“靠谱” 是一套多维度的稳定系统

（图片来源：摄图网）

作者|伯凡时间 来源|伯凡时间（ID：bofanstime）

一、轻轨公司的道歉声明

2017年11月14日，日本首都圈新都市铁道公司在官网登出一份道歉声明。5255次筑波快线列车于当日上午9:43:40准点抵达东京东郊千叶县南流山车站，本应在一分钟后准时发车，由于车长操作失误，于9:44:20发车——也就是提前20秒钟驶离车站。据称当时站台上并没有乘客，也无人因此而提出投诉，但轻轨运营公司坚持向社会发出正式道歉，为“给乘客带来的巨大不便”而深表歉意。

原本是一封普通的道歉信，却引得西方多个国家的媒体竞相报道，在网络上引发了热议。世界各国吃瓜群众一方面惊叹于日本轻轨极其靠谱的准时率，同时也吐槽自己国家的公共交通如何离谱：

美国网友：

5月份纽约电车的晚点次数超过6.7万次……

英国网友：

在英国，只要火车误差不超过一个小时都算准时！

菲律宾网友：

只要火车不坏在半路上，我们都满意！

……

但日本网民似乎并不买账，他们对铁道公司提出了严厉批评：

日本网友：

错误不可原谅！

提前发车可能导致重大事故！铁道公司内部务必严格加强时间管理！

……

面对轻轨运营公司的诚意道歉，一方面是国外网友的齐声赞誉，一方面是日本国民的严厉苛责，为何会有如此强烈的反差？

二、准时中的熵减

日本文化当中对时间观念非常严谨，在日文中，“约束”就是“约定、约会”的意思，因为约会是与双方密切相关的关联系统，系统当中的每个人自然要受到严格约束。在日本拜访客户时，往往要遵循“15分钟法则”，也就是提前15分钟到达指定地点，然后根据约定时间或提前5分钟扣响对方大门。如果你迟到了，这就意味着你缺乏对系统和规则的敬畏，更代表着你不重视对方并因此给对方带来了麻烦，你在对方心目中的信用和地位都会大打折扣，留给你的合作机会将非常渺茫。

我们将工作称之为“上班”，这个“班”字本身就代表着某种秩序感。“上班”就意味着每个人找到了自己在社会中的定位，组织便步入有序的状态，社会的运转也就能够“按部就班”。日本国民对准时性的极致要求让所有人都进入到统一的规则当中，进而使得整个社会都进入到井然有序的状态。虽然看起来对时间苛刻的要求让个人的行为受到了极大的束缚，但是这种制约让社会不至于陷入到无序与混乱，其本质是避免了熵增，转而步入熵减的高效状态。

在世界航空准点率排名中，日本航空和全日空两家公司的航司准点率长期位居前列；同时，日本铁路的准点率也常年保持在97%以上。对精细的至臻追求已经成为他们价值观当中的基本原则，背后是对系统的敬畏和对他人的尊重——这大概就是以精益制造著称的丰田生产方式诞生的土壤。

三、 “靠谱” 是

一套多维度的稳定系统

日本筑波快线的运营公司被国外网友纷纷用“靠谱”来称赞——这个“谱”就是一种规则，而“靠谱”则是对原则的尊崇与守护，所有涉及运行安全的管理必须严格地踏在这个“谱”上。

轻轨分秒不差地到站与驶离只是整个运行系统的最终表现，其背后是一串连锁操作的精密合成。如果我们将某一个点位的准确操作视作一种零维度的精准，那么当多个点位连成线的时候，就是环环相扣的单一维度的线形稳定；多种精准的线形的操作交织在一起就形成纵横交错的二维稳定；而一套正常运行的机制是由多层级的二维稳定叠加而成的错综立体的复杂系统，需要从管理到操作的一丝不苟才能够铸就这套稳定系统；这套系统再加上时间维度形成长时期的分秒不差才能给人以“靠谱”的感觉。于是，我们便能够理解“海因里希法则”的300∶29∶1——一次重大事故的背后必有29次轻度事故和300个潜在的隐患。我们也更能理解国外网友对筑波快线的评价是一种最高级的夸赞——“靠谱”是对长期稳定性的最高奖赏。

编者按：本文转载自微信公众号：伯凡时间（ID：bofanstime），作者：伯凡时间