华住集团道歉！称备注改为提建设性建议VIP 网友：有什么区别吗？

华住集团道歉。日前，有媒体报道，因客人曾曝光过酒店卫生问题，时隔一年后再去入住时，却发现自己被后台系统特殊标记。对此，华住集团发声明致歉，并称已更改备注。

特殊标记一事源于去年7月，A先生入住全季酒店济南泉城广场店时，发现保洁人员疑似用房间内毛巾清洁客房。为了证实自己的想法，机智的A先生悄悄在卫生间装了拍摄设备。果不其然，酒店保洁人员在打扫卫生时，拿客人毛巾而非专用工具擦马桶。擦完马桶又拿来擦水盆和玻璃。

视频一经曝光引起轩然大波，全季酒店当时也立马回应展开深入调查，发现情况属实，处理了相关人员，同时道歉。本以为事情到此告一段落了，结果时隔一年A先生在广州的另外一家酒店桔子水晶广州淘金酒店时，却发现自己被华住酒店后台系统贴有特殊备注，客人入住会在卫生间安装摄像头取证，这一备注与“账务问题”、“言语恶劣”等并列位于”特殊提醒“区域。

据悉，这一备注在华住旗下所有酒店系统后台都能查看到。据公开信息显示，华住旗下拥有汉庭酒店、美爵、禧玥、漫心、诺富特、美居、CitiGo、桔子、全季、星程、宜必思等多个酒店品牌。截至2018年6月30日，在全国384座城市中，共开业3903家酒店。

气愤的A先生再次曝光了华住酒店，在舆论一边倒的情况下，华住集团发声明道歉，并表示备注已经改为“给我们提建设性建议的VIP”。有网友评论道，“还是备注了啊。”“备注没区别啊。”也有网友认为A先生在卫生间安摄像头挺恐怖的。

以下为华住集团声明全文：

华住集团声明

9月29日，风声视频发布了某客人发现被华住后台会员系统备注了特别提醒的视频，对于不妥用词给该客人带来的不佳感受，我们致以最真诚的道歉。并已立即第一时间取消了不当备注，更新备注为“给我们提建设性建议的VIP“。

华住在会员系统中设置特别提醒功能，是为了记录下客人的喜好或特殊要求，以期在客人下次入住时尽可能提供更个性化的贴心服务。我们从来都无意，更没有权利对客人进行任何评判，该事件的发生，提醒了我们即使出发点为善也需要经常检查与复核。我们将再度全面培训相应操作规范，并不定期核查是否符合初心。再一次由衷感谢大家对华住的关注与帮助，是你们让我们有机会变得更好。

华住始终欢迎媒体和社会各界的监督，尽管承认不可避免会有瑕疵，但我们会始终坚持完善与精进服务品牌，为成就客人的美好生活而继续努力。

                                                                                                                                                   华住集团

                                                                                                                                        2018年9月30日