创业者万柳朔：创业是个反人性的过程

作者|柳朔 来源|小饭桌(ID：xfzmedia)

启发思考，陪伴成长，是蚂上创业营带给创业者的最大价值。

8岁起开始在美国生活、常春藤名校康奈尔大学毕业、咨询机构波士顿出身……手握精英标配的万柳朔，创业却选在了企业装修这个又苦又累的赛道。

即便不去看他的个人背景，这个选择也让他在年轻创业者群体里显得特别另类——社交电商、共享概念、网红直播……所谓的风口似乎从来与他无关。

其实，万柳朔第一次创业，也曾站在风口上。那时候，还是联合办公受到各方关注的时候，他从波士顿咨询公司辞职，创办了联合办公企业——无界空间。

那一次选择联合办公，并非是一次简单粗暴的追风口，而是他对比分析了自己的优势和劣势之后，做出的决定。

作为一个从8岁到22岁都生活在美国的年轻人，当时万柳朔在中国的人脉和资源几乎为零。怎么才能一边创业，一边把他想要的技术人才和资源人脉积攒起来？当时WeWork在美国势头正旺，在中国做联合办公，是他想到的最优解。

联合办公的客户，大多是技术企业以及技术人员，他有大量机会跟他们接触和交流。

事实证明，他的思考方向是对的，无界空间的运营让万柳朔在人生地不熟的北京，打开了人脉。更重要的是，运营着10万平方米办公面积的无界空间，帮助他了解当下年轻人对办公环境的需求，积累空间资产的大运营能力、选址眼光及跨界合作的意识。

当然，更重要的是，当他选择将无界空间同优客工场合并后，他发现曾经的痛点的背后是万亿级的公装市场，这燃起他新的好奇心和创业热情。判断公装市场的巨大潜力，有两个方面：

一方面，企业的行政部门希望在预算有限的情况下，保质保量地完成公司装修，按照既定计划迁入。

另一方面，传统公装市场长期处于一种无序竞争的状态：从洽谈报价到最终验收，价格不透明、付款节点多、施工环节杂，装修效率低、成本浪费大，质量也没有保障。

可是作为企业方的行政部门，往往没有管理装修的能力。所以企业装修花费高、质量差、工期长，是行政部门最怕的事情。

如果能通过信息化技术，整合装修服务资源，给企业提供低成本、高效率的装修服务，公装市场的前景非常可观。

在inDeco领筑智造雏形还是无界空间工程部门的时候，万柳朔就认识到：装修是个苦活、累活，也是需要细到头发尖的技术活，如果不能扎实地沉到装修市场里一点点地啃硬骨头，把细节都抓在手里，而只想靠一套智能系统去搬运和匹配信息，是不可能做成这件事的。

于是，在企业创立的前两年，inDeco领筑智造的团队只做了一件事：跑工厂、跑市场，抓所有的细节。

“你知道吗？一扇高2.5米的门，价格要比高2.4米的门，贵35%。”10厘米的高度差在使用体验上几乎没区别，如果不懂这些细节，选了2.5米的门，成本就高35%。而这些细节，如果不跑工厂，只是坐在办公室里开会、星巴克里聊天，永远都不会知道这个省35%的办法。

一群出身国外名校、国内清北复交的年轻人，他们在那两年里的主要工作，就是跟装修工、包工头和建材商打交道、学装修，在装修领域里耐心沉下去。遇到的困难，一本书都未必写得完，但他们都明白：有些事情尽管当下艰难，长期看却是最值得做的。

啃下了最硬的这块骨头，万柳朔才和团队开始最擅长的信息化运作。

通过系统模块化，开发了一套智能化的装修服务管理系统，自动报价、快速设计，自动出施工图、自动匹配设计布局选择家具、自动拆单、自动匹配供应商、工程排期、采购排期……智能系统完成70%、80%的任务，剩下的20%人工优化。

仅仅在2019年一年，inDeco领筑智造的智能系统就迭代了54次，平均不到一周就迭代一次。

系统快速迭代，换来了效率的快速提升：设计效率提升两倍，供应商付款管理由20个人力变成0人力……

效率提升给公司扩大规模提供了厚实的基础，inDeco领筑智造的员工规模很快达到了270多人，在北京以外的4个不同的城市开设了分公司。

这个前所未有的团队规模，再一次给万柳朔出了难题：270多人的组织，要怎么管理？以往的团队人员少，开几次全员动员沟通会，一次面对面交谈，甚至一起吃个饭聊一聊，大多问题就解决了。但当公司有270多个人，再用这些方法就太低效了。

这恰恰也是困扰大多数A轮/B轮创业者的困惑：以自己的经验，最多只能高效管好一个部门，但当公司迅速变成几百号人的组织，以往的管理经验就失效了。

万柳朔面对的组织管理难题，是从蚂上创业营毕业以后，解决掉的。

实际上，他在蚂上创业营第一天上课时，阿里巴巴前COO关明生的一句话就让他就豁然开朗：企业价值观不是道德观念，而是游戏规则。

这句话，让他开始认真思考企业文化在组织里的价值。

比如阿里巴巴的企业文化“客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业”里，诚信是六大核心之一。

所谓诚信并不是一句空话，而是在内部查出涉嫌欺诈问题之后，挥泪斩掉创始元老的决绝。

这才是“游戏规则”的意义：它规定了什么能做、什么不能做、选择哪个、舍弃哪个。

到了湖畔大学导师宫玉振给他们上课时，曾国藩带领湘军崛起的价值观和激励体系，让他开始思考inDeco领筑智造核心团队的一致目标到底是什么。

蚂上创业营第一天上课开始，万柳朔的思考就没停下过。这也是他认为蚂上创业营对创业者最大的价值——启发创业者思考，陪伴创业者成长。

“创业到这个阶段，如果说你还需要靠别人手把手教你方法，那就太扯了。到了这个时候，我们更需要的是有人引导我们打开思路，找到新的思考方向和角度。”万柳朔的这个判断，也是大多数创业者的想法。

他思考的结果，很快在公司里变成了决策，开始执行。这家公司很快确定了自己的文化：

“相信相信的力量；允许犯错，不允许欺骗；要么成长，要么出局；简单点，干就完了；拥抱变化，就是拥抱机会。”

以此为规范，公司的组织文化一边建构着、一边调整着，树立起来。

企业文化上，定期的全员互动开始了，企业文化传播内刊开始制作，建立双周报制度，各部门有充分沟通的基础。

在组织管理上，筹备中层管理人员培训营，不光加强他们的管理能力，还增加跨城市、跨部门的中层力量之间的沟通；把供应链管理部门并入业务部门，减少部门摩擦和提升人力效率。

2020年，inDeco领筑智造的人员跟2019年12月份相比，减少了25%，但是业绩其实跟2019年同期比，增加了3-4倍。这家企业已经成为智能装修服务赛道绝对的头部公司——融资额是行业排名第二公司的10倍。

这其中，当然有智能化系统的作用，管理效率提升也起到了很大作用。

现在，万柳朔更愿意把inDeco领筑智造定义为一家技术型的装修公司。而他自己，也从一个辞退员工之前整整三天都睡不好觉的老板，变成了更加理性地从公司角度果断调整的创业者。甚至“你作为一个CEO，发现自己跟不上组织了，其实你也应该把自己换掉。”

万柳朔在蚂上创业营的毕业论文里有一句话“创业是个反人性的过程”。人性的本质是追求安全感和舒适。是什么让他放弃安全感和舒适，去拥抱不安全感和变化？

他的回答是，对这个世界强烈的好奇心吧。

编者按：本文转载自微信公众号：小饭桌（ID：xfzmedia），作者：柳朔