腾讯和你想的不一样

观点|刘润 来源|刘润(ID：runliu-pub)

今天，很多人都在讨论数字化。

可我有一个感觉，很多人在说到数字化的时候，就像是在说一个“流行趋势”。只要提到数字化，就好像自己“跟上时代”了，“先进”了。

但这背后，也许没有太多的思考。

数字化，其实不是目的，只是手段。数字化的目的，是帮助企业更好地经营。

我曾经和腾讯集团高级执行副总裁、云与智慧产业事业群CEO汤道生有过一些交流。Dowson对于数字化，有很深的洞察，我也很认可。 

他对于数字化的理解，很不一样。数字化，就是这三个词：连接、度量、激活。

更具体来说，是用好用的工具，帮助这些企业，用连接创造价值，用度量洞察业务，用数字化重新激活产业。

在最近的2022腾讯全球数字生态大会上，我也看到了Dowson最新的分享。腾讯云的同学，也给我讲了不少故事。我看完听完之后，很受启发。

这些故事，我想也能帮你对数字化有更深的理解。今天，也分享给你。

一

用连接创造价值

什么是连接？

你有没有听过这样一句话：想要富，先修路。

修路的本质，就是“连接”。连接，能让更多节点，加入到商业世界巨大的网络中来，参与交易。

交易，也会带来商业繁荣。

我举个例子。

在大城市边上，有家平庸的酒厂。说它平庸，是因为酒的口感，实在一般。但是，因为离大城市很近，附近也没有其他酒厂，所以生意还算不错。

但是，在一个偏远的小村庄里，也有一户人家。他家的酒，是真的好。只是，酒香只能飘方圆十里，再远飘不出去了。因此只有本村的人，才能喝到这么好的酒。

直到有一天，“想要富，先修路”了。

公路通到了乡村，小乡村这个偏远的生产节点，终于被连接进全国的交易网络，触达到更多的消费者。

很快，特别多的人认识了这户酿酒的人家。天啊！太好喝了吧！我要买！

然后，这户人家的酒越卖越好。而大城市边上那家平庸的酒厂，生意越来越差。

这就是连接的价值。

所以，连接越丰富，效率越高。连接越紧密，价值越大。

你一定听过，条条大路通罗马。

你也一定听过，武汉“九省通衢”的美称。

罗马和武汉，都是连接的超级节点。他们创造了更紧密的连接，也因为如此，他们的发展，变得更好。

有不少公司，也深刻认识到了连接的价值。比如这家你一定知道的公司：太古可口可乐。

太古可口可乐，是可口可乐全球装瓶系统销量第五大装瓶集团，在中国内地11个省份和上海市拥有18家工厂，23000多名员工，为7亿消费者提供产品和服务。

他们服务那么多消费者，又是处于竞争激烈的快消行业，特别需要和消费者保持连接。

消费者的需求发生了什么变化？他们想要什么样的产品？快消行业，反应一定要快。市场的信息，要反馈到总部。总部的决策，要下达到一线。

离客户越近，离成功就越近。

所以，太古可口可乐特别重视沟通，重视企业内部和外部的连接。每天都有大量的会议。

但是，他们也面临了两个很大的问题：

第一，前线团队面临的环境太复杂了。网络不好，远程沟通的质量就很差。在户外接入会议，有时噪音太大，对方根本听不清在说什么。

第二，假如要用新的云会议服务，公司又已经买了很多视频会议设备，如果不能兼容，那原来花的钱不都浪费了吗？

怎么办？

太古可口可乐，选择了用腾讯会议企业版。

腾讯会议企业版，你也一定很熟悉了，也许每天都还在用。非常好用。

腾讯会议企业版有很强大的音视频能力，能够做到智能语音降噪。即使是在嘈杂的户外，也能把声音清晰地传递出去。

超低延时和弱网通话，让员工哪怕是在信号不好的地方，也能保证音视频质量的稳定输出。

而且，腾讯会议企业版上手也容易。简单摸索摸索，都会用了。腾讯会议企业版也比太古可口可乐第二代会议工具节约成本达50%。不管是培训还是迁移，都几乎没有成本。

然后，腾讯会议企业版的会议室连接器（MRA）功能，也能让太古可口可乐实现公司内部旧设备的兼容和适配，充分保护过往投入购置的设备资产。

这样，总部和一线，信息和决策，都能高效地上传下达。

再比如说：中交建。

中交建，有很多很多的建设任务。但是这些任务和项目，实施起来非常复杂。往往需要桥梁、隧道、装备等各个领域团队合作。而这些团队，遍布全球各地。

因此，跨区域协作一直是个难题。

而疫情的反复，也让这个问题更加突出。

在竞争一个马来西亚的码头项目时，中交建在中国、巴西的水文、油气管道专家，没有办法与客户面对面交流，也没有办法勘查现场，给出针对性的方案。

怎么办？

同样，想办法提高连接的效率。

中交建，就通过腾讯会议，让后端专家也能远程看到现场实况。

通过这样的连接方式，依靠着207次在线跨国会议，中交建拿出了高质量的解决方案，最终击败了9家对手，成功赢标。

发现了吗？太古可口可乐的选择，中交建的选择，以及腾讯的努力，都是为了更好地连接。

用真正好用的工具，实现连接。

用连接，创造价值。

二

用度量洞察业务

什么是度量？

你坐在汽车里，感觉很闷，想开窗透透气。

但是，车窗应该开多大呢？一半吧。能吹吹风，也能看看窗外的景色。

可是，你怎么知道，就刚刚好开了“一半”呢？你可能会说，这还要问，我看得呗。看到一半，就是一半。

是啊。但如果你仔细思考过这个问题，就会发现，我们的眼睛，就是“度量器”。精确地“度量”出我们想要的位置。蒙上了眼睛，可能就要抓瞎了。

所以，没有度量，很多事情就不精准，只能靠感觉，甚至就是瞎蒙瞎猜。

这时你就知道，商业世界里，为什么很多事情大家做得那么糟糕了。

比如说，销售。

很多公司的销售会议，经常会有“授旗仪式”。

在誓师大会上，专门制作了一把把大旗，让大家挨个上台，接过任务。

这么旗子，就交给你了！有没有信心完成！

有！

然后，就没有然后了。

因为不管授旗仪式多么慷慨激昂，大家说的都只是一个充满感觉的“保证”，不是一个真正可以度量的“流程”。

销售的流程，应该怎么度量？

调研客户、找到关键决策人、拜访、跟进、签单、售后服务……每一步，都应该足够清晰。而且这些度量，最好必须数字化。

麦德龙，就做得很好。

作为知名的零售商超，麦德龙一直很重视线下店的经营。

但你也知道，现在消费者的购买流程发生了重大的变化，很多人都是“线下体验，线上消费”。这也对经营，提出了新的挑战。

如何让消费者在线上就能直接购买，然后也能保证体验和效率呢？

麦德龙借助腾讯云企点客服，搭建了一个基于企业微信的服务和营销平台。

他们通过标签管理能力，把会员的兴趣偏好、消费习惯都进行个性化的管理，进行个性化的推送。

这样，可以帮助消费者降低决策成本，也可以为他们提供需要的商品。

而且，麦德龙还特意控制了推送的频率，不想要过度打扰用户。在线上购物，也能有好的体验。

麦德龙，通过腾讯企点的能力，用工具度量出服务用户的流程，也用数据洞察消费者的偏好，增加了消费者对于品牌的信任与喜爱。

我再给你举个例子，名创优品。

名创优品，是一个以“兴趣消费”为驱动的零售公司。像这样的公司，有一个明显的特点：需要不停上架新产品，拉动用户需求。

不停上架，有多“不停”呢？

每周要从1万个创意里，挑出100个成为新产品。

过去，名创优品是通过线下店铺试销来做出判断的。但是这样的方式，反馈周期太慢，卖得好的产品，补货速度跟不上；或者销量突然下滑，后端备货又来不及调整，造成大量库存。

总之，会有不小的挑战。

那怎么办？

能不能也“用度量来洞察业务”呢？

于是，他们借助企业微信的C2B能力，用在线预售的方式，解决了这个问题。

此前，名创优品跟迪士尼合作，推出一款有草莓味的草莓熊公仔。他们先是用企业微信链接用户群，孵化出100多个主题IP社群，日均互动量6千多次。

同时，联动到小程序，观察实时销售状况。

名创优品，就通过对用户消费行为的成功预判，最终，草莓熊产品成为当季爆款。

通过同样的方式，名创优品推出的大师香薰产品，也获得了成功，一上线就登上热销榜。

在麦德龙和名创优品这两个例子背后，我们也可以得到很多关于“度量”的启发：

1，度量，需要好用的工具。好用的工具，可以规范流程。

2，度量，得出有效的数据。在有效的数据中，挖掘需求。

3，度量，匹配产品和服务。用自己的产品和服务，满足用户的需求。

这，就是用度量洞察业务。

三

用数字化重新激活产业

什么是激活？

我很喜欢在网上看到的这幅图：

从散乱的数据，到用这些数据找到一条最有效的路径，帮助我们做判断，提高效率。

数字化的结果，就是激活。激活各行各业，找到新的解决问题的方式。

我给你举个例子。比如说人工智能。

美国有一家叫Kensho的公司，已经开始利用人工智能，每天早上8:35，给高盛的雇员们，提供自动化的投资分析报告了。

显然，这能节省大量的人力成本，时间成本。效率不知道提高了多少。

在中国，也有类似的一家企业，在用数字化，激活自己的效率。中信建投证券。

中信建投证券，采用腾讯云智能的数智人技术联合打造了行业前沿的可交互“数智员工”。

有了“数智员工”，在客户自助操作过程中提供温馨引导，这样业务办理效率自然就提高了。

而且你知道吗，人与人之间的沟通，信息传递效率会随着沟通方式的变化而变化。

面对面的沟通效率，100%。电话，可能80%。文字，可能只有60%了。数智人的出现，也增加了互动的感觉，不管是在线上，还是线下，沟通都能更有温度。

数智人还精通用手语沟通的方式，在一些特殊场景下，也能帮助和服务有需要的人。

有意思。那除了数智人，还有哪些技术，用数字化重新激活了产业？

我再给你举个例子，腾讯电子签。

贝壳，你一定知道。腾讯电子签，集成到了贝壳的业务系统，实现海外新房购买协议、家装合同、购房合同的线上化签署，助力合同数字化管理。

用电子签，有两个显而易见的好处。

第一，不用在线下跑来跑去了。

风吹日晒雨淋，有时候特别耽误事儿，但如果能在线上直接签合同完成交易，就能大大提高效率。

第二，也是更重要的，法务流程的确权。

确权，不管是在个人的资产领域，还是在公司的经营领域，都是非常非常重要的事情。确权也是在交易的过程中流动完成的。

通过电子签，也能实现有效的界定。

而用电子签的场景，还不仅于此。再比如说，四川师范大学。

腾讯电子签, 用数字化技术在24小时内动态、精准、全覆盖地完成5万师生的健康申报，为四川师范大学的师生安全返校"保驾护航"。

之前需要辅导员、老师忙活一周的事情，通过数字化的签署场景，24小时就解决了，既高效，又可以实时查看管理。

常有人问，什么是好用的产品，什么是有效的工具？

看完这几个故事，你可能有更深的体会。

好用和有效，不是高大上的名词，不是花里胡哨的描述，而是真真正正能激活产业，解决实际的问题。

数字化，不是来来去去的一阵风，不是流行趋势，而是效率革命。

数字化，也从来不是目的。数字化只是手段，目的是让企业能更好地经营。

腾讯的洞察，和别人很不一样。腾讯云的同学和我说，在帮助企业数字化的过程中，企业会有自己的需求，会有自己的探索，而他们要做的，就是倾听、服务、改进。

他们在推动我们，让我们变得更好。我们也应该加倍努力，提供更好的产品、更好用的工具，帮助他们。

帮助他们，用连接创造价值，用度量洞察业务，用数字化重新激活产业。实现真正的数字化。

最后，我也很想和你分享在这次2022腾讯全球数字生态大会上，汤道生Dowson说的一句话：

时间是优秀企业的朋友，稳扎稳打、健康可持续的经营会带我们穿越周期，长期机会是留给有准备的人。

真好。

祝福腾讯，祝福腾讯云，能够更加坚定务实地走下去。也祝福所有的企业，因为这些好用的产品，都能实现自己的数字化。

我们都能一起，坚持长期主义，成为时间的朋友，变得更好。

编者按：本文转载自微信公众号：刘润(ID：runliu-pub)，观点：刘润 ，主笔： 蕉皮