全球最大CRM巨头Salesforce曾败走中国 如今牵手阿里再次入华

（图片来源：Salesforce官网）

7月25日，在阿里云峰会·上海站上，全球最大CRM软件服务提供商Salesforce宣布与阿里巴巴达成战略合作，将集成阿里云向企业客户提供服务和支持。

Salesforce和阿里在共同发布的一份声明中称，阿里将成为中国大陆、香港、澳门以及台湾客户的独家Salesforce软件提供商，并且只销售Salesforce的企业CRM产品套装。双方还将把Salesforce的CRM平台带给中国大陆、香港、澳门以及台湾的客户，包括销售云、服务云、商务云以及Salesforce平台。

在中国，Salesforce的影响力非常有限，这可能跟中国企业不太重视管理所致。但在国外，它的名气非常旺，在SaaS(软件即服务)领域，通常与微软、Adobe、甲骨文等巨头放在一起被讨论。

自1999年创立以来，Salesforce为美国以及全球无数企业用户提供了CRM(客户关系管理)软件服务，将传统CRM软件搬上网页这种思维比起“云计算”概念的提出，都要早7年。

这个创立了20年的公司无疑是令业界称赞的传奇，截至目前Salesforce所获得的成就像它建立的Salesforce塔楼(2018年取代泛美金字塔成为旧金山的新地标)一样，刷新着整个高科技行业的天际线。

当前，全球有400,000多家公司在使用 Salesforce 的强大功能分享客户信息。对于国内外无数To B的初创公司来说，Salesforce都是被争相模仿的对象。

（图片来源：Salesforce官网）

其实，此次并非是Salesforce首次入华。

早在2006年，Salesforce就涉水过中国市场，但却出现了水土不服的现象。当时，Salesforce在中国的发展举步维加，很少有企业买账，究其原因很可能是中国传统企业重生产，不重管理所致。

但是随着中国产业升级向纵深化发展以及各种高科技产业如雨后春笋般涌现，对Salesforce提供服务的需求可能会增加。

Salesforce可能正是看到这其中的商机，因此再次卷土重来。

而关于为何选择阿里作为合作伙伴，Salesforce给出了五点理由：

①　阿里巴巴整体在这个行业的领导能力，尤其是阿里云在整个云行业的领导能力。

②　阿里巴巴建设了一个完整的生态系统。

③　阿里巴巴在中国以及全球市场的专家地位与专业的经验与能力也很重要。

④　在运维管理方面，包括电子商务，服务产品以及整体的商务。

⑤　阿里巴巴作为一个集团、公司，在市场上整体的领导定位亦非常重要。

此外，据知情人透露，阿里选择Salesforce也是看中了Salesforce生态圈建设的的成功经验，希望借鉴Salesforce的模式，进而打造阿里云的To B生态。

无独有偶，百度昨日也正式推出了其爱番番CRM开放平台，宣布进军企业服务市场，助力企业及商家高效地服务和运营用户。

然而，从现实情况来看，在中国，CRM仍是一个处于发育期的蓝海市场。据数据统计，中国在册企业数量高达3700万，而CRM软件的使用率只有11%，相比之下，美国在册企业数量仅有2200万，而CRM软件使用率却高达71%。

随着阿里和百度等巨头纷纷将CRM提上日程，我们且看他们将如何搅动这一池春水。