自动化、人工智能、人机协作……关于未来工作的五大误解

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随着自动化和非员工劳动力(如临时性人才或共享人才)在工作场所变得越来越普遍，对未来工作的假设正在让位于对其挑战的更深层次的理解。

威利斯塔斯沃森(Willis Towers Watson)2017-18全球未来工作调查揭示了组织面临的新现实情况，它们努力将人才和机器相结合。该研究揭示了有关未来工作的五个误解：

误解1：组织主要使用自动化来降低成本并最大限度地减少错误

结果：超过一半的雇主(57%)表示自动化的关键目标是提高人的绩效和生产力。实际上较小的百分比表示目标是降低成本(24%)并避免错误(15%)。自动化越来越在职场中扮演变革角色，用来增强而不是取代人才。

误解2：工作场所自动化是IT的专属领域

结果：IT不仅需要有效利用工作场所自动化。事实上，超过60%的雇主表示，将在绩效管理和领导力发展等领域采取突破性的方法，来应对自动化和数字化的挑战。这些发现突出了实现自动化全部优势所需的广泛转变。

很多组织似乎毫无准备应对自动化应用中涉及的一些最关键的挑战，例如解构工作和确定其工作任务受到影响的人才的重用途径。平均而言，只有不到5%的受访者表示他们已经为这些领域的转变需求做好了充分的准备。

误解3：工作场所自动化将对工人和工作产生很大的负面影响

结果：自动化将导致新的工作组合，技能要求和工作关系，增加某些领域的技能溢价并降低其他领域的技能溢价。例如，45%的组织希望在未来三年内重新设计工作岗位，从而需要更多的自动化技能。他们希望为这些技能组合付出更多。

误解4：工作场所自动化将推动所有类别工作人员的失业

结果：自动化将导致不同类别工人的工作岗位损失和收益增加。虽然组织希望将全职员工的比例从现在的83%在三年内降至77%，但它们也认为需要更多的临时工。

例如，尽管19%的受访者表示自动化目前支持或要求他们使用更多的非员工人才，如自由人员或承包商，但预计未来三年该数字将上升至50%。

误解5：临时性工人不受职责约束，并没有致力于组织的成功

结果：过去，雇主可能会将临时工视为节约成本，并以纯粹的交易关系与他们接触，今天很多人都认识到临时工对他们组织的贡献。他们感谢需要建立更可持续的关系。大约一半的雇主表示，临时工可能会像全职员工一样投入更多精力。超过一半的人认为这些临时员工可能会他们的组织推荐成为全职员工，这凸显了让所有员工参与其中的重要性。

误解之外

揭穿这些误解有助于澄清工作性质的转变，并强调需要制度变革的领域。以下步骤可以帮助组织为未来的工作做好准备：

了解技术和自动化如何影响工作

评估如何将工作解构为组件任务，以及如何将这些工作自动化，重新部署或重构为新工作，以实现不同工作选项(如AI，机器人和临时工)的最佳组合。

定义重新培养途径

根据工作的新要求，确定你的组织未来需要的技能，以及为那些工作将受到自动化影响的人才获得这些技能的培训途径。新的工作世界将要求每个工人不仅要提高现有技能，还要在不同的时间间隔内接受彻底的重新培训。例如，销售代表可能需要获得人工智能的技能。

在规划学习和发展计划时，大多数组织无法单独实施。它们应该考虑与大学或在线培训公司等第三方合作，提供符合其关键人才需求的项目。此外，内容管理技能对于确保这些计划的质量和相关性至关重要。

领导变革并参与这些新的工作方式

提供人才价值主张，考虑到所有员工 - 员工和非员工的需求和偏好。例如，临时性员工可能特别重视学习机会，或者参加一个高端项目的机会，以提高他们的简历和保证正在进行的工作的能力。

面对快速变化的工作自动化，企业将需要培养能够协调完全不同生态系统的领导者和管理人员，同时保持所有人才的充分参与。它们必须确保在从人才招聘到绩效管理等方面拥有正确的工具和培训，以便为每位员工提供有意义的工作体验。

这些举措将帮助组织面对一个被打乱的工作场所的新现实，并从许多新兴的工作中获取价值。