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华为内部会任正非用美联航警醒员工:一切以客户为中心

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 董邱格 • 2017-04-21 09:35:08 来源:前瞻网 E771G0

华为内部会任正非用美联航警醒员工:一切以客户为中心

本周,华为内部召开了一个战略预备队的座谈会,首席执行官任正非在会上发表讲话。过程中,他向员工提出了一个问题“华为会不会成为下一个美联航?”,目的很简单,就是要告诫大家“一切以客户为中心”。

美联航因为暴力驱客遭到了全球的谴责,背后原因竟然是为了让4名机组人员能于翌日抵达路易斯威尔,从而给隔日的航班做准备。显然,美联航所考量的是,一旦4名机组人员无法如期抵达目的地,将会给下一航班飞行造成严重影响,从而要给因延误造成损失的数百名乘客支付赔偿,再加上航班延误所带来的其他损失,数额相当巨大。

为了自己的利益去牺牲乘客的利益,而且还是以如此野蛮的方式,美联航可谓自毁前程。毫无疑问,美联航给全世界所有的企业都提了一个醒,那就是一切要以客户为中心。在华为的内部会议上,任正非就举出了美联航的例子,并向员工提问“华为会不会成为下一个美联航”。

任正非说,美联航不以客户为中心,而以员工为中心,导致他们对客户这样恶劣的经营作风。“我们认为最宝贵的财富是客户,一定要尊重客户。我们以客户为中心的文化,要坚持下去,越富越要不忘初心。现在有些客户不远万里来到坂田,很多专家和主官都不愿意去展厅为客户提供讲解咨询,不愿多抽一些时间粘粘客户。这是否标识着华为正滑向美联航的道路?如果每个人不热心见客户,坐而论道,这类人群要从专家队伍和主官队伍退到职员岗位上去,将来人力资源会做相关考核。富了就惰怠,难道是必归之路吗?”

本文来源前瞻网,转载请注明来源!(图片来源互联网,版权归原作者所有)

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