遇到产品“杠精”怎么办？

本文转载自微信公众号：产品猎人(ID：qqchanpin)，作者：产品猎人&PMCAFF

一个有意思的提问，往往能吸引到和你有相同气质的一群人。

产品猎人(ID：qqchanpin)联合PMCAFF互联网产品社区(ID：pmcaffcom)，上线PM问答栏目【我问PM】，向你呈现产品经理们的精彩问答交锋过程。

本期，我们为你解答——做产品的时候，如果遇到强磕、硬磕、死磕的爱钻牛角尖型“杠精”该怎样处理?

在做产品的取经路上，偶尔会碰到“杠精”这种奇特生物：

“这个功能要完善，我们今天一起加班!”

“这个功能必须做，不做就跟你死磕!”

“这个功能要抓紧，不做明天产品会死掉!”

“这个功能须上线，老板亲自命令的!”

头皮发麻之余，怎样调整心态，审己度人，从七十二般变化中找出解决之道，收了这只“杠精”?

综合而言，PM的主要观点为：

1.面对“杠精”，最重要的是要把握三点：对象、牌面、打法。它是哪个山头的“杠精”?我会哪些招数?要用怎样的出招顺序?

2.处理的原则是自己决定不了的就不要去做决定，通过和上级沟通、衡量投入产出比等招数来做决定。

3.多换位思考，多潜心沟通，弄清对方化身为“杠精”的原因，帮他理清思路，尽量不要发泄情绪和否定别人。也许世界上本没有“杠精”，后来有人因为项目焦虑了就变成了“杠精”。

4.遇到真“杠精”，先无视，然后说好的。接下来上排期。问目的、期望结果、预期目标。然后也不是不做，而是让他知道，以后不要轻易和你杠就行了。要让“杠精”长记性。

直人周先生

longer507 • 产品经理

本质上就是一个【如何沟通】的问题。

我们用打牌来做比喻，最重要的三个元素：对象、牌面、打法。

1.假如(杠精)对象是【老板】

第一步，思考他为什么要和你打牌。

通常来说，老板不会在他没有目的的时候去和下属打牌撕逼，一定是他需要达成某个目标(收入、增长、开发进度)时，当他觉得你的方案效益低于他的方案时，才会下场和你打牌。

第二步，审视你的牌面，有哪些牌可以打，例如：

用户反馈：当量足够时可以证明你倾听了用户的心声，作用约等于一对2;

竞品做法：成熟竞品的方式结合小道消息挖取他们的数据，作用约等于四个3;

MVP测试：拿出MVP方案的数据反馈，证明你是一个严谨的商业新星，约等于王炸;

第三步，搞清楚你有多少牌以后，再去决定打法。

想赢：先出小的牌迷惑对方，告知用户反馈如何，然后一手MVP炸弹，炸得他头皮发麻，再以迅雷不及掩耳之势获取开发资源开始开发，从容获得胜利。

想输：面对公司食物链的最高层，低头改需求也是大丈夫能屈能伸的表现。

2.假如(杠精)对象是【开发】

第一步，打牌原因。

大概率是不想接睿智PM的无脑需求，天天就会写需求写需求，左手一个用户反馈，右手一个商业模型，你行你来写代码???(咳咳，自我代入研发的体验太深)

第二步，有哪些牌。

王炸：老板的需求，明天就要上线，我跟你们一起加班。

四个2：上一期的数据反馈blablabla，根据用户场景分析blabla，通过AB测试blabla(研发：闭嘴!我做还不行吗，听你BB半天我早就开发完了)

顺子：这个需求已经砍到MVP了，再延期我就和项目经理死在你旁边，哐当下跪(一定概率触发研发的牌【顺子大你】：不行啊，XXX有老板的需求，优先级更高)

第三步，打法。

老死不相往来的胜利：直接上王炸，炸完以后啥也不管就怼需求;

有进有退，假笑男孩：PM不出智障需求，开发不拖延进度，准时落地笑嘻嘻;

3.假如(杠精)对象是【用户】

冷静，PM不该跟用户打牌。

因为用户是打不完的，今天有一个A型用户，明天有一个B型用户，背景完全不同，需求也不一样，要和每个人讲道理是低效而无意义的事情。

想明白你的主要用户群体是什么人，搞清楚他们使用产品的场景在哪里，还有没有更严谨的数据能够反应规律。用户的嘴是会骗人的，他们也不知道自己想要什么，但用户的行为一定是最准确的，他们怎么点击，怎么进入APP，最后怎么流失，都是最真实的反馈。

遇到杠精，不要反驳，记录下他产生这种反应的可能理由，结束对话。

笑看人生llc

一点资讯 • PM

过去的异想天开，今天的免为其难，未来的习以为常。

不用过多的理会杠精，时间会证明你是对的，时间会让他习以为常。

请叫我 隆哥 ℡

腾讯音乐 • 交互设计

纯杠精也很少吧。每个杠精都有一颗脆弱心。

砰燃一动

腾讯音乐 • 交互设计

好像目前还没碰到“杠精”这种角色，不过不排除未来可能会碰到这种比较强势的角色。

首先，我们来分析一下这种需要同“杠精”讲理的场景。这位同事带着一个需求来，说这个需求必须要做，不做明天就会死。

一般来说，如果大家都是在为公司卖命干活，除非这个业务是由自己承担风险、利益与共的，通常大家会去和自己的上级讨论这个情况怎么办，需要确定做这件事的投入产出比，包括时间成本、人力成本以及当前的种种限制是否适合去做。这种决策通常也不是一个还需要跟你抬杠的人能做出来的。

所以，你要做的应该是：

1、请他陈述清楚——你们要做的是什么?为什么要做这件事?你们的目标是什么?为什么这件事非得当下这个节点做不可?需要对方用数据明确的说明，或者用共同的努力目标打动你。

2、衡量做不做这件事是否在你的决策范围内?是否需要和你的上级报告?如果你就是主管，你需要衡量做这件事对自己部门有没有什么好处，或者再去请示你的boss。

3、明确阐述好你这边的决定，以及做出这样决定的原因，告知对方后让对方去找能做决策的人决定。

4、双方商议出最终方案，做or不做，什么时候做，做成什么样。

这大概是我处理的一般思路，原则就是自己决定不了的就不要做决定，因为做决定是个很重要的事。

另外，如果碰到这种情况，可能会反思一下是不是自己的沟通方式出现了问题，不过前提是对方的态度还可以。

Hello·火腿肠

隔壁老王 • PM

我估摸着所谓的“杠精”是你的直属领导组长或甲方。用户你没资格杠，大领导不会跟你杠，研发也不会跟你这么杠。能杠的着你，而且能杠的你不舒服的，八成就是你的直属领导组长或甲方。

杠需要两个人，你需要先想想，你是不是也是对方眼中的“杠精”?你有没有潜心沟通下他跟你杠的原因?

我工作中遇到过类似的同事。他实际上不是杠精，是焦虑，思考问题没有目标导向，没有逻辑。

对他来说，项目的事情非常多，而且其中的关系非常复杂，像是一团乱麻。

他无法理清楚脉络，核心目标，和事情优先级。

他不知道要做什么，但是他很急，很焦虑，项目必须要有进度、要推进。

这时候一旦在一个乱七八糟的线团中找到一个线头(有可能是个不重要不紧急的小需求)，他也会迫不及待的去把它解决掉。

而且必须要解决，必须快速解决掉。

再寻找下一个线头，如此往复。当所有的线头都被理清楚了，一团乱麻就被解开了。这是他目前能够想到的推进事情的办法。

如果你遇到这样的同事(往往这类人有高度的责任心、推动力和急性子，但是缺乏逻辑和分解整合事情的能力)，你更多的是应该探究他焦虑的原因、他的想法和需求，并且多交流。

帮他理清楚脉络和优先级，告诉他，解决掉AB问题，CDEF问题自然也解决掉了，或者CDEF根本无关紧要，基于你的目标，哪些才是你更应该关注的。

如果你没有能力帮他理清楚的话，就不要质疑、否定和阻挠他。否定谁都会，但是要在否定的同时，给出可行的办法和建设性的方案，而不是宣泄情绪。

一个有潜力的

一个有潜力的 • 潜力股

先分析功能，需要解决什么问题。

做了，有什么影响;不做，有没有其他解决方案。

带着利弊及可行性方案去沟通，如果还是不行就升级。

斯文的段公子

MONSTER • 产品总监

我本来就是想看看大家有没有遇到过。没想到，还引出来一些。这下好了，都遇到过了。

遇到杠精：先无视。

然后说好的。接下来上排期。

问目的、他想要的结果和期望目标。

然后也不是不做，而是让他知道，以后不要轻易和你杠就行了。

杠精有时候也会提一些对的问题。

杠精少的就是系统性思维，瞎杠。

信息不对称是杠精的先天缺失。

daft.fu

隐居 • PM

身为PM，当遇到：

开发和你杠时，你说：talk is cheap，show me the code。

产品和你杠时，你说：杠不过刚，刚不过拖。

用户和你杠时，你说：你代表不了所有人。

领导和你杠时，你说：嗯，我跟领导的想法一样。

销售和你杠时，你说：好产品不需要销售。

运营和你杠时，你说：好产品不需要运营。

保洁和你杠时，你说：我是什么垃圾我比你有数。