女装退货率飙升80%！有人亏近60万干不下去，退货理由越来越奇葩，“强制运费险”遭商家炮轰【附中国服装零售行业发展趋势】

图源：摄图网

618大促期间，“某电商女装商家吐槽退货率高达80%”话题一度引发热议。某女装商家在618期间虽然实现了约1000万元的营业额，但退货和退款金额高达350万元和380万元，最终预计亏损近60万元。这一现象并非个例，而是整个女装电商行业普遍面临的问题。

该话题下，一边是卖家排队倒苦水，吐槽各路羊毛党、白嫖党；另一边的买家大多表示不解：难道不是卖家自己货不对板、以次充好？要不是万不得已，谁愿意买回来又折腾退换货呢？这也表明，退货率的飙升背后，是消费者对产品质量、版型以及直播展示与实物不符等问题的集中反馈。

在此背景下，不少商家公开表示“今年不做618”。据市界报道，平台“强制运费险”成为不少电商，特别是中小电商离场的导火索。多位卖家表示，如今各大平台不仅有比价系统，低价商品也会获得更多的流量倾斜，“越便宜流量越高”。随之而来的是低质、货不对板等问题，“没关系，有运费险，只需要动动手指，快递员直接上门取货，钱也由商家出”。价格一低再低，退货率屡创新高，很难说孰因孰果。

2023年底，拼多多市值超过阿里，给行业带来了不小震撼。同年12月，淘宝变更“争议处理规则”，主动向买家侧靠拢，甚至推出了“仅退款”。

有店家直言，“坦率来说，如今各种看似奇葩的退货理由，以前也有。只不过，以前卖家可以拒绝。有证据，大家都不怕的。”现在更像是，平台规则只约束了卖方，“等于前期和售后的损失都是卖家承担”。

综合来看，电商行业的竞争将更加激烈，谁能更好地理解消费者，提供精准、高质量的产品和服务，谁就能在退货率的挑战中脱颖而出。女装电商行业有望通过提升产品质量、改进展示方式、技术创新和服务升级，实现新的突破，走出退货率高企的困境。

选择服装的消费者最多

消费者在直播电商购物品类主要以服装、日用百货、美食、美妆为主，其中，选择服装的消费者最多，占比为63.6%。

电商零售渠道份额占比第一

根据2004年正式实施的新国家标准《零售业态分类》，服装零售业态主要有大卖场、百货店、服装专业店、购物中心和厂家直销中心、无实体店铺这六种形式。

2021年我国社会消费品零售总额实现44.1万亿元，同比增长12.5%。其中，限额以上企业服装类商品零售额实现9974.6亿元，同比增长13.0%。其中，电子商务零售额所占市场份额为36.4%，排名第一;其次是百货店，零售额所占的市场份额为29.0%;服装和鞋类专业零售商(专卖店)排名第三，零售额所占市场份额为19.0%。

服装鞋帽网上零售总额不断增长

后疫情时代，无接触消费进一步推动我国线上消费的成熟发展，消费渠道线上化、电商形式多元化，直播电商、社交电商后劲十足。根据中国商务部的数据，2016-2021年，中国服装鞋帽、针纺织品网上零售总额不断增长。2021年，中国服装鞋帽、针纺织品网上零售总额达2.84万亿元，同比增长8.3%。

未来，消费者将会更关注健康的、功能性服装产品，因此健康服装产业、功能性服装产业以及民用防护用品等方面有一定的投资机会。近年来，以数字技术为纽带的数据智能应用拓展至供应链、制造、研发等环节，推动我国服装产业数字化、智能化的集体升级。线上线下多渠道融合营销，推进智能化可穿戴服饰的应用。服装品牌文化已深入人心，加深品牌文化，提高品牌知名度是撬动产业振兴的一大方向。但是与此同时，产业商机的把握与投入到最后成效需要较长时间的市场运营，需要紧跟市场变化。

前瞻经济学人APP资讯组

更多本行业研究分析详见前瞻产业研究院《中国服装零售行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》

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