摩拜被指不退押金 回应称部分用户需手动操作退款

近日，有多位摩拜单车用户称，在申请退还押金后，虽然收到退款信息，但账户上押金等费用并未入账，超出了摩拜的7天退款承诺期限。这等于与变相不退还押金吗？对此，摩拜内部人士表示，部分用户可能会受到支付宝政策变化影响，需要客服团队在后台手动操作退款。

该位人士所说的“部分用户”就是“2016年9月之前使用支付宝支付押金”的用户。摩拜方面表示，2016年9月5日前，支付宝的“自动退款”期限为90天，受这个政策的影响，确实有一小部分用户的退款比平时慢一些。

后经验证之后发现，在2016年9月之前使用支付宝支付摩拜299元押金的用户，在发起退款申请之后，摩拜系统显示“等待付款”；在2016年9月之后充值299元押金，若要申请退款押金，则是会迅速退款成功，299元押金也同时返回到了支付宝中。

摩拜方面表示，押金肯定都会退的，只不过  手动操作需要一些时间，用户可能在摩拜这边看到退款已执行，但由于第三方支付渠道的原因，实际退款抵达用户的账户需要时间，这个时间取决于第三方渠道的政策。