管理者与员工越是坦诚，就越能成就彼此

来源于微信公众号：笔记侠(ID：Notesman)

讲者 | 廖舒祺

今日笔记达人 | 刘铮

封面设计 & 责编 | 马畅

内容来源：019年8月28日，在广东省人力资源管理协会主办的8·28第二届广东人力资源峰会暨人力资源服务展会议中，新精英认证职业生涯规划师、职业生涯教练廖舒祺进行了题为“生涯规划在企业人才发展中的应用”的精彩分享

完整笔记•组织管理

笔记君邀您阅读前，先思考：

一个企业真正的战斗力是什么？

管理者如何帮助员工降低焦虑？

大家好，今天我们一起探讨，如何激励才能留住人才。

我做过十多年的人力资源工作，同时还是一名职业生涯规划师，正在推动生涯技术在企业的应用。

我专注于这一趋势，希望能对企业人才管理产生好的价值。下面正式进入分享。

一、为什么每个人都需要

职业生涯规划？

1.认识职业生涯规划

错误的认知，会带来错误的理念，和对理念错误地应用。

大家可以玩个游戏，想想十年后的今天：自己那时候几岁？和谁在一起？做着怎样的工作？有着怎样的生活？

用一张纸把脑中想到的最理想的场景画下来，不会画画就尽量用文字表达清晰。假如十年后，这张纸上的内容变为现实，你是否满意？

这个游戏的主要目的，是让大家对自己未来的生活或职业能有一个自主的畅想。

记得在一次人力资源的高管协会上，一位38岁左右的男士对我说：

我儿子今年8个月，十年后是10岁零8个月，十年后的今天，我和我老婆一定是先送儿子上辅导班，再去买菜，然后健身，最后回家做饭。

我问他，为什么你的十年之后就和你的明天一样，没有任何新奇感？

▲ 长按图片，分享给需要的人

所以，到底什么是职业生涯规划？生涯规划，就是一个人有计划地、有掌控地实现自我的过程。

我们不会像这样激励新生代的员工——好好干，三年爬主管，五年爬经理，十年爬总监——这是不可能的。

第一，不是所有人都一定能爬得上去；第二，现在的新生代也根本不在乎这些。

90后会问，总监买得起房吗，买不起房你叫我总统都没用；但如果给我开月薪5万，叫我组长都可以——新生代是对自己的职业发展非常务实的一代人。

真正激励他们向上发展的，除了上述这条务实的明线，更重要的实际是另一条暗线：进公司后，要能有一个大平台，一个好组织，和一个好领导。

为什么？大家想想，年轻人刚毕业时，亲戚见面第一句就会问，有工作了吗，月薪多少？等到27、28岁时，亲戚又会问，结婚了吗？买房了吗？生小孩了吗？年轻人的人生压力很大。

我发现一个人如果到了37、38岁，还没有在公司里升上去，那么他的瓶颈便会很大。因为这意味着他没什么选择权，也没什么话语权，就算离职也找不到更好的工作或机会。

所以我们才说要——“多资源，抗压力”。

现在有些女性会选择冻卵服务，把卵子暂时冻起来，等自己的事业成功后，再取出来生孩子。我觉得这已经有点突破伦理了。

可这就是今天中国所面临的一个现状：人口红利在下降，企业竞争在增大。

在这样的大背景下，作为一名职场人——一个个体——我们应该如何应对日增的压力？

2.职业生涯规划的必要性

每一个人生压力的节点，员工都是一定要完成的，因而在当下的时代里，管理者都应该有这样一份职责，就是给年轻员工们解决压力。

新精英们对职业生涯的困惑，首先是定位问题，他们可能既不了解自己，也不了解外面的世界。

所以大企业一般会招管培生，轮岗一段时间后再给他定岗，这样他会更好地了解自己。

定位问题实现后，其次是适应问题，这是因为作为个体，他们不太知道该如何与企业进行互动。只有知道如何与企业互动后，个人的焦虑才能降下来。

第三个问题，就是在企业中常见的发展瓶颈问题。对于没有内驱力的人，就算你给他加几千元的工资，他也会立刻陷入异样的倦怠。

因为一个没有想清楚自己职业方向的人，即便是通过猎头或招聘公司换一个岗位，他也会立刻倦怠。这就是企业发展阶段的一个重要问题。

第四个问题，是转型问题。现在很多企业也在主动帮助员工更好地转型，因为大环境下，企业也同样在转型。

最后一个问题，就是平衡问题。这对我们这些成家且有孩子的人来说，同样是非常大的挑战。

这五种职业问题，可以归纳成三大类问题：

所谓的转型，实际上就是“人生再定位”的问题；适应和发展瓶颈问题，都是发展的问题；最后，就是平衡问题。

我跟企业的高管、HR们说，如果一个员工自己还没活明白，那么让他把人性的角色放置到企业的角色中，是非常难的。

▲ 长按图片，分享给需要的人

二、职场人如何找到自己的生涯规划？

1.如何判断一个组织是否具有战斗力？

生涯规划课程可以解决哪些企业人才发展的问题？为了让大家更好地理解和记忆，我引用了“杨三角模型”。

（笔记侠注：“杨三角模型”理论与工具出自杨国安著《组织能力的“杨三角”：企业持续成功的秘诀》，是为了改善提升企业的组织能力，而提供有效的诊断和行动方案）

“杨三角模型”告诉我们：一个企业的战斗力=战略×组织能力。

战略就是领导者定方向，准备怎么打；组织能力则是定好了方向，人一定要跟上。

判断一个组织到底有没有战斗力，要从3个方面来看：

第一，员工爱不爱干。如果员工有一些非合理的期待，那么他一定不会给你好好干活，这时要解决员工的思维模式问题。

因为很多员工的自我管理还不错，只是不愿意配合你的领导，这实际上是没有建立起思维模式和信任，这样的员工是发动不起来积极性的。

第二，员工会不会干。这是指员工的能力、胜任力和组织能力等等。要帮助员工更好地认知自身能力，以及如何正确看待自身的发展能力。

最后，对员工怎样治理。比如有很多员工，擅长自己独自去突破或发展，管理者是否容许员工有这样的闯劲？这取决于管理者治理员工的方式。

2.如何更好地帮助员工成长？

管理者应该怎样结合员工的生涯和成长场景，更好地辅导员工？

第一，给员工赋能。赋能的对象包括普通员工，也包括HR，和管理者。

有一个“人职匹配模型”，它在职业生涯里面能够解决员工的倦怠问题、适应问题。

可以这样理解“人职匹配模型”：大多数人都希望找到适合自己的工作，但是与其找到更匹配的工作，还不如学会客观看待个人与职业之间的关系。

“人职匹配模型”主要就是解决这个问题。对于个体来说，我们在职场中的本质就这两点，一个是能力，一个是需求。

△ 人职匹配模型

能力就是我会干的，需求就是我想要的。很多职场人还不清楚，企业的本质是一场交易，是拿你的能力去交换你的需求，说白了就是“拿你会的换你想要的”。

这是一个顶层的原则，不是你换一个老板或是行业，就能改变的。

所以经常有人说自己羡慕自由职业者，可以任意选择客户，可以任意选择自己想干的事，但是自由也有一种公式：自由=能力-欲望。

比如你有能力月入2万，却每月只花1万，这样你去哪里都很自由；但如果你只有能力月入1万，却每月花2万，那你走到哪里都不自由。

职业也有两个要素，一个是职业对我们的要求，包括岗位说明书上白纸黑字的明面要求，和潜在的要求；另一个是职业给我们的回馈，不只是钱、福利，还有发展空间、情感等。

借助“人职匹配模型”，主要是帮助职场人看清两样东西——

第一，成功是由能力和职业要求的匹配决定的。这个要求也包括和老板的关系，所以很多时候，我们与老板搞不好关系，也很难获得成功。

第二，幸福是由自己想要的和公司能给到的回馈的匹配决定的。

帮助员工看清楚这些逻辑后，就可以降低他们很多的焦虑感和困惑。

例如员工对我说想要跳槽，我问你跳槽要去做什么？他说，我想要做BP。我说，你可能要先去看一看BP的职位要求跟你现在的能力之间有没有什么差距。

他看完以后就说，我觉得还是差一点，我还是踏踏实实在现在的岗位上修炼更好，然后再跳过去。这就是“人职匹配模型”起到了很好的作用。

很多时候，职场新人都会先从需求出发。我在给一些互联网公司，尤其是成长很快速的公司，做新员工培训时，问他们未来3年有什么样的规划。他们回答，3年以后，我要坐到我老板的位置；5年以后，我要出去开一家公司干掉我的老板。

旁边的HR听完就很郁闷，不知道这帮新员工要怎么带。我说没关系，可以拿“人职匹配模型”去引导，

想要3年以后取代老板，那我们先要看看老板的这个职位对你有着怎样的要求。你会发现，成家、买房、吃鸡、刷剧，这些想都别想了，天天都得加班追赶你的老板。

包括有些毕业生，一问他想要什么样的工作，就说钱多事少离家近，位高权重责任轻。然后你带他打开猎聘网看一看，这样的职位都要求世界500强出身，并且有20年以上的工作经验，10年以上的带团队经验。你问他有没有，他说没有。

所以是要提能力还是降需求？提能力是长期的事，短期怎么办？只能降需求。于是他就说，我还是从助理开始做吧。

我发现，现代人很重视情绪。当现代人有情绪、有困惑时，是没办法专注工作的。

我们可以换一个视角和切入点，给员工辅导。比如很多时候，员工跑到老板跟前说，我要升职加薪；即使他知道你不可能答应，但他依然会来找你，因为他渴望被看见和关怀。

所以员工提出的很多问题，是不需要被解决的，但是需要被解开——解开他的心结。

3.生涯与个人角色

还有一个工具，是舒伯的“生涯彩虹图”（笔记侠注：舒伯所提出的图形，综合阐述了生涯发展阶段与角色彼此间的相互影响）。

△ 生涯彩虹图

在具备人性关怀的公司里可以看到，一个员工的较好的职业发展路径与他们在人生不同阶段的角色时间分配比是怎样的。这也可以帮助管理者更好地建立视角。

马云说：80%的员工离任都是因为直接上司。曾经有一名职员找我咨询，他的情绪濒临崩溃边缘，我问其原因。他说：

我原来的领导，每当我有职业困惑、情绪波动期时，他就特别好，十分擅长引导，会和我分享自己过往的奋斗历程，会站在我的角度分析我接下来应该朝哪个方向走；可现在换了一个新领导，当我有困惑去找他时，新领导就说别想那么多，把一个月200万的任务完成就可以了；我觉得自己对他来说，就是一颗为了完成那200万的棋子，钱给得再多我都不愿意干。

可以看到，在今天这个时代，“不会讲故事、不会聊人生的管理者，都不是好的管理者”，这句话是真的。

4.员工的能力提升与发展

这里再向大家介绍几个模型。

有一个“能力三核模型”，和一个“冰山模型”。冰山上面是直接行为和表现，冰山下面是技能，包括价值观、态度等。

△ 能力三核模型

“能力三核模型”把“冰山模型”平面化，这样一来：

第一，可以帮助员工梳理自己所在岗位到底有哪些知识、技能上的要求；第二，可以起到很好的引导作用。

现在很多新生代员工心气很高，但是命比纸薄，他们很多的认知都是错误的，因为他们不知道一个人的才干真正要在工作中体现出来，是需要结合知识和技能的。

还有一个“发挥优势模型”，可以帮助员工看到自己未来3-5年、5-8年的天花板或是瓶颈。

我觉得人在任何一个阶段都要做自己擅长和感兴趣的事，在做事的过程中找到属于自己的成就感，而不仅仅是依靠钱或外在的头衔所驱动。

5.激励员工

第一个要用到的工具是，“职业价值观”。

在企业里面，我会为员工做价值观的探索。因为如果一个已经发展到中期的员工，还从来没有思考过自己的需求，不知道自己想要什么，这样的员工是不会具有内驱力的。

包括现在年轻人，最喜欢的一句话就是“做自己”，但他却连“做自己”的真实定义是什么都不知道。

一个人如果具有成就感的价值观，是不会期待朝九晚五的，即便你放他去休息，他也不去休息，因为他要自我发展，他需要获得更大的认可和发展。

所以我们要帮助员工更好地认识自己是一个什么样的人，自己在工作中追求的是什么，怎样一步步激活这个追求，最后活出自己想变成的样子。

管理者一旦帮助员工梳理清了价值观，就等于给员工找到了内驱力，能让他在接下来工作中有更好的内驱动和发展。

▲ 长按图片，分享给需要的人

6.员工的情绪

“三叶草模型”能告诉我们，该如何应对员工的情绪，包括怎样帮助员工把职场中的三叶草转动起来。简单介绍一下这个模型：

一份好的工作通常有三个要素，第一是我们有兴趣做它，第二是我们有能力胜任，第三是我们还能由此获得一些价值反馈；任何一角的缺失，都会引起员工情绪的反应。

首先，如果员工的能力足以胜任一份工作，同时也能获得很好的价值回馈，但就是兴趣不够，那么这个员工将会厌倦工作。

其次，如果员工对一份工作很有兴趣，也能获得很好的价值回馈，但是不能胜任，那么这时员工将会容易产生焦虑。

最后，如果员工有兴趣从事一份工作，也有能力胜任，但是获得的回馈不够，那么员工就会极度失落。他会觉得我付出了很多，但是管理者没有给到我应有的回馈，这也是很严重的情绪问题。

我们会告诉管理者，要鼓励员工在工作中找到兴趣点，哪怕只有一个，然后慢慢积累能力。

△ 三叶草的转动

例如我曾辅导过一个管理者，他是做员工关系的，因为他所在的制造行业基本每季度都会出现工伤或意外身故，所以我很苦恼。

但是他自己非常喜欢读书，于是便去研究劳动法、劳动关系等极为专业的内容，后来他所在地的劳动局和仲裁局甚至打电话向他进行咨询，达到了这种程度。

他从自己厌恶的工作中找到了兴趣，这就是典型的三叶草的转动。

他原本没兴趣，而在工作中找到了读书的兴趣，借此提升能力，最后用自己的能力换回了高价值回馈，成为当地企业争相夺抢的对象。

一名管理者如果十分擅长激发、引导员工，那么他完全可以激发一个处于倦怠期的员工。

7.员工价值观

最后给大家看一个公式：钱+发展空间+情感=工作回馈。

现在很多职场人，尤其是年轻的职场新人，都有一种特别不好的价值观，他们会认为自己一毕业就必须要拿到2-3万的工资。

然而公司给你的回馈，是综合来看的。你去到一家创业公司里，老板怎么可能给你成长空间，还给你时间学习？天天都逼着你把钱挣回来，人家给你开的工资不是白开的。

如果员工不清楚这些，那就会产生盲目地跳槽、抱怨。

▲ 长按图片，分享给需要的人

思考一下，你为什么要给员工讲清生涯规划的问题，你是不是真的把员工的未来与企业的未来相绑定？

你要坦诚地向员工说明白，员工与企业之间是彼此共生、联盟的关系，大家要最大程度地成就彼此。

谢谢。

本文来源：公众号 @笔记侠。中国最大的新商业知识笔记共享平台，微信价值排行榜总榜前十，独家笔记支持湖畔大学、混沌大学、青腾大学、高山大学、中欧创业营、京东商学院、北大国发院等顶尖商学院课程，BAT、TMD、小米、华为、网易等知名企业，丁磊、傅盛、李善友等知名人士，60万企业决策及管理层都在看。