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盒马CEO致歉“标签门” 生鲜电商什么时候能“100%全流程溯源”?

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 Evelyn Zhang • 2018-11-21 11:00:39 来源:前瞻网 E1782G0

盒马CEO致歉“标签门”。11月21日上午,盒马CEO侯毅在社交媒体发布致歉信,宣布将免去上海区总经理职务,并表示今后“任何人做出有违客户第一的行为,我们将执行最严厉处罚,绝不手软。”

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侯毅的致歉信中提到,盒马已经开始在所有门店开展自查,进一步完善操作标准。同时,盒马将邀请消费者担任服务监督员,遇到类似问题可直接向CEO团队进行反馈。

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盒马在此前11月18日发布的声明中提到,更换胡萝卜标签一事属实,但这种行为是绝不允许的。“此事暴露我们在管理上存在漏洞,应当由管理团队而不是一线员工承担责任,取消对当事员工的处罚。”

此前,静安区市场监管局已对盒马鲜生展开立案调查,涉事的胡萝卜已累计销售107盒,库存剩余73盒。门店所有自制标签的涉事产品均已被下架封存。

有评论认为,想要从根源上杜绝“标签门”事件再度发生,除了依靠企业落实责任,零售商与农场建立直采体系,并合作建设生鲜产品的全流程溯源,有望解决生鲜农产品的这个根本问题。

在盒马门店也有部分商品可以扫码查看溯源信息。但是很明显,它还做不到100%的覆盖,未来仍有很长的路要走。

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