董明珠：文化才是抗风险的核心力量

作者|董明珠  来源|加速商学院（ID：jssxy1）

导读：7月30日中午，董明珠女士为加速商学院、粤商大讲堂听众做了一场题为《疫情防控常态化条件下，民营企业如何育新机开新局》的线上分享，以下为内容精编：

一

顾大局，看长远

在疫情发生的时候，我们首先想到的不是自己，而是整个国家。

所以当时我们并没有简单地放假隔离，而是立马组织队伍，针对现状进行技术研究。

我们研发出来的抗病毒净化器是全球唯一的，现在已经布到很多医院、学校和公共场所。

在抗击疫情的时候，我们员工都冲在一线，为武汉装了几千台空调，当时并没有考虑收益。

在武汉的时候，只要有需要，我们立刻冲到最前面。不仅装空调，还帮雷神山医院连夜焊接氧气通道的焊点。

我们研发的抗病毒净化器出来以后，首先在金银潭医院进行了服务。病房里面全是新冠病毒，但我们机器进去一个小时全部消散完。

前期我们投入了很多人力、财力、物力，不是说做这个马上可以赚大钱。

但因为这个技术是独有的，所以就给我们带来了一次新的机会。现在40多个国家都采购了我们的产品。

企业要不断成长，产品要更新，还要满足社会的需要。

有些企业出现偷工减料、虚假标识，这对社会是一个很遗憾的事情。企业不应该做这种行为，特别是优秀的企业，就更加不应该。

我们做的移动P3实验室，就符合当下情况，比如像某一个小区出现问题了，不是把人送到医院来进行检查，而是我们把车开到小区为他做检查。

其实这也是在履行社会责任。移动P3实验室可能三两年投入都没有利润，但它是一种社会价值，因为现在整个市场都缺这个东西。

二

直播不单是卖东西

更是传播企业文化

一个企业，就是社会的一个细胞，细胞一定是要健康的。

健康涵盖了很多方面：第一要有社会责任感，第二要有爱国情怀，第三要有创新能力。

没有创新能力，你怎么可能让生活更美好?不仅仅是格力，每个企业都应该有这样的精神。一个企业的竞争力不是销售，也不是技术，而是具有创新文化。

一个没有创新的企业是一个没有灵魂的企业;

一个没有核心技术的企业是没有脊梁的企业，

一个没有脊梁的人永远站不起来。

我们谁都没有想到疫情来临之后，大家购物的方式、消费的方式都改变了所以我们还要在形式上创新，把服务做好。

1-4月份门店开了，受到疫情影响，很多人不敢出门，所以大家都在网上购物。

突然之间大家发现董明珠也出来直播带货了。

把自己真真正正地和企业融为一体、和产品融为一体。我就要代言我的产品，我觉得这是天经地义的事情。

格力品牌本身深入人心，谁都知道格力这个品牌是很注重诚信与质量的。

我们打通了线上的销售渠道，给客户提供了一个通道，他就到这来买了，如果没这个通道，去店里买也行，总之都是我们格力的客户。(直播首秀带货23万，第4场直播带货65.4亿，618带货102.7亿，凭的是什么?点击阅读：《董明珠直播：她找到了直播带货的本质》)

最终我们还是要接触消费者的需求，打通了线上渠道后，我们可以更近距离地和消费者沟通，更好地知道他们的需求。

线上最大的好处就是所有的产品都可以装进去，通过线上，大家知道只要家里要的电器都可以在格力，在董明珠的店里买到，我觉得这就是对我们最大的改变。

我对直播的理解不是简单的卖东西，我觉得它更是一种文化传播。

格力打开了线上市场，我对未来的发展还是非常乐观的。最根本的是产品要货真价实，这是支撑点，其他的都是浮云。

三

文化才是抗风险的核心力量

在疫情期间不少企业确实难以维计，甚至很多企业关门。但其实没有疫情的话，也会有一些企业倒闭。企业倒闭不是因为外部环境，都是因为内部原因。

平时就要把企业自身的问题消灭，防患于未然，同时让企业更扎实。

在格力，有句名言：“对质量管理的仁慈就是对消费者的残忍”。

把这句名言落实到生产质量管理之中，那句“空调售出后八年不与消费者见面”就是在追求产品最好的质量。

从短期来讲疫情会给我们带来一定困难，但是并不是说因为这个困难企业就倒闭。你可以收缩，但你不一定就倒闭。

格力抗风险的核心力量在于企业的文化。

我们对员工讲诚信，对社会讲诚信，对投资者讲诚信。对别人诚信，别人也会对你诚信。

遇到风险的时候，我需要员工跟我站在一起攻克难关，这就需要企业文化。

一些企业总认为员工和企业之间是“买卖关系”，只要我支付了工资，员工工作就应该是任劳任怨，就应该像一台机器一样马不停蹄地来干活。这样的认知只会导致企业留不住人才。

善待自己的员工，解决他们的困难，关心他们的生活，才能稳住人心，才能稳住团队，才能有格力今天的局面。

企业有困难，后勤部门降薪是对员工的一次考验，但在这过程当中也有人就因工资减少而走人了。这个时候是考验员工的时候，因为工资待遇发生变化而离职的，我们根本都不挽留。

其实企业不缺这点钱，但它是很有价值的经历，是大家共患难的时期。

要真正把企业当成自己的家，企业遇到困难了，要共克时艰，甚至我可以少拿一些份额。

一旦企业遇到大危机的时候，企业文化就非常重要了。

最后，希望更多的企业能够在疫情防控常态化的条件下，能够危中寻机、转危为机，在危机中找寻自己更好的发力点。

编者按：本文转载自微信公众号：加速商学院（ID：jssxy1），作者：董明珠