疑似京东卖苹果6P收到变水泥块 怀疑被调包商城已退款

 近日，武汉一位消费者在某网络商城购买了一部iPhone6 Plus手机，在快递送来签收时，发现包装盒内并没有手机只有五块水泥，耳机、充电器等也都踪影全无，但是购机发票还在，疑似遭到调包，在媒体介入后，该商城负责人考虑到客户体验，决定先为这名消费者办理退款手续，再核查事件经过。

据悉，这名消费者是在25号下午下单，26号收到快递，签收时并没有开箱检验，然而回到家之后却发现苹果6变成五块水泥，随后向商城客服反应，得到的回复是正在核实。当记者前往这名无辜消费者家中时，发现快递纸箱外包装显示是另一个品牌手机，还有一张从深圳发往武汉的信息单，纸箱内有苹果手机包装盒，但盒子里只有一些水泥石块和纸巾，商城开具的发票还在，金额为5532.1元。当记者与商城负责人沟通时，商城出于“客户体验”，为这名消费者先办理了退款手续，事件经过还在核查中。

虽然在相关报道中并没有出现商城名称，但从送货速度和发票样式来看，发票上隐约可见360buy字样，几乎可以确定其为当前热门的网上商城之一的京东。在翻新机事件之后，又闹出水泥苹果机事件，这次又该把责任推给谁呢?目前京东商城16G版iPhone 6Plus手机售价5538元，通过积分可以抵扣部分金额。

网购商品中被调包的事件时有发生，多发生在物流配送环节，特别是手机等贵重物品，不过京东自建物流之后，销售和配送一条龙服务，只有在偏远地区才会转成其他快递，相比其他网购渠道安全性大大增加，但又出现调包事件，究竟又是哪个环节出问题了呢?当场验货是淘宝购物的必备习惯，但很多人疏于防范，使得网购商品被调包之后投诉无门。此次解决事件对消费者而言还算圆满，但问题依然存在。

在翻新机事件中，京东和供应商都宣称清白，按此推论不是苹果自己卖翻新就是用户动手翻新恶意索赔，但显然这种事情的发生几率微乎其微。在这起水泥iPhone事件中，由于这名消费者没有当场验货，使得这又将成为一起说不清的案例，这次总不能再认为是苹果会向盒子里放水泥了。

此前有用户通过在京东商城购买奢侈品或电脑CPU等贵重物品，然后利用假货或者改装版进行恶意退货然后谋取暴利，一度引发网络热议和对消费者诚信的拷问。然而标榜全程无假货的网上商城也不是白璧无瑕，相继爆出的各种事件说明其本身在管理等方面依然存在问题。是大方承认还是死不松口，固然电商本身的信誉不容受损，但是加以掩饰文过饰非会使得潜藏问题继续存在，希望借冷处理使公众淡化印象最常见的做法，这样做短期内固然有效，但问题本质并没有得到解决。

不过这与当前网络环境有关，在淘宝印象已毁的情况下，各种商城希望通过标榜自身来树立正品形象，只是这种努力在各种事件打击下是否会变成徒劳?