A前瞻官网
前瞻网
a 当前位置: 前瞻网 » 资讯 » 大咖

想让产品“自带风水”?途家创始人的“迭代法则”如是说

分享到:
 罗军 • 2018-11-21 20:31:59 来源:水滴产品进化营 E1992G0
100大行业全景图谱

本文转载自微信公众号:水滴产品进化营(ID:shuidi-academy),演讲者:斯维登集团董事长、途家联合创始人兼CEO罗军老师f

三次连续创业,从新浪乐居到途家再到斯维登,在住宿领域罗军在不断地迭代自己的商业模式。他向我们揭示了酒店行业向周边产业延展、跨界创造新物种的种种可能。

他认为,创始人应该把迭代变成自己思考的常态,要么向垂直深度去迭代,要么向相关广度去延伸...

在 水滴产品学院的课堂上,斯维登集团董事长、途家联合创始人兼CEO罗军老师带来了《分享住宿的创意空间和跨界新物种》的主题分享,讲述他的成功秘诀。

授课老师 | 罗军  斯维登集团董事长、途家联合创始人兼CEO

授课老师 | 罗军

斯维登集团董事长、途家联合创始人兼CEO

总结来说,我本人的成功点都是因为迭代:先是从会计师,迭代到了一个网络工程师,迭代到了一个通讯专家,迭代做了一个互联网广告平台,迭代到了房地产,迭代到了住宿,迭代到了旅行……

住宿业务的迭代,是我的另一个映照。

01

亚洲最大公寓民宿平台缘起:

“我特别看不得浪费”

一方面,从大模型来说,我从做新浪乐居,到途家,再到斯维登,其实是这个行业里我的三次迭代。

2007年机缘巧合,我做了新浪乐居。第一年做到五个亿,接下来做到二十亿。两年又两个月的时间,非常幸运,新浪乐居在美国纳斯达克上市了,这是一个奇迹。

2

▲ “新浪乐居看房团”成为当年红极一时的社会话题

在那期间,我是最大的房地产传媒,和开发商打交道,认识中国所有的开发商大老板。

我就感觉这些开发商生产了这么多好房子,尤其是在旅游地,卖给别人以后都没人住。我特别看不得浪费,之后,我就看到一个模型,是HomeAway,这是一个度假的租赁模型。

于是,2011年开始做了途家,即“旅途中的家”。

我将除了酒店以外的公寓、民宿、客栈、别墅所有东西放在一家平台上,把它做交易,现在形成了整个亚洲最大的公寓民宿平台,一天大概15万个交易,每间房平均价格400块钱的样子,10%是我的,做了没两三年,就超过10亿美金估值。

3

▲ 一张图看清途家的商业模式

那时候我发现,其实可以把线下剥离出来单独做。

2015年我就把线上线下拆分,独立出专门的公司做线下运营,这家公司叫斯维登。也是我起的名字,叫Sweet Home,甜美的家,我把H去掉,创造一个词叫斯维登。

3

▲ 惠州斯维登度假别墅(罗浮天赋)

现在斯维登管理的大概1200家酒店,覆盖200多亩地,是亚洲最大的不动产资产运营管理公司,合作了一千多个中国开发企业项目。

02

“三维立体”迭代:

事业像一个球,所有生意都能融进去

另一方面,是小模型的迭代。

这个迭代是三方面的迭代,一个是向上迭代,一个是向下迭代,另一个是延伸迭代。

向上迭代,是将你这个体系系统格局提升,格局决定一个人,也决定一个公司的发展。

3

▲ 向上迭代,往往能打开你的格局

举个例子,我原来是一对一和客户谈的,现在和开发商谈package,整盘进入。我现在控制了一千两百多个项目开发商的,在谈的是一万多个项目,我从源头控制他了。这是我们的核心业务,需要培养核心能力。

向下迭代是做深。

比如我们的蛙房,同样一个房间我把青蛙游戏植入进去,把产品就做丰富了。之前旅行青蛙很火,我们就做了这个主题房。

3

▲ 旅行青蛙的主题房备受欢迎

在房间里放树,放了很多衣服,妈妈们带着孩子过来,让小朋友穿青蛙的衣服学着跳,然后拍照片。突然间这种房间订单高达一千多一晚上,而且爆满。

两端延伸迭代,就是我们的non-core(非核心业务)。

比方说途远,就是我们的装备生产;途礼,就是我们的伴手礼。

以途礼为例,就是延伸迭代。中国的旅游很有意思,去玩好了以后不带东西回去,就像没去过一样。而且中国人还有一个特征,带回来的东西一定要送人。

比如,以前朋友到阳澄湖去,买了大闸蟹回来,问我要地址,说送两斤大闸蟹过来。

但有了途礼后,大闸蟹旁边一个二维码,扫完后支付宝/微信付款,形成微信红包,你把微信红包发给朋友,朋友一看是你送的大闸蟹,填上地址,快递就送过去了。

3

▲ 大闸蟹“背着”二维码,送礼不再“尴尬”

微信红包到他那边,是他自己输入地址,只有他和物流看得见,非常隐秘。我不知道你地址,我没有用两斤大闸蟹套你家地址。

这个还可以在群里转发,朋友都会感怀你的情谊。这个产品出来以后发现好多人非常喜欢。

其实,我在创业第一天就考虑到了我的迭代。我认为原先的酒店是一个点,后来他们连锁了是条线,我做的所有住宿空间都可以被分享,它是一个面,所以我比他们大许多。

而且我的面不是一个面,是一个球,将所有的生意都融合进去。

03

每个季度小迭代,一年大迭代,

支撑高频迭代的组织模型

对于迭代力,我不认为单纯只是商业产品的迭代力,还包括模型的迭代力。

我做新浪乐居开始,到途家,到斯维登,到现在三家公司,我从来都是一个季度开一次会。我们一个季度就是财务预算,人事结构,产品全变掉的,一个季度相当其他企业的一年。

你知道我为什么这样做吗?小孩子的心跳速度为什么比成年人快?因为他在成长期。处在成长期,必须让频率很高,频率高了以后,迭代力就起来了,对手就超越不了你。

所以,下面谈谈支撑这一系列迭代的组织模型,它必须要有很强的执行力。

大家都知道一个词,叫KPI,但知道OKR吗?我刚才讲所有的迭代,所有的商业模型,所有的产品都是要被执行的,执行是靠KPI驱动。

3

OKR,Objectives & Key Results,比较多的是由下而上的,我给你objective,你设计出 key results。KPI,是由上而下,比如我说这个月完成30万指标,完不成解雇你。

所以,KPI是结果导向的,OKR是由过程控制管理。

举例来说,你要实现销售收入,销售收入三百万是KPI;而OKR里面是,我的line要增长50%,我的客户的满意度要提升多少,我产品设计优化要做什么,我的产品迭代要做什么事情,它都是这些事情组成的。

但这些事情全做成了,KPI就水到渠成了。很多的迭代来自于OKR,不是来自于KPI,KPI没法迭代,OKR里有迭代。

基于以上,我创造了一个词,叫OTR(Objectives & Tasks Results)。刚才讲到,OKR是员工自发的出来的objective,并且 key result。

但是员工基层能不能做到?做不到怎么办?

对此,我将公司员工的级别设了三十多档,店长里面设六档,如果这个过程做得好,我就让店长一档到二档去,一个季度就可能升一档。但是如果说你这个东西做得不好,对不起你这个季度下去一档。

具体来说下OTR的运行规则。我们做酒店,管理起来很难。第一是安全。什么时候会有需要安全的处理呢?

第一个,项目的准备阶段。比方说地上防滑,比如说安全标识,煤气检查、店的准备。入住的时候要提醒客人安全事项,走了以后提醒不要遗漏物品等。

所以这么多的环节,我们帮它分为筹备的时候、入住的时候、退房的时候;一天里面要做什么事情,一周做什么事情,一个月做什么事情,一个季度做什么事情,这样把员工的时间维度分开。

分开以后告诉他每一个节点里面安全有哪些事情,这就变成了一个check list。让员工知道这些check list并且去打勾,这就是员工的OTR。

我们这样部署下去,发现团队主动创新提出来说,认为本地化做更好,这就变成OKR了。

我一直认为,事情只有标准化才能规模化,有了规模化才能理论化。但是这件事情我们从标准化到规模化,再到理论化,基本上都是在我们商业规则中做的,而在团队运营过程中形成的SOP(Standard Operating Procedure,标准操作程序) ,其实落到每个地方、甚至每个门店,都会变异,会变成LSOP(Local Standard Operation Procedure)。

八年来,我们都是每个季度小迭代、一年大迭代,我们的KPI管理也是这样的。我们要把人放在规定的地方做规定的事情,同时触发他内心底处的成长欲望,因为OTR做得好他的职级就会上升。

OTR是判断他是不是适岗或上升,KPI是说我给你的payment是不是合理,我付你的工资奖金是不是合理。所以我们针对每一个人,接下来不会设他的成长路径,你够到哪一段你会上哪一步。

综上所述,迭代不能随便迭代,不要简易的认为是商业模型迭代,是要有配合迭代的机制,这是综合性的迭代。

►本文根据10月21日罗军老师在水滴产品学院的分享整理而成,内容仅为全部分享的1/10。

本文来源水滴产品进化营,内容仅代表作者本人观点,不代表前瞻网的立场。本站只提供参考并不构成任何投资及应用建议。(若存在内容、版权或其它问题,请联系:service@qianzhan.com) 品牌合作与广告投放请联系:0755-33069875 或 hezuo@qianzhan.com

p47 q0 我要投稿

分享:
标签: 产品 创始人

品牌、内容合作请点这里:寻求合作 ››

前瞻经济学人微信二维码

前瞻经济学人

专注于中国各行业市场分析、未来发展趋势等。扫一扫立即关注。

前瞻产业研究院微信二维码

前瞻产业研究院

如何抓准行业的下一个风口?未来5年10年行业趋势如何把握?扫一扫立即关注。

前瞻经济学人 让您成为更懂趋势的人

想看更多前瞻的文章?扫描右侧二维码,还可以获得以下福利:

  • 10000+ 行业干货 免费领取
  • 500+ 行业研究员 解答你的问题
  • 1000000+ 行业数据 任君使用
  • 365+ 每日全球财经大事 一手掌握
  • 下载APP

  • 关注微信号

前瞻数据库
企查猫
前瞻经济学人App二维码

扫一扫下载APP

与资深行业研究员/经济学家互动交流让您成为更懂趋势的人

下载APP
前瞻经济学人APP

下载前瞻经济学人APP

关注我们
前瞻经济秀人微信号

扫一扫关注我们

我要投稿

×
J