众安在线：保险与人工智能融合 用AI为客户打造个性化服务

中国第一家在线保险技术公司众安保险表示，其目标是通过人工智能协助产品定价、承销、欺诈检测和客户服务来提高服务质量。

众安首席运营官许炜表示：“机器学习可以优化客户服务质量，所以保险行业AI的发展必将成为一个大趋势。”

“与此同时，我们的年轻顾客也更加喜欢使用电脑相关的服务和沟通，而不是通过电话交流。”

众安的客户查询中有97%是针对其“聊天机器人”通信工具而没有任何人参与。聊天机器人是一种旨在模拟人际交谈的计算机程序，通常以比人类客户代表速度更快。

他说，AI可以为客户提供更准确和个性化的定价，而不是使用依赖于人类的传统方法，他们的能力局限于培训和经验水平。

众安于去年成立，以提供其他市场没有的产品而闻名。许炜说，这些设计是借助人工智能和机器学习的尖端金融技术。

其宗旨之一是为客户提供防盗手机屏幕防护。通过使用其新开发的图像识别技术，可以检测照片是否显示处于良好状态或已经破解。它也可以说明照片是否被故意改变或经过PS，是汽车保险政策的关键应用程序。

众安还利用技术进行风险管理，部署AI欺诈检测基础设施，以发现不正常的业务行为。通过使用大数据分析，该技术已经确定了代理商出售保险单的地理区域，这是一个在中国被称为“黄牛”的广泛业务，转卖者可自行决定票价。

“人工智能架构可以很好地处理不可预知的事件。”

该公司向5亿客户销售了80亿保单，但仍然预计今年将亏损，延长了过去三年的承保损失。

未来几年，其目标是实现利润，并将其合并比例从目前的120%降至100%以下。 综合比率是保险公司利用损失和支出总和，然后将其除以所获得的保险费用的利润率。

“我们计划在未来使用更多的技术用于我们的业务，这将在未来几年内带来更好的成本费用和补偿标准。”

在线保险公司的股票自9月28日以59.70港元上市，涨幅高达57%，至10月6日录得93.65港元。

众安第一大股东是阿里巴巴集团控股子公司蚂蚁金融。 其他股东包括互联网和社交媒体集团腾讯控股，以及中国最大的保险集团之一平安。