A前瞻资讯官网
前瞻网
a 当前位置: 前瞻网 » 资讯 » 大咖

Facebook高管的成功之“问”| 首席人才官

分享到:
 红杉汇 • 2019-04-16 10:44:47 来源:红杉汇 E518G0

本文来自微信公众号:红杉汇(ID: Sequoiacap),编译:洪杉

所有的领导者都经历过一些里程碑式的考验:第一次直接和下属面对面沟通、第一次面试、第一次艰难地决定解雇名单。

Julie Zhuo也不例外,她从Facebook的实习生做起,逐步晋升为设计副总裁,如今领导着由上百名成员组成的团队,负责设计几十亿用户每天使用的APP。回顾起自己十多年的职业生涯,让她记忆犹新的是25岁时刚升任经理的阶段。Julie说: “那时我完全没有准备好应对这个新角色给我带来的挑战。刚开始一切都让我觉得陌生、不适,甚至感到恐惧、充满自我怀疑。”

在她的新书《The Making of a Manager: What to Do When Everyone Looks to You(成为一个经理)》中,她和我们分享了自己是如何克服困难渡过这个阶段的,并从多方面为新任领导提供了有趣事例和实用建议,帮助更多新任领导尽快适应角色的挑战。

今天的文章是本书的部分节选,介绍了管理者在建立信任、改善面对面沟通、确保反馈有效的过程中,应该问自己的一些基本问题。

1

建立信任之“问”

我刚开始工作的时候,觉得经理和领导是一回事。但久而久之,我发现领导是一种能力,不是职位。经理的角色是别人赋予的;领导者的角色则不是,必须通过自己的努力才能获得别人的尊敬与信任。

初次成为领导者的人必须认清:只有和下属建立互信,才能帮助他们取得更多成就,才能让团队发挥更大的作用。

这种信任意味着下属能够对你坦诚。以下两个问题,能帮你了解自己是否做到了这一点。

▨ 我的下属会让我知道到他们面临的大挑战吗?

在询问下属工作进展的时候,如果你得到的回复都是“一切顺利”,不一定是好事。因为更可能的情况是由于你们的关系还不够深,或者下属对你不够信任,他们还怯于谈及面临的挑战和存在的问题。这显然对工作不利。

▨ 我的下属会想再次为我工作吗?

如果某一经理在调动职位的时候,团队的成员也同他一起调职,那么他的领导力便可见一斑。

一些公司会在跟踪团队关系的匿名调查中,提出这类问题,即使不做调查,你可以简单思考一下:你有信心每个下属都愿意再在你的团队里工作吗?如果你不确定,答案通常都是否定的,你就需要反思自己的管理方式出了什么问题。

改善面对面沟通之“问”

对于领导者来说,最珍贵的资源就是自己的时间与精力,当你把它花在团队建设上,尤其是面对面沟通上时,对打造良好的关系大有益处。

改善面对面沟通,你可以从以下两点出发 :

▨ 面对面沟通时,会尴尬吗?

尴尬不是坏事,相反它可能非常有益处,应该争取让所有的面对面沟通都有点尴尬。讨论错误、面对矛盾、谈及内心的担忧或希望并不容易,但也没有哪段牢固的关系可以只靠表面的客套来维系。最重要、最有意义的对话一般都不会一帆风顺。

● 我觉得你没有意识到我的工作表现出色。

● 上周,你说到X的时候,我觉得你好像不理解我的计划。

这些话可能会令人感到尴尬,但却是为了解决问题才提出的。所以不要害怕和回避尴尬的问题,有了信任做基础,沟通就会变得更容易。

▨ 列出能帮助下属自己找到答案的一些问题

领导者不用直接提供建议或者总是出面成为“救火队员”,相反,更应该做的是让下属自己找到答案。因为下属可能更了解问题所在,因此也是找到解决方案的最佳人选,而你要做的则是提问、倾听与思考。

为了帮助思考,我养成了习惯,每天早上都会浏览日程安排、为每个我要见的人分类列好一些问题。以下是一些参考:

明确问题:

● 此刻你脑海里浮现的是什么?

● 本周你优先考虑的是什么?

● 现在最有用的是什么?

了解情况:

● 你最想要的结果是什么?

● 对你来说,实现这样的结果会有什么困难?

● 你真正在意的是什么?

● 你觉得最好的方法是什么?

● 你所担心的最坏情况是什么?

提供支持:

● 我能帮上什么忙?

● 你希望我做什么?

● 我们今天的沟通,对你来说最有用的是什么?

确保反馈有效之“问”

对于领导来说,无论进展是否顺利,给予反馈是工作最基本的要求。提供反馈可以打破阻止下属完成工作的两大障碍,即预期不明和能力不足,这样一来他们能够明确目标和方法。但只有反馈还不够,当反馈能推进工作的时候,它才能算有效。

判断反馈是否有效,需要思考下面两个问题:

▨ 我的反馈给的够吗?

对于“经理如何能给你更多的支持?”这个问题,下属最常见的回答就是“给我更多反馈。”

领导者首先要做的是更频繁地给予反馈,提醒自己可能做得还不够。

每当你看到下属在交付项目、和客户沟通、洽谈业务、在会议上发言时,想想能不能给他提供什么有用的建议。尽量保证一半以上的反馈是积极的,让他知道自己的工作表现出色,比如“你的观察特别敏锐”。如果有改进的建议,即使再小也可以告诉他,比如“你应该在会议上给其他人一些发言的机会。”

同时注意,反馈不仅可以针对具体任务和工作成果,还可以与技能和职业发展有关。比如,对下属的表现有什么看法,也可以就职业目标和实现途径进行交流。

▨ 我的反馈有效果吗?

如果小时候有玩过传声筒游戏,你就会知道:你想表达的和对方理解的可能根本就不是同一回事。

你可能觉得自己已经表达得够清楚了,但实际却并非如此。比如,东拉西扯会让人很难理解你的主要观点,过于委婉也会掩盖棘手问题的严重性,再加上固定思维让对方更容易想到那些符合之前认知的事情,所以消息在解读的过程中变得混乱也不奇怪。

要确保反馈有效,最好的办法就是让听者有安全感并感受到你的诚意,让他觉得你这么说是出于对他和工作的关心,你希望他把事情做好。如果你表现出了其他情绪,哪怕只有一点生气、埋怨或者不耐烦,这次沟通的效果就可能大打折扣。

简单的方法就是直接表达你的想法,然后再问:“你同意吗?为什么同意?或者为什么不同意呢?”在谈话的最后还可以问:“现在我们达成了共识,你还有什么想法?接下来打算怎么做呢?”

出色地完成工作不仅是单个个体的事情,而是在共同价值观的指导下,几十、几百甚至几千个人朝着同一个目标努力。如果领导者能更好地沟通,打造出一支同心协力的团队,那么推动公司蓬勃发展的同时,团队的每一个成员,也会随之变得越来越优秀。

本文来源红杉汇,内容仅代表作者本人观点,不代表前瞻网的立场。本站只提供参考并不构成任何投资及应用建议。(若存在内容、版权或其它问题,请联系:service@qianzhan.com) 品牌合作与广告投放请联系:0755-33015062 或 hezuo@qianzhan.com

p17q0

分享:

品牌、内容合作请点这里:寻求合作 ››

前瞻经济学人微信二维码

前瞻经济学人

专注于中国各行业市场分析、未来发展趋势等。扫一扫立即关注。

前瞻产业研究院微信二维码

前瞻产业研究院

如何抓准行业的下一个风口?未来5年10年行业趋势如何把握?扫一扫立即关注。

前瞻经济学人 让您成为更懂趋势的人

想看更多前瞻的文章?扫描右侧二维码,还可以获得以下福利:

  • 10000+ 行业干货 免费领取
  • 500+ 行业研究员 解答你的问题
  • 1000000+ 行业数据 任君使用
  • 365+ 每日全球财经大事 一手掌握
  • 下载APP

  • 关注微信号

文章评价COMMENT

还可以输入2000个字

暂无网友的评论
前瞻数据库
企查猫
前瞻经济学人App二维码

扫一扫下载APP

与资深行业研究员/经济学家互动交流让您成为更懂趋势的人

下载APP
前瞻经济学人APP

下载前瞻经济学人APP

关注我们
前瞻经济秀人微信号

扫一扫关注我们

意见反馈

×
J