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陈春花:如何与员工达成共识

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 陈春花 • 2021-01-19 09:43:17 来源:春暖花开 E2713G1

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(图片来源:摄图网)

作者|陈春花  来源|春暖花开(ID:CCH_chunnuanhuakai)

导读:很多企业因为无法与员工达成共识,无法形成凝聚力,看起来像一盘散沙。如何与员工达成共识?需要做到四件事情:共同的事物、共同的语言、共同的举动、共同的感受。

企业想要取得优异的绩效,必须借助于员工能力的充分发挥。我们看到那些优秀的企业,他们的员工展示出来的风貌,渗透着企业的文化;员工也让顾客体验到了公司的文化,从而形成了顾客的忠诚度。这其中,员工的行为习惯是核心所在。

那么,如何形成员工的行为习惯?

很多人认为达成共识是很困难的事情,但是我不这样认为,关键是你是否关注为达成共识所必须做出的努力。达成共识只需要做到四件事情:

01

共同的事物

我曾经到一家公司调研,这是一家很有活力的公司。在和员工交流中,我问大家在公司里记得最深刻的事情是什么?很多员工回答说,是第一次到公司上班,公司竟然会给每一位新员工买一个星巴克的马克杯,这完全超出他们的想象。就是这样一个杯子,让他们一下子就喜欢上这家公司并愿意努力地在公司工作。

一个小小的杯子为什么会有这样大的凝聚力?

相同的服装、公开的办公场所、员工一起用餐的餐厅等等,包括公司的标识系统、办公用具以及工作环境,这些共同的事物都会带来共识的达成。所以尽可能给员工提供一些共同的事物,可以很容易让员工和公司达成共识。

很多时候人们不关心这些共同的东西,但正是共同的事物让员工可以和组织完全保持一致,如海底捞给员工安排好的住宿等,这些都会让员工形成与公司的共识。

只要用心,提供共同的事物给员工,共识就会形成。

02

共同的语言

西方的谚语说:世界上最近的距离和最远的距离都在舌头上。这说的就是语言的功效。如果可以让员工有共同的语言,也就让员工之间达成共识而没有距离。

一个好的企业文化,会让员工不断谈论这样的话题:

第一,诚实地了解顾客并追求顾客至上;

第二,不强调职位的高低;

第三,我们只有合伙人与伙伴;

第四,我们不可依靠系统,而是依靠个人的能力来满足顾客的需求。

概括来说就是,在企业中谈论三个关键词:顾客、合作、解决问题。

如果员工在日常工作中都是谈论这三个关键词,那么员工所形成的共同语言就可以产生顾客导向的文化和行为习惯,就可以形成相互合作、配合的企业文化和行为习惯,就会形成主动承担责任、积极解决问题的企业文化和行为习惯。

语言所创造的氛围一定会影响人们的行为选择和习惯,“你今天有什么好的创意?你有什么好的概念?”在这样的氛围下,只能有一个概念——创新、创业!人们会感到这样的冲动,正是创新、创业这些共同的语言造就了斯坦福的特色,也成就了硅谷的神话。

所以,我一直主张企业要有自己独特的语言,在企业内部引导员工谈论共同的话题。

03

共同的举止

在这方面,一个典型就是军队。任何一个军人都会要求自己一切举止符合要求,无论是行走、吃饭、训练以及睡觉,这些完全一致的行为举止训练,使得军队成为强大的组织,并战无不胜。

我们在形成企业文化的时候,也一样需要员工具有共同的行为举止。通常情况下,企业中的行为可以分为六种:

第一,会议的参与;

第二,对于细节的注意;

第三,个人关系与人际沟通;

第四,在危机中聚集商讨应对顾客需求的对策;

第五,品质的标准;

第六,劳资关系。

这些都是企业中的日常行为举止,这些行为举止的一致性和高标准,就可以形成一个一致的团队。对于举止和行为一致性的训练,是达成共识最有效的途径之一,只要我们观察军队的训练,就很容易获得这样的结论。

04

共同的感觉

当一家公司的员工评价公司说,“公司对我们很好;我们喜欢这个地方;我们关心公司因为公司关心我们”。那么这家公司就已经形成员工的共同感觉了。

海底捞的经验说明,给员工好的感受有着非凡的意义。这家公司从员工的衣食住行入手,为员工提供良好的服务,这些举措使得员工感受到特殊的待遇,并因为这样的待遇感受到公司对于他们的尊重和珍惜,在内心萌发了自豪感和当家作主的感觉,这样的感觉一旦成为员工的共识,就会发挥出巨大的作用。

海底捞带给员工公司关心员工的感觉,这样的感觉,也造就了员工对于顾客的关爱。

企业文化不是口号,而是全体员工的信条和行为准则。文化理念作为行动先导,必须经过转化才能确保落实到行动上。“内化于心,外化于行”,强调结果导向,把文化做实。

所谓“实”就是体现在这四个方面:共同事物、共同语言、共同举止、共同感觉。这些都是实实在在的东西,员工摸得到、看得到,只要管理者愿意在这四个方面做出努力,员工与企业之间的共识一定可以达成。

编者按:本文转载自微信公众号:春暖花开(ID:CCH_chunnuanhuakai),作者:陈春花 著名企业文化与战略专家,北京大学国家发展研究院管理学教授

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