全球数字旅行趋势报告：亚洲市场差异明显 中国印度印尼居全球前三

近期，旅游分销平台Travelport发布了一份《全球数字旅行者研究报告》（The Global Digital Traveler Research），这份报告源于Toluna Research今年8月对全球19个国家和地区11,000名旅行者进行的调查，它聚焦不同的地区差异，突出不同旅游市场的差异、旅行者的优先事项和痛点。

全球趋势

Travelport使用数字设备旅行者的行为进行了研究，排列了这19个国家的“数字旅行者联盟”数据表格，它反映了每个国家的智能手机、固定电话和移动互联网的整体普及渗透水平。

全球数字旅行的亮点包括：

旅行者——即便是那些对数字旅游工具有强烈偏好的旅客，也可能会不是因为不断涌入的信息而感到不知所措。Travelport称，这种信息的困扰“可能导致混乱和犹豫不决”。

平均而言，旅行者在每次旅程中会访问16类应用程序，75％会在网站上留下旅行点评。但是旅客们对旅游评论也有高度的怀疑，并且正在寻找“可信的声音”，这种矛盾的现象尤其常见于年轻旅行者，他们积极使用社交媒体和网站作为其旅游研究的一部分。

在18-24岁的年轻人中，有79％的人会在社交媒体上看到朋友发布的视频和照片，从而了解他们的旅行计划。这个年龄段的人群，有44％的人表示怀疑在网站上发布的评论是否真实。

报告称：

“年轻的旅行者有时意识到，少就是多。”

“如果他们能从一个来源获得专家建议，就不需要花费太多时间在多个网站上进行研究。

“真正有帮助的是借助旅游专业人士提供个性化建议的简化流程。然后，如果通过他们他们做出了正确的决定，游客会倍感轻松自在。“

亚太地区

不同地区旅行者的行为习惯不一样，但亚太区旅行者的行为习惯相较于全球其他地区的差异，则尤为显著。

亚太地区在全球数字旅游市场中占据了全球的前三位，其中印度居首位，其次是中国和印度尼西亚。

但是，看似热闹的日本只是排名18，位于英国和德国之间，澳大利亚则排名16。相比智能手机，87%的日本旅客和80%的澳大利亚旅客更愿意选择电脑进行预订。

亚太地区旅行者在研究旅行计划时，有82%首先把旅游对比网站放在第一顺序，轻松地解决了这一问题，86%的人使用旅行预订网站进行研究，46％的人使用类似的网站，其中包括基于过往旅行的个性化推荐。

尽管数字化的倾向和习惯已经很明显，亚太地区80％的旅客将依靠旅行专业人士作为他们旅行计划的一部分。88％的中国游客依靠代理商作为预订和旅行安排的第一联系人。

大约90％的中国、印度和印尼旅客使用他们的朋友发布的视频和照片作为旅行研究的一部分。

在印度，智能手机是首选的数字设备，消费者将在整个旅程中使用它们，从预订到登机; 82％的印度旅客认为手机登机牌让旅行更便捷。

中国在拥抱语音搜索方面居世界前列。72％的旅客在可用的地方使用语音搜索。

相比之下，英国只有33％的旅客这样做。截至2016年底，中国已有4300万数字助手在使用。

但Travelport表示，这是亚太地区所有旅客来源中影响力最小的，因为这项技术还是新的。

中国游客也热衷于收集旅游应用程序，平均每次旅行使用20类应用程序。

46％的中国游客表示对无法与人交谈感到沮丧。

Travelport表示可能有机会通过人机混合的聊天机器人界面解决这个问题。

由于他们的数字化习惯，亚太地区的旅行者将通过Wi-Fi的可用性来判断旅行服务提供商的质量，这并不奇怪。 61％的酒店都选择不收取Wi-Fi费用。

美洲趋势

关于美洲地区趋势的洞察，报告对巴西、加拿大、哥伦比亚、墨西哥和美国的旅行者进行了调查。

旅游预订网站和旅游灵感网站是这些旅客（80％）最喜欢的，42％的人在研究时使用语音搜索。即便如此，72％依靠旅游专业人员来帮助他们的旅行计划。

美洲大部分游客（74％）认为旅行计划是一项有趣的活动，他们享受花时间寻找目的地的灵感和优惠。

社交媒体影响到美洲旅行者的旅行决策，对朋友和家人发布的视频和照片（70％）几乎相当于旅行公司发布的内容（69％）。

81％的美国旅客仍然依靠他们的电脑，但是现在有34％的人使用他们的智能手机。尽管有数字工具可供使用，但有38％的美国旅客对无法与人交谈感到沮丧。

44％将使用智能手机来管理目的地的旅行。美国旅客（50％）这个数字更高。

在美洲67％的旅客会不选择那些收取WiFi费用的酒店。

美洲旅客中，70％的人可以随时随地查看当地的景点，56％的旅客可以延长行程几天，以便在目的地享受休闲时光。

42％的美国商务旅客使用旅游管理公司，49％的人表示因他们的企业差旅政策太严格而感到沮丧。

针对这项研究，Travelport总裁兼首席执行官Gordon Wilson表示：

“调查结果表明，数字工具在旅行前、旅途中甚至旅途后，对旅行者的重要性。

“他们强调，我们7.6万亿美元的全球旅游和酒店行业需要不断调整，以便为客户提供及时，快速的响应服务。

无论是年轻人还是老年人，无论在哪个大洲，提供这样的数字化工具和内容都不再是一种附属品，而是一种从搜索到旅行结束、全程于现代旅行者形成接触互动的重要方式。