。

符合这四个条件中的任何一条，任何时候都可以第一时间召开听证会。

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这个活动既解决了问题，同时又对企业文化有一个托举之力——起到尊重职工，贯彻文化的作用，同时又培养了员工自己解决问题的能力，引导企业文化向好的方向发展。

但我们处理问题的原则是：宁肯漏掉一万个坏人，也不要冤枉一个好人，这都是规定好的。

2.公正问题

有一部小品里“郝建”说得好：人心倒了就难以扶起。

企业处理事情的时候既要关注事情的本身，更要思考这种处理对企业文化产生的影响，这非常重要。

比如，奖金如何发，靠什么体现公平?

在企业里肯定不能做到绝对公平的，但必须要做到力求公平。工资是同工同酬，员工干得时间越长，基数就自然会越高。

但你的奖金如何公平的分配?

我们的年终奖金包含有以下考核因子：

① 连续工作工龄

② 本年度工资收入

③ 当年度出勤率

④ 历年贡献系数

⑤ 当年贡献系数

综合了以上因子后，每一项都有一个系数，然后由一个计算公式，非常容易地最终会计算出每个人的年终奖金。

这样做的目的是：

第一，说明员工干好干坏是不一样的。

第二，在企业里工龄越长，工资基数就越大。

第三，设有历史贡献奖，表明不会让老实人吃亏的。

第四，设有当年的贡献奖，说明任何人都不能躺在历史的功劳薄上，从此可以不思进取了，更不能倚老卖老。

第五，鼓励员工出全勤，因为他们可能更加敬业。

第六，当然提供竞聘重要岗位的机会，鼓励有突出贡献者。

这样给那些常年忠诚工作的老员工，还有一个累积奖，就是不能让踏踏实实的老实人吃亏。

还有竞聘制，就是让老员工不能倚老卖老，这些设计都是一环扣一环的。

3.幸福问题

在幸福方面也有很多内容。

比如设立“人人艺术中心”，谁都可以自己表演节目，在剧院里谁都可以进行表演，任何时候自己可以提供素材。

吃烧烤，那就更有意思了，桌子座位不是按官职、性别来排，而是按酒量的大小来排座位……这个也是企业里面打造幸福的一个方面。

三、许多时候，没有监督就等于0

如何才能有效地防止企业里的不正常现象呢?

督察的作用都非常重要，要从这几个方面制定督察的原则。

第一个是永远以过程为导向，不能总是以结果为导向。

比如说，有些企业为了获得国家高新技术企业荣誉，就去买专利，靠一些名堂最终获得支持。这是我们不允许的。

第二个是永远以质取胜，不单单以量取胜。

第三个是永远以安全为第一，不要为了赶进度而忽视安全，得不偿失。

在以上三个基础上，公司要“以能定产”，不一定要“以销定产”，要以过程、质量和安全为监督基础。

满足什么条件的人才能担当督察官人选呢?

第一，要有超强的责任感，要坚持原则，不信邪。

第二，遇到质量问题时不妥协，没有商量的余地。

第三，做事客观，处事古板，家教好，上岗前对他们的家庭背景都要调查得非常清楚，像我这种原则性不强的人就不能当督察官。

企业要解聘督察官也是有制度约束的，如果督察官坚持正义，发现了龌龊的问题，必须通报给客户、政府和相关机构。

如果要开除他，必须给他发足5年工资以后再开除他，这个制度是用来约束董事会的。

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强烈建议企业的文化不能太复杂，企业管理要由文化、机制、管理制度和流程去引导，尤其要以核心价值观来打造企业文化体系。

我们提出“诚实、勤劳、有爱心、不走捷径”的11个字的核心价值观。

核心价值观如何在企业里落地?

你需要用一些故事和案例支撑你的核心价值观。

关于打造文化，大家都知道这几句话：内化于心，外化于形，固化于制，物化于境。

最后还有几句话分享给大家：

第一，热情就等于机会。没有热情就会失去太多交流的机会。

第二，误解比恶意更可怕。任何时候都不能冤枉一个好人。

第三，绝不能把阴谋当作智慧。管理人员绝不能不懂装懂，不能以权利代替智慧，否则会给企业带来巨大的名誉、财产甚至生命的损失。

不懂装懂会致人于死地的。有不懂的问题任何时候都要虚心学习或请教他人。

第四，“水清则无鱼”在企业管理里许多时候是无耻的借口。

清水中是可以养鱼的。比如三文鱼必须要在清水中生存。

第五，垃圾是堆错了地方的资源。

不能排挤、打击、弃用某些人，或许他们可以为企业在某些方面做出更大贡献。

好，说的不周到的地方请大家批评指正，谢谢!

本文来源：公众号 @笔记侠。中国最大的新商业知识笔记共享平台，微信价值排行榜总榜前十，独家笔记支持湖畔大学、混沌大学、青腾大学、高山大学、中欧创业营、京东商学院、北大国发院等顶尖商学院课程，BAT、TMD、小米、华为、网易等知名企业，丁磊、傅盛、李善友等知名人士，60万企业决策及管理层都在看。