酷狗设计负责人：三个思维告诉你和谁在一条船上

朱超，酷狗粉丝娱乐事业部设计中心负责人。

本文来源于微信公众号：笔记侠

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编辑：笔记侠

活动：2016年5月28日 Boss直聘「直聘学院」“对话UI&UX设计”笔记侠作为合作方，经活动方和演讲者审阅授权。

导读：作为多年的设计师，他认为我们需要聚集在用户思维、产品思维、运营思维这三个思维方式上。那我们如何培养这三个思维方式呢?这篇超级干货的文章，会告诉你!

完整笔记

有一些话你是不是很熟悉：竞品就是这么做的;老板是这么说的;不够热闹，现在氛围不够;我觉得用户不会喜欢。这是我们在实际工作中会经常听到的一些词。

我们刚开始做设计这行的时候，是怀揣着改变世界的心，但实际工作中突然发现，世界和我想象的不太一样，没有那么美好。为什么会出现这种情况?我们剖析一下。

第一，我们的设计评价标准并不是特别清晰。每个人对设计的评价标准都有自己的想法，他认为这样更好，他觉得那样会更好，他认为用这个配色更舒服，他觉得用那个配色更舒服，设计评价标准不清晰。

第二，设计师的职能边界不清晰。举一个例子，有很多交互设计师和产品经理的界限，有时候界限中间有很多职责是有一些交叉的，包括需求的分析，对行为的分析，包括谁将对用户的行为体验负责?都要负责，但谁负责哪一块。

第三，我们设计自身能力的问题。到底是不是足以hold住大的需求。

我们设计师，包括大部分的行业在能力上都有两种，一个是纵向的能力，一个是横向的能力。所谓的横向的能力，主要体现在我们相关的一些专业的广度方面;纵向的能力，就是我们专业的深度。不知道大家有没有听说过一个说法，专业的一些横向能力如果不足的话，纵向能力由于缺少支撑也很难立得起来。我们今天要讲的，其实更偏向于横向能力的问题。

我们今天主要聚焦在三个点上，就是我们刚才提到的三个思维方式的问题。第一个是用户思维，第二个产品思维，第三个运营思维。

一、用户思维

大家都在讲用户体验，用户体验首先是用户，怎么样理解用户?学设计的同学都听说过BAUHAUS(包豪斯)，它有个原则，就是设计的目的是人，而不是产品。这个大家都听说过，这也是大家要反思的东西，我们做一个产品的目的是干什么。谷歌的设计原则第一条叫“以用户为中心，一切就随之而来”，他提到的也是以用户为中心。这些是从战略的层面上来说，很多公司都特别重视用户体验。

我们在设计师这个角度来说，怎么样执行这些点?

我们做所有的设计工作，包括产品经理也好，其实一般都从洞察用户开始。我会把它理解成三个方式：

第一就是我们实实在在去洞察用户，这个更偏向于实际的用户研究方面。

第二就是理解用户，所谓的用户体验设计全流程是从最开始做用户研究开始，不做用户研究，我怎么开展设计的工作?

第三个更高的层次是我们需要去解读人性的层面。

在这个过程中我们具体要做什么事情?主要解决几个目的，一个是要了解用户是谁，他有什么样的特点，用户的观点、态度如何，他有什么样的行为特征，最后就是用户有什么样的痛点，这是对我们最有价值的。

我们以QQ会员的例子来说，QQ会员有很多特权，但是为什么要开QQ会员?用户在乎的是哪些特权?炫耀是一点，我可以和别人不一样，我要“不做大多数”。这个可以通过对人性的洞察得到。

但有一个点做不出来，他认为哪个特权对他最有用?其实是红色的呢称。这是经过用户调研以后的结果，这些人为什么要开会员?最多的理由是他可以与众不同，怎么体现与众不同?红色的昵称，我比你们更突出，更尊贵。

我们刚才提到的人性有很多点：存在感、虚荣、贪婪等等。大家经常看到直播类产品有很多排行榜，很多人会在消费排行榜更靠前的位置，这有很多的人性欲望的东西在里面。在直播类这些产品里可以体现得淋漓尽致，你们有机会可以用一下繁星直播，包括用我们竞争对手的产品都是一样的，在这类产品里面体现得很充分。

对真实用户调研的方法会有很多，我们限于时间关系就不说了。怎么样更好去了解用户，这是我们做设计的必修课，不管用什么样的方法，要更多地了解用户，知道什么样的用户在使用你的产品，他们有什么样的特点，他们遇到了什么样的问题。

二、产品思维

可能有些设计师认为产品是产品经理做出来的，产品经理对这个产品有生杀大权。其实我们设计师也是产品设计的一部分，就是我们会共同地构建出来一个产品，包括和开发，包括和所有人。

下面通过这种方式感受一下：

我们在公司里问的时候，肯定有人会说，如果只能保留一个APP，我就保留酷狗，但实际中大家可能不会这么干。很多人可能会说，我要保留微信，因为我所有的社交关系都在上面;有些人说我要保留大众点评，因为他是吃货，没有这个东西，很多美食没有办法搜罗。

但有没有人是因为你的界面做得好保留的?估计很少，除非设计师。某一些点对用户确实有用，能给他带来价值，他才会愿意保留，才会和你产生更为互动的关系。

我们可以看一看这两个产品。Keep和Nike+，很多同学都使用过，它们的界面设计都很简洁，使用起来也很便捷，但更为关键的是它对你的锻炼和健康有很大的价值，这种价值感的体现才驱使你不断去使用这个产品。

设计都是依附于产品存在的，设计是用户感知产品最核心的方式。很多人都在共同为这个产品而努力，它是很多人共同努力的结果，我们设计是其中很重要的一环。用户借助我们的设计去更直观地接触产品，我们设计师的价值更多反应在能否为用户创造价值上。

我们如何能够具备更强产品思维的能力?一个是业务的理解力，一个是价值导向。

所谓业务理解力是什么意思?市面上有很多的音乐产品，我为什么要用你的呢?用户最关注的是什么样的点?我的竞争对手现在在哪个程度上?我们的产品逻辑，包括一些功能的需求到底怎么样确定下来?业务规则到底是怎么样的?行业有什么样的态势?如果不去理解这些，我觉得你是不可能做好一个产品的，特别是公司常驻的设计师。

所谓价值导向，就是到底我们能发挥的价值是什么?宜家的路线，你如果只看用户体验的话，你觉得它合理吗?不合理，但站在一个产品的角度上它是合理的。因为你如果不按照这个路线走，你是出不去的，你在这个行走和逛的过程中可能还会买点别的东西。

我举个例子，有个产品叫智能马桶，这个智能马桶是什么产品呢?就是你拉完屎以后要冲水，必须先把APP打开，使用App冲水。这种东西你觉得对用户能产生价值吗?这个智能马桶App的界面非常精美，但你觉得用户会去使用吗?能为用户创造价值的设计，才是一个有用的设计。

我们整个设计的过程，其实也是从解构到建构的过程，怎么样解构呢?通过我们的竞品分析、需求分析等方式，去对待解决的设计问题进行拆解，然后重新梳理组织。包括我们设计的导入，把产品设计的解决方案建构出来，这个过程也是我们设计逐步完善的过程。

竞品分析：我们有时候不一定会局限在某一个直接的竞争对手身上。我们做设计也是一样，做某一个产品设计的时候，并不一定只是分析直接的竞争对手，有可能相关行业的经验都可以拿过来应用，包括其它产品。

需求分析：我们从老板、产品、运营端都会拿到需求，是不是拿过来需求我们就开始画图执行?很多时候我们拿到的都只是“要求”或者一个目标，需要做一个更详细合理的分析。为什么会产生这个需求?这个显性需求的背后是不是有更隐性的需求?这个需求的本质是想要解决什么样的问题?我有多少种方式方法可以去解决这个问题，其中哪些是设计的方法?

希望这些需求分析的方式能够带给大家一些思考，可以帮助你解决如何跟产品经理沟通，或者怎么说服他接受设计方案等问题。

针对需求分析我有几个建议：

要主动尽早介入到需求里去;

要了解需求背后的原因;

与需求人员在同一频道上对话。什么叫同一频道上对话?假如技术跟你对话，你可能听不懂，这能理解，因为他们有些词太专业化了。但产品和业务层面的词你都听不懂的话就说不过去了。要清楚他们的工作语言，了解他们的工作内容和工作方式，要和他们站在同一个频道上讲一些东西。

三、运营思维

运营大部分人接触过，有很多人会做活动，会做专题，会做banner，这些都是运营设计的一部分。

我今天重点谈两个方面，一个是关于品牌营销的意识，第二个是重视数据。品牌营销意识包括活动推广、品牌塑造、运营点设计。数据包括如何通过数据来度量设计成果以及通过数据反馈来改进优化设计等。

第一方面，品牌营销;

双十一的时候，我们看到，天猫官方网站的一些视觉呈现，卖家活动的图片，以及线下的宣传推广物料，有没有感觉到品牌很一致?这些东西仿佛是一批人做出来的，它不断在用猫头的视觉形象去强化双十一的品牌性，让你能快速记住这是天猫的活动。我们在设计的时候要考虑品牌的传递到底是怎么样的，这是设计师的职责。

这是我们的酷狗APP，有用酷狗的同学应该有使用到这三个模块。酷狗的APP会融入四个方面，就是听看唱玩。我们当时在讨论8.0版本方案的时候，就会不断去讨论和沟通，到底要不要在一些模块加入运营的要素，比如推广营销的banner，如何去拿捏运营需要与用户体验之间的尺度。

第二方面，数据。

大家都知道数据很重要。我们设计的驱动力有两个，一个是直觉，一个是数据，很多人会偏向于用直觉去做，这个很简单，是本能的。但有很多的公司，比如谷歌，是用数据来驱动设计的，需要用数据佐证你的很多设计方案是不是合理。

从我们自己的价值体现来说，我们也需要更多的使用数据说明我们的价值。我们的设计师有KPI的，但我们发现KPI考核中大部分是怎么写的呢?完成什么什么工作，完成什么需求，几乎看不到我们的设计达到了什么样的效果。如果你的设计没有可量化的成果，你的设计价值也不能得到很强的体现。

如果无法量化，我们的问题就没办法得到很好的解决。数据有两种，一种定量，一种定性，一个是更小的数据量级，一个是更大的数据量级。在互联网时代，我们可以相对快速便捷获取到大量真实的数据，所以我们经常会使用这种线上的数据，验证我们的设计方案是否达到了预期目标。

我们会使用可用性测试等方式来搜集定性数据，可用性测试是一种对发现产品以及设计问题所在的一种用户研究方法，普遍采用实验室测试的方式来进行。

有些公司是采用灰度的方式，我发新版本的时候会先推给一批特定用户。AB测试是我有两个方案，A方案和B方案，我给A方案随机推50%用户，给B方案随机推另外50%用户，看哪个方案表现得更好。设计也很多时候会采用这种方式，但变量不要特别多，因为如果变量一多，你就很难区分出是哪一个变量导致结果的变化。

我们更多用到的是点击流数据，这是什么呢?转化率、PV、UV、留存、日活、月活等数据，我建议我们的设计师要把这些基础概念处理一下，对这些概念有基本的认识。我们能够获取到非常多的点击流数据，但这个数据因为太多了，可能只有一部分数据指标对衡量你的设计是更有价值的。

有很多统计工具上面会给出这样的图，很直观，如下热力图。

通过热力图我们能够更直观地看到页面被用户点击的表现，更红的地方就是在一个时段内的点击量更大。根据热力图可以很清楚知道用户的关注点是否和设计预期一致。这个地方我希望强化这个，我希望用户去点这个，但实际上没有，和刚开始的预期目标有差异。这可以很大程度上衡量出我们的设计，是否达到了预设的目标和效果。

最后一点，我们希望设计师一起努力，都能成为眼高“手低”的人。眼界要更高，视野也更开阔，刚才更多的时候我们也是在讨论眼高的问题，但千万不要好高骛远;所谓的手低，就是说一定要勤动手，把手低下去，实实在在去做。

不管设计师，还是产品经理、运营人员、技术开发，我们都是在为最终的产品服务，都希望我们所创造的产品能有更多的用户使用，更多用户能在使用产品的过程中获得愉悦。我们不应该存在隔阂，我们都是在一条船上的。

今天就给大家分享到这儿!谢谢大家!