Gartner：31%的CIO已扩张数字业务计划 亚太地区迈向数字化成熟阶段

Gartner的调查显示，亚太地区31％的首席信息官（CIO）已经进一步扩张所在企业数字业务计划，而去年只有19％。这种提升表明该地区数字业务从初步实验性转变为大规模应用的成熟阶段，因为企业试图运用数字渠道提升客户参与度。

10月29日至11月1日，分析师在澳大利亚黄金海岸举办的2018高德纳国际IT展会（Gartner Symposium / ITxpo）期间发表了Gartner年度全球首席信息官调查（Gartner’s annual global survey of CIOs）中关于亚太地区的调查结果。该调查收集的数据来自89个国家和所有主要行业的3000多名首席信息官，其中671名来自亚太地区的16个国家，他们所在企业的总收入达到6.1万亿美元，IT支出为737亿美元。

调查结果显示，该地区数字业务已达到发展的临界点。47％的亚太地区首席信息官表示，他们的企业已经改变了自己的商业模式，或者正在改变商业模式。40％的受访者表示不断变化的消费者需求正在推动他们的商业模式变革。

Gartner副总裁兼杰出分析师Andy Rowsell-Jones说：“目前数字化业务的规模扩大集中表现在投资和开发数字化的工具数量、范围和灵活性这三个关键领域。所有领域的发展都旨在鼓励消费者与企业互动。一般而言，通过数字渠道提供的互动种类越多，消费者的参与度就越高，而服务他们的成本就越低。”

Andy Rowsell-Jones建议亚太地区的首席信息官进一步发散他们的思维，以适应数字业务规模快速增长的新时代。

稳定的IT预算

调查结果表明，稳定增长的IT预算推动该地区向数字业务模式转变。全球首席信息官预计其2019年的IT预算将增长2.9％，但亚太地区预计增长3.5％，增幅高于全球预算。然而，去年预计的预算增长为5.1％，而今年明显下降。

董事会通常会用一组关键绩效指标（KPI）来衡量数字化转型进展。Gartner调查发现，81％的亚太地区首席信息官会用数字投资回报率（ROI）来观察进展。

Andy Rowsell-Jones说：“首席信息官应该利用他们的财政资源，让2019年成为他们业务的转型关键。同时保持积极参与转型讨论、投入时间、金钱和人力资源来消除变革的障碍。现在数字业务落后的企业将来必然会露出严重的竞争劣势。”

2019年该区首席信息官将新增或额外投入资金的前五大领域是：商业智能和数据分析（42％）；核心系统改进和转型（33％）；人工智能（AI）和机器学习（33％）；网络安全和信息安全（32％）；和数字业务计划（30％）。

人工智能和网络安全颠覆原有商业模式

调查表明，颠覆性新兴技术将在重塑亚太地区商业模式方面发挥重要作用，因为它们改变了所有企业的经营状况。该地区34％的首席信息官预计，到2019年，人工智能将成为公司最具颠覆性的工具，高于排列第二的数据和分析工具（26%）。

该区域49％的首席信息官已经使用了人工智能技术或在短期规划中使用，86%已经使用了网络安全技术，占比第一。该区域首席信息官使用人工智能的前三种形式是聊天机器人（37％）、流程优化（27％）和欺诈检测（20％）。

Andy Rowsell-Jones表示：“这种向人工智能的快速转变表面看起来具有商业革命性，但采用率的提高可能也是盲目的市场表现。虽然不能忽视这项技术，但使用时应该保持一定比例。最新的人工智能工具或许未来会经历采用率跌至谷底再缓慢回升的过程。”

他还表示，对网络安全的强烈关注表明，企业必须为数字业务创建一个安全基础，以保护企业本身和客户。调查显示，该区45％的首席信息官仍然负责企业网络安全。但是，依照目前发展，仅是IT部门无法完全兼顾网络安全。

社交工程攻击（例如网络钓鱼）越来越多，这需要所有员工改变日常工作方式才能较好应对。

亚太地区数字化程度较高的公司中，24％的公司由董事会负责网络安全，而不仅仅是首席信息官单独负责。尽管如此，首席信息官也正在采取措施来提高员工网络安全意识、升级信息处理技术以应对网络安全问题。

Andy Rowsell-Jones说：“去年该地区的首席信息官在扩展数字业务方面表现出色，但他们现在必须更进一步扩展，让不断增长的数字业务建立在稳定安全的网络基础上。他们的成功关键是采取合理的战略，可以将新兴技术与现有投资项目互相平衡并且结合。”