不要成为那只固执的“鸵鸟”

本文转载自微信公众号：伯凡时间(ID：bofanstime)，作者：伯凡时间

6月初，微软市值突破1万亿美元大关，再创历史新高，是近4年来的最好表现。这使得微软一举超过亚马逊和苹果，成为目前美国市值最高的公司。

这一结果，不禁让人追想起五年前，微软第二任CEO史蒂芬·鲍尔默离任时的微软情景。当时微软市值只有2000多亿美元，移动互联网兴起，导致微软赖以为生的PC市场不断下滑。

为了在移动互联网时代继续保持霸主地位，微软收购了诺基亚手机事业部，并开发了Windows Phone操作系统。但是由于对移动互联网的反应太慢，且意识依旧停留在工业时代，导致无法与安卓和苹果阵营竞争，在移动互联网市场可说是一败涂地。一时间，唱衰微软之声四起。

市场表现只是企业内部管理的一种表达而已。当时微软的内部管理，也可以说是病入膏肓。

两位创始人——比尔·盖茨和保罗·艾伦——在70年代创业初期的那种创新精神已经很少看到。作为巨无霸的微软同很多大企业一样，官僚主义、封地文化盛行，部门之间竞争激烈。

管理人员以维护自己的正确性为重中之重，没有多少人关注公司的整体状况。至于客户需求，人人都知道，但是却没有人当真。

企业的发展往往如此。最初，常常是创始团队领先同时代的人，看到了一个未来的趋势或是一个存在很久的痛点，从而开启了一个商业模式。在初期，大家都紧密围绕客户问题打转，企业层级简单，管理者与客户是“零距离”接触。公司理念也很纯粹，那就是全力满足客户需求，以期在巨头霸占的市场中活下去。

或运气使然，或是创始人和管理团队用对了方法、抓住了机会，一些企业会日渐壮大。它们的客户逐渐变多，业务也不断增长，附带的，人员不断增多，组织结构日趋复杂。

到企业逐渐成为一个行业的领头羊，甚至是处于近乎垄断地位时，极少有企业会坚守初心，始终叩问自己是不是还在以客户为中心，是否脱离了市场，脱离了客户需求。

大多数企业都会被昔日的成功所绑架，将工具或手段变成目的，在一个传统产品上死磕到底，或者在自以为是的方向上盲目前行，逐渐在客户市场“失聪”。

多年前的微软，无疑就陷入了这样的自我蒙蔽当中。员工们于内唯唯诺诺，害怕犯错，没有创新精神。对外态度傲慢，以大企业姿态示人，不仅对待合作伙伴如此，对待顾客也是这样。

当时，不仅外界不看好微软，其内部的普通员工也对公司制度和前景充满了失望。鲍尔默宣布退休时，很多人都希望能够从外部引入CEO，他们认为公司内部的人都被体制所塑造，没有改变的意识和能力。

最终，董事会作出的决定并未如大多数员工所愿，一位在微软工作了22年的老兵成为了新任CEO，他叫萨提亚·纳德拉。

微软CEO萨提亚·纳德拉

并不像很多人以为的那样，萨提亚并没有被体制同化，相反，22年的工作历程，使得他对微软的症结所在一清二楚。

当时的微软有种种问题，但最为关键、最为致命的问题，就是忘记了为客户创造价值的初心。萨提亚上任后的第一件事，就是重提微软初创阶段的使命，并对其进行新的诠释——赋能组织和个人。呼吁以客户为中心，坚持一个微软，从销售端走向客户端。

萨提亚上任后，首先对微软的文化进行了“刷新”，在以客户为中心的基础上，开始重塑业务方向和内部流程，从而开展对微软整体地“刷新”，终于，让一株濒临朽烂的老树发新芽，开鲜花，结硕果。

不论企业开发了什么产品或服务，不论企业采用怎样的竞争策略和运营模式。当一个企业从小公司一步步成长为巨无霸后，再去转身回溯自己走过的道路时，会发现有一点是共通的，那就是企业的产品或服务以及过程中的种种努力，都或有意或无意暗合了一大群人的需求与痛点。公司得以成长和壮大的根本，在于为自己的顾客创造了便利与价值。

但是，成就很容易冲昏一些人的头脑，让他们变得高傲自大，不认为是顾客和时代成就了自己，反而觉得是自己成就了顾客，开辟了时代。将自己封为高高在上的时代缔造者，认为顾客应该对自己感恩戴德。

很多有所成就的企业，会出现典型的恐龙特征。利用市场惯性获利，逐渐失去对客户需求和市场真相的耐心与热情，只顾着自己正在萎缩的核心业务，眼光狭窄，对视野之外的威胁和机遇视而不见。

一方面过度依赖广告宣传来获得更多的认可度，不去好好倾听消费者到底喜欢什么、不喜欢什么。

另一方面，面对日益下降的市场份额和市值，它们也许会提出变革，但是又没有足够的决断力以及耐心和韧性，醉心于短期利润。因为真正的变革势必会遭遇巨大的阻力、困难，还有失败的风险，包括最高管理者在内，没有人愿意承担这些。它们也许会抄袭一些比较成功公司的做法，但是往往只能看到皮毛而没法把握核心要点。

有恐龙特征的企业大都重资本胜于顾客需求，认为资本能够解决一切问题。它们通过并购制造公司成长的幻象，通过削减成本来制造利润增加的错觉。但这种短期的刺激手段毕竟有限，企业早晚会遭遇真实的危机和衰落。

每当此时，这些恐龙则摇身一变成为鸵鸟，不愿意承认自己的错误，拼命维护管理者的正确性，将一切的失败归因于外在环境和不可抗力。容不得批评，也听不进意见。

但市场法则并不以某些“天才”的意志为转移，无数企业的兴衰沉浮都在不断证明一个道理：今天你对顾客爱搭不理，明天顾客就会弃你如敝履。

微软的崛起让我们看到，对于任何昔日的霸主而言，衰落并不是不可避免的，那些成功但是又面对威胁的公司，完全能够通过克服自满心理，适应新的市场变化，从而在竞争中再次获胜。

重回巅峰的前提是，企业管理者要能够放下自己的傲慢与偏见，开启自我革新的勇气，抛弃对短期利润的追求，重回为客户创造价值的路径。而不应该像一只傲娇的鸵鸟，把头颅埋在自我感觉很舒适的沙地中，对外界的声音充耳不闻，在偏执的道路上，我行我素。